Попался неадекватный покупатель

Продала товар на сайте, отправила вовремя. И потом увидела по трекингу, что посылка возвращается ко мне. Покупатель указала не верный адрес и доставка невозможна. Я написала ей, что посылка возвращается. Она наврала, что сходит напрямую почту. Перезвонит им, но вместо этого сидела и переписывалось со мной, так и никуда не сходила. Хотя сто раз уже могла забрать. Я написала ей, что отправлю обратно когда приедет и едет она заплатит снова за доставку. И она сказала, что вначале я должна вернуть ей деньги. Сегодня я увидела, что она открыла спор чтобы вернуть деньги и пишет, что якобы она указала неверный адрес, и я ей сказала, что если она заплатит, то я ей отправлю такой же товар, пока этот в пути. И это заставило ее сомневаться в транзакции.
Что с ней делать? Я ей никогда не обещала выслать другой товар, у меня его нет. И я не хочу полностью возвращать ей деньги, вычту расходы на почту и комиссию сайта.