Гость
Статьи
Унизили на работе

Унизили на работе

Начальник компании заказчика во время своего совещания говорил со мной по телефону и включив громкую связь вот в таком духе общался:"Он - у вас тут ошибки, почему подменили цены.Я - цены такие же, как были, у меня в руках наш подписанный договор, цена та же - называю.Он - Вы меня слышите? нет..ну Вы русский язык понимаете? вот приезжайте и объясняйте что вы тут понаделали.Я - Ок, я приеду, но назовите мне документ из которого вы берете цифры, чтобы мы могли сейчас понять (до меня уже дошло что он не туда смотрит, объяснить пара пустяков).Он - Нет... ну это как глухой с немым. Я в здравом уме и твердой памяти, мне принесли от вас документ и в нем другие цены. Я Вам сказал приезжайте и объясняйте"Я - хорошо приеду."И он бросает трубку.Я сорвалась поехала к ним опять, хотя только что от них же и вернулась со встречи, выяснили что они ошиблись, хотя можно было это выяснить и по телефону, и никаких извинений от него. Девочки, сейчас выходной, а я вспоминаю и плачу. Я не последнюю должность занимаю, на работе уважение понимание, все ок. Но как быть с клиентами такими. Об меня как ноги вытерли, стиль общения там обычно на высоком уровне, я не припомню, чтоб кто то или он сам такое позволял к другим. Но я молодой специалист, в деле он меня он не знает, вероятно произвела впечатление стажерки дурочки на побегушках, хотя должность ответственная, но и это дела не меняет, элементарное уважение к любому должно быть. А как представлю что на громкой связи там вся команда была от заказчика, с которыми я общаюсь, так вообще, моя репутация этим диалогом и тем что я все проглотила теперь в ноль. Ведь нормальная реакция была сказать мне, что предлагаю сменить тон и т д и т п, но в той ситуации он бы положил трубку и был бы скандал из за срыва дела. Как Вы на работе находите середину, чтоб и делу не повредить и с собой позволять только уважительное обращение?
расстроилась
73 ответа
Последний — Перейти
Страница 2
Булавка+
#51
Да лан забейте )) Работали бы вы в строительстве..... от одного общения с главным инженером у вас обижалок бы не хватило ))))
Автор
#52
Народ, всем спасибо ). Единственый вариант вижу, как сказал 50.. упомянуть когда нибудь, если вдруг.. будет к месту. Ну а так... уже не хочется об этом думать.. элементарно поняла что невыгодно тратить свою энергию, надо смотреть вперед, а не пережевывать. Просто почему задело ещё, о несоответствии этом я всем и нашим спецам и сотрудникам заказчика говорила, как об ошибке заказчика на протяжении 2-х месяцев и говорила что будет *опа в момент закрытия. Заказчик настаивал, что исправлять ничего не надо (потому что для этого нужно головой поработать и ножками в свои соответствующие службы сходить), наши спецы которые за это ответственны были тоже лениво отмахивались типа не надо с заказчиком спорить. В итоге в час X когда остаются 1 сутки, документы попадают на стол к самому главному, где все и вскрывается. И я, единственный человек, который бился за исправление и тратил на объяснение прописных истин и нашим и вашим кучу времени и сил получаю по башке.
Гость
#53
51 потому вы такая злая?тогда понятно
Автор
#54
А на будущее.. даж не знаю, мне кажется только имидж спасет, надо над ним как то работать, чтобы мыслей не возникало в таком тоне общаться. :) Ну и свое конечно что то задумывать. Там хоть взвешивать будешь реально значимые конкретно для тебя вещи, последствия и средства для их достижения. И свобода действий диктуется твоими целями, а не целями тех кто сверху.
Мария
#55
Автор, не делайте трагедии из очень обычной вещи.. Да, клиенты бывают всякие, со своими заморочками.. Если не привыкните, работать не сможете. Честно, как "клиента" /мелкого, но все же/, безумно например раздражает, когда деточка на телефоне в фирме, начинает выеживаться.. Да вы не то, говорите, да вы не так... Вы сами виноваты.. и т.д.. Говоришь: не верите, приезжайте, смотрите.. И все.. Если мы неправы, мы извинимся.. Это нормальная практика, нормальная понимаете.. Я конечно все понимаю, но вот когда у нас на одном участке вдруг поменялся цвет ограждений, мы тут за сутки пригнали и технолога поставщика, и представителя.. и ничего, приехали.. потом правда оказалось, что наши что-то схимичили при окраске, ну извинились и все. бывает...
***
#56
Нет времени читать всю ветку, но 55 в чем-то права. Не забывайте, что вы имеете дело с клиентом, который платит за вашу работу, от отношений с которым зависит успех вашей фирмы, и который, как известно, всегда прав. Я не призываю проглотить хамство, или напомнать об этом при случае, когда вероятнее всего, он давно забудет об этом и ваше напоминание вызовет только раздражение. Но совершенно необходимо научиться умению цивилизованно общаться с людьми в различных ситуациях. Я на западе живу и здесь совершенно другое отношение к клиентам и умение общаться с ними - одно из ценнейших качеств работника. Этому здесь специально учат, но и много зависит от персональных качеств человека. Так что, не переживайте из-за этой, в общем, рядовой ситуации - это умение, действительно, не так просто и не сразу приходит. А постарайтесь извлечь опыт на будущее. Ну хотя бы, быть готовой к тому, что клиенты часто бывают не расположены разбираться в ситуации и ждут этого от вас.
ио человека
#57
пост не осилила. но по теме на основе личного опыта и с подкреплением цитатой одного американца: "жизнь - это бесконечная череда увольнений". плюньте. все проходит
Гостья
#58
Автор, вам остается только учесть на будущее, что обязательно нужно дорабатывать все несостыковки до наступления срока сдачи. Вы бились за устранение недочета видимо не в полную меру ваших возможностей. За что и поплатились. Если видите недочет в текущей работе, то вы просто были обязаны сделать так, чтобы ваши слова о существующей проблеме были весомыми. Иначе вы не соответствуете тому уровню специалиста, к которому себя причисляете. И кроме того, учитесь держать удар и не обижаться. Бизнес жесток.
Ири
#59
Может не совсем в тему...но у меня как-то был случай..устроилась на работу в одну ОЧЕНЬ престижную фирму...отработала неделю, вроде все в порядке...коллектив очень интеллигентный...и относятся все ко мне приветливо, но как-то несерьезно...сначала не могла понять в чем дело..потом узнала, что на моем месте люди долго не задерживаются...видимо, другие сотрудники смотрели на меня как на "явление временное"...:) продержалась я там действительно не долго: меня вызвал начальник к себе в кабинет и стал задавать вопросы типа "как Вам нравиться в нашей компании, чтобы вы изменили" и т.п., а сам включил кондиционер на самую холодную температуру...причем, чтобы бы я не говорила, ответы его не устраивали..через 10 минут я окончательно окоченела там...холод бы такой сильным, что мне стало уже все равно... и чтобы выйти из этого кабинета я просто сказала, что видимо наши с ним вгляды расходяться и в этот же день я уволилась...чего он видимо и добивался...и была просто счастлива неимоверно от этого...потом узнала, что этому начальнику просто заняться на работе нечем, вот он целыми днями занимается подбором персонала (одних увольняет, других принимает)...
Мария
#60
К. 55. Кстати, тут еще по-поводу клиентов. Да бывают конечно, не сдержанные, и все такое. Но давайте посмотрим с другой стороны. Влезем в шкуру клиента. На разбирательства с поставщиками обычно кого выталкивают? Подумайте? Снабженца. Ну и сидит такой чел, у него и так в сезон башка лопается, потому как чувствуешь себя как девушка в фирме досуга, тока чего-то какая-то сильно дешевая и с большими скидками, но зато предоставляющая полный спектр всех извращенческих услуг - сидишь, а на том конце телефона какого-нибудь техника Васю прет и колбасит /прошу прощения за сленг/, он орет, беснуется, заводит начальство, начальство влетает и говорит "Да делай, че хочешь? Хоть выпригивай из штанов /юбки /нужное подчеркнуть/, но чтобы все было в лучшем виде.. И звонишь ты поставщику, да подозреваешь, что поставщик тут не при делах /Васю-то ты знаешь хорошо, и примерно предполагаешь, шо эта сволочь могла натворить/, но тебе нужно спасти собственную ***, напрягаешь поставщика, приезжает поставщик, составляет акт, делает экспертизу, ты говоришь сначала поставщику - упс, парень извини, фигня вышла. Ошиблись мы, чуток.. И звонишь Васе и говоришь - "Вася ты сам козел, смотреть нужно было".. Потом идешь к начальству и объясняешь - Поставщик нормальный, а вот Вася урод и козел.. В итоге, с тебя все обвинения в непрофессионализме сняты, засчет того, что у тебя на руках копия экспертизы, и значит ты купил нормальный товар и в срок.. Это я вам обычную процедуру описала.. Вот поэтому так и работаем..
АВтор
#61
Гостья 58, я предвидела что появятся сопутствующие мысли, зря написала ). Полностью с Вами согласна про заблаговременное устранение несоотвествий. Если без подробностей, то в документе не было юридических нарушений, можно было вполне подписать. Рукль сподкнулся о логическую сложность, которую я накануне своей редакцией требовала устранить, но Заказчик категорически отказался, сославшись на свои фин/юр службы (хотя никуда он не ходил и не согласовывал, просто лень, легче авторитетно заявить что не будут менять). Ну мы и вернули их прежнюю редакцию, которую они САМи создали и на которой настаивали в лице их ответственного, т.к. это держало подписание документа. Рукль принял эту гениальность за мое творчество, за что и получила без разбирательств. А их ответственный при разборках самоустранился чтобы не попасть под удар. Впрочем когда общались по телефону Рукль просто не в ту бумагу смотрел, потому и орал, поэтому мои подробности выше это лишнее )) выговориться. А вообще приходилось объяснять какие то смешные вещи, типа авансовый платеж это не есть цена товара, о чем тут говорить, они бесятся, изображая работу мозга, а ты вынужден вести себя так, чтобы не заставлять их чувствовать себя дураками.
АВтор
#62
Ох народ вы б знали.. у меня язык на плече. Эпопея не закончилась )), нет сил уже этот каждодневный анекдот травить, все веселее и веселее. Всем ответившим исчо раз сенькс. С клиентами все понятно, общаемся культурно, любую прихоть, стараясь и о своих интересах не забывать, у нас культ клиента вообще в компании. Все конечно решаемо.. главное ходить в отпуск регулярно и в дурку не загудеть )). А если серьезно, то все сложнее притворяться общаясь с хамами и дебилами.
Гость
#63
"все сложнее притворяться общаясь с хамами и дебилами". Непрофессионал вы. С ними не надо притворятся, надо уметь иметь с ними дело.
Автор
#64
63, называйте как хотите. Считаю профессионализмом правильный выбор партнеров для начала. С некоторыми людьми дела иметь не только не приятно, но и не нужно вообще. Человек на работе такой, какой и в жизни. Подставляешь, врешь, истеришь по жизни... тоже самое делаешь на работе. Честен, ответственен и т д в жизни - аналогично на работе. И недобросовестность парнера всегда выходит боком в в виде экономического эффекта. Просто до тех пор, пока партнеров выбираешь не ты сам, а кто то сверху.. профессионализмом в Вашей интерпретации является комформизмом. И быть "профессионалом" или не быть, "иметь дело или не иметь" зависит только от баланса для человека в деле лично своих интересов и компании. Банально - должно быть ради чего терпеть. Искренняя бесстрастность и хладнокровность к хамам и идиотам, присущая истинным профессионалам испарится, как только человек приотретает независимость и альтернативу.
Автор
#65
профессионализмом = профессионализм... является комформизмом
Джулиана
#66
ой, автор правда еще молоденькая-зеленая )) да тем заказчикам на вас наплевать, они вас завтра и не вспомнят! или вспомнят как симпатичную девачку - длинные ножки. а среди клиентов и даже (о ужас!) среди руководства клиентских фирм полным-полно придурков и козлов, которые сами ничего не понимают, но считают придурками всех вокруг ))) смешные они..
Agry
#67
Автор, не поняла только зачем вам туда ехать надо было? Что, факсы или сканы по мылу уже не катят? Я таком случае говорю - присылайте факсом документ, я посмотрю и будем разговаривать...Если к каждому психу ездить по любой ерунде никакого времени не хватит.
Татошка
#68
Автор, никогда не бойтесь за себя постоять. Было, Банк все солидно, врывается ко мне одна дама, руководитель другого подразделения и начинает от порога орать, так орать, размахивала руками, топала ногами... просто истерика. Выяснилось, что я вообще не при чем, а она ошиблась. По должности она солидно выше. Я ей позвонила лично, наорала, что нет ли у нее желания принести мне извинения, разговаривала с ней культурно, но буд - то это я по должности выше и швырнула трубу. Больше эта коза не лезет, а поскольку по работе ЕЙ от меня надо, то я теперь работаю только "по инструкции". И еще своему руководству стуканула про ее "некорпоративное поведение", к слову, дама не из робкого десятка заткнулась вообще. Так что НИКОГДА не позволяйте себя унижать.
аля
#69
Уважаемый автор, то что это чудак на другую букву по громкой связи орал - фигня. Вряд ли такое *** его сотрудники обожают, так что они-то 100% на Вашей стороне. А вообще всякое бывает... зачертствеете со временем, наверное. или найдете другую работу. все будет хорошо.
Алёна
#70
Не встречала тактичных руководителей.Всегда хамство.Летаю с места на место.А что делать ? не умею ни ответить,ни простить.Никогда слова плохого никому не сказала. Итог - без работы!
Таня
#72
ССЛС
Сообщение было удалено
Пожилых подчиненных безнаказанно унижают, орут прилюдно. Шефини насмотрелись мультиков, сказок о бабках ежках, якобы вредных старых тетках, и о прекрасных принцессах, и смело унижают на работе пожилых работниц . С сказочной уверенностью, что безнаказанно борются со злом.
Ирина
#72
LO
Сообщение было удалено
У нас молодую начальницу за глаза ненавидят сопливые юные подчиненные, за то, что у нее зпл ооочень высокая, квартира шикарная , любящий муж, дорогие отпуска в разн странах.... Но в глаза ей эти *** поскудные лыбятся и вылизывают все места ....
madampolina
#74
А нахамитт ему или послать матом было никак?
Форум: Работа
Всего: 41 769 тем
Новые темы за сутки: 5 тем
Популярные темы за сутки: 3 темы