У кого есть опыт ? Может ли почта России здесь мудрить или кто меня обманул ?

Купила у меня на Авито доставкой через почту России дама ( страничка её похожа на страницу продавца: куча вещей из Зары и т.д) товар, но отказалась в тот же день, что товар пришел. Я ничего ей не успела написать, она сразу меня кинула в черный список. Тишина полная. Прихожу на почту, а сотрудник мне говорит: «а посылку даже не принимали». Я говорю «как так?», он мне «а вот так». Как-то удалось с дамой связаться, она без уточнений причины отказа пишет : «на почте слепые девицы сидят , вам должны были выдать квитанцию с товаром, я своей рукой написала причину отказа», больше ничего не написала. Вопрос : кто тут меня обманул ? Почта России? Никакой квитанции мне не выдали…сказали «не принимали товар».