Новенькая коллега не хочет консультировать посетителей!

Ситуация такая – в последнее время в несколько раз увеличился объём работ в нашем отделе и было принято решение взять еще 1 сотрудника. Пришла новенькая и очень интересно себя поставила – париться, лезть из кожи вон она не собирается, задержаться после работы – нет, чётко с 9.00 до 18.00, в 18.00 встала и ушла. Но больше всего меня задевает что она не хочет консультировать клиентов, хоть это является обязанностью нашего отдела. Когда приходит человек с вопросом «к кому мне обратиться по такому-то поводу…», она даже голову не поднимает, сидит копается в бумагах, а если клиент приходит в тот момент, когда никого кроме неё нет в кабинете, она спокойно говорит «подождите, сейчас придет специалист (т.*****. я или кто-то еще) и ответит на ваши вопросы»!!! Это при том, что работа у нас - ничего сверхсложного, её обучили и всё показали, если есть вопросы, ей все помогают. Данная ситуация усугубляется тем, что через несколько дней мы с ней остаемся вдвоем, остальные – в отпуске, я итак буду за нескольких человек работать, а с консультациями работать придется круглосуточно, что просто нереально. Стучать начальству не хочу – не мои методы, поговорить с ней…ну неужели она сама не понимает что поступает некорректно?...