практически для начала ввести в поиске запрос "полный сброс телефона "модель своего" и почитать. обычно телефон выключается, потом зажимается какая-то из кнопок громкости и кнопка включения (одновременно) и на экране выйдет меню, и вы выбираете пункт "Reboot system now". подробно прочитайте в инструкции в интернете.