А я считаю если клиент платит то он и обязан знать и имеет на это право знать! Если он получает от нее так называемый горе-сервис!
Если опираться на ее предыдущую историю, то этот несчастный клиент из Израиля. Откуда ему знать когда почта работает в России?!
Нужно консультировать как можно яснее людей, чтобы не было потом недопониманий и плохого рейтинга с отзывами, и недовольства начальникам.
Жаль мне вас, что вы живете с таким пониманием что никто ничего никому «не обязан» даже в платном сервисе.