Постоянно анализирую и думаю о негативе полученном?

Здравствуйте!
Расскажу о своей ситуации. Запоминаю и переодически вспоминаю, анализирую полученный негатив, грубость от других людей. Не могу сказать, что память у меня прямо отличная, но негатив и грубость которую я получила, запоминает надолго, и я вспоминаю, перекручиваю в памяти моменты эти, интересно у многих также, что помнят и перекручивают негативные моменты. Работаю в службе технической поддержки, должность инженер технической поддержки, нет у меня нет профильного образования, эта работа в охранной фирме, проверка оборудования, сигналов, смена кода доступа удалённо, пультовый номер привязать, изменить. Перед выходом на работу было 1.5 недели обучения. При телефонном звонке исходящем, всегда страх услышать страшный голос. При общении с клиентами, иногда бывает сталкиваюсь с негативом, личные оскорбления бывали, но редко правда, часто бывают оскорбительное вопросы типо: вы вообще в себе там, ты для чего сидишь и что вообще делаешь там, дура что-ли, мат в общении, дело в том что, я оскорбительные вопросы, я воспринимаю как полноценное оскорбление и посягательство на личность, интересно у других также. Многие когда слышат, что звонит девушка, сразу просят перевести на специалиста мужчину, не верят что от меня будет помощь полноценная, были случаи флирта и попыток познакомиться. Самое обидное, что возможности постоять за себя, у тебя ограничены, отвечать грубостью в ответ нельзя, сама по жизни не могу себя назвать культурным и воспитанным человеком, но я не буду трепать нервы и грубить умышленно сотрудникам сферы услуг например, так как считаю это неприемлемым. Помимо общения с клиентами, приходится общаться с мастерами и коллегами, как со своего отдела, так и из смежных подразделений, бывают периоды почему-то, когда трудно перестроиться быстро. Часто когда пишу объяснительную на работе, за какой-либо косяк, чувствую себя униженной, и мысли возникают не обращаться к начальству с какими-либо вопросами в ближайшее время, правильно ли я мыслю насчёт этого. Не могу смериться, что на рабочую почту и профиль в мессенджер требуют загружать личное фото, на мессенджер рекомендация, но на почту рабочую обязательно. Мама меня не то чтобы отчитывает, но говорит, что редко выходя в люди, ты хуже себе делаешь, в плане психики, будешь больше боятся коммуникаций, у тебя и так уже проблемы с этим, симптомы социофобии у себя нахожу, имею страх взаимодействия и общения с людьми. Мне 23 года, работаю удалённо из дома. В самом деле, и это правда, что нельзя сделать так, чтобы не запоминать негативные моменты, не прокручивать их в голове постоянно, и придётся жить с этим всю жизнь?