Как забрать уже готовый паспорт в другом городе?

Подала на обмен паспорта в другом городе, так как там проживала какое-то время. В этот период переехала в другой город и не могу получить свой уже готовый паспорт потому, что в МФЦ и ФМС мне утверждают, что я должна получать его только там, где подавала, хотя в том паспортном столе меня заверяли, что потом могут отправить паспорт в любой город, где я нахожусь, и что для этого необходимо будет только написать заявление с соответствующим запросом в ближайшей миграционной службе/МФЦ. На горячей линии миграционной службы моего города мне ответили тоже самое и что они не понимают, почему мне отказывают. Получается, что бегаю туда-сюда и перезваниваю постоянно на горячую линию, но обе стороны мне говорят противоположную информацию. И кто по итогу говорит правду?..