Я работаю в одном банке, оформляю карты, работаю уже довольно долго и проблемы всякие бывали. Но тут как гром среди ясного неба, на работе сообщили, что от клиента поступила жалоба на моё неэтичное поведение. Просто в шоке. Что не этичного в том, что я открыта и доброжелательна? Клиенты-обычные люди, не роботы, Где-то можем поболтать между делом о жизни даже иногда, не вижу ничего плохого. Да, я иногда говорю, что разведена и одна воспитываю ребёнка, но разве это не этично? Я просто хотела тем самым показать, что никогда не стоит унывать. В общем, не понимаю я таких снобов, очень обидно.. #клиент #жалоба

Жалоба клиента из-за моей открытости - 35 ответов на форуме Woman.ru (5535155)

Гость

[2366618745]

16 ноября 2021, 14:32

#1

Если Вы трындите, когда Вас об этом не просят, то это неэтично. И откуда только в банке время языком чесать? Сколько раз бывала и все говорят только по делу. За жизнь чаще на маникюре рассказывают.

Сережка

[3839847666]

16 ноября 2021, 14:32

#2

"Я просто хотела тем самым показать, что никогда не стоит унывать"

Нюню, втирай :)
Хотела ты одного, найти финансовое решение своих проблем, и один клиент твой это прочухал.

Гость

[2406148292]

16 ноября 2021, 14:34

#3

Сережка

"Я просто хотела тем самым показать, что никогда не стоит унывать"

Нюню, втирай :)
Хотела ты одного, найти финансовое решение своих проблем, и один клиент твой это прочухал.

Обычно говорю об этом женщинам, с мужчинами редко получается в принципе поболтать, так что вы не правы.

Гость

[2406148292]

16 ноября 2021, 14:35

#4

Гость

Если Вы трындите, когда Вас об этом не просят, то это неэтично. И откуда только в банке время языком чесать? Сколько раз бывала и все говорят только по делу. За жизнь чаще на маникюре рассказывают.

Пока оформляешь документы, если вижу человек позитивный, дружелюбный, то почему бы и нет? Просто перебираю в голове всех клиентов, никто меня не одернул, не перебил, то есть если бы что-то не понравилось, можно в лицо сказать?

furtsewa.anya

Незнакомка

[394893505]

16 ноября 2021, 14:37

#5

Ну смотря, сколько вы там болтаете) Иногда это бесит, особенно ,если влезаете в личную жизнь клиентов

Гость

[2406148292]

16 ноября 2021, 14:38

#6

furtsewa.anya

Ну смотря, сколько вы там болтаете) Иногда это бесит, особенно ,если влезаете в личную жизнь клиентов

Я не влезаю в чужую жизнь, могу о себе что-то рассказать немного, пошутить. За что можно было обидеться за 10 минут беседы не понимаю..

Гость

[2195037396]

16 ноября 2021, 14:40

#7

Среди бездушных роботов, очень люблю таких людей как вы. Сама такая же)
Не обращайте внимание.

Бухие бухи

Собеседник года

[9409884]

16 ноября 2021, 14:40

#8

Гость

Обычно говорю об этом женщинам, с мужчинами редко получается в принципе поболтать, так что вы не правы.

Не все готовы болтать на такие темы с сотрудниками банка.
Более того, "поддержка" в форме "твои проблемы - фигня, вот у меня-то" - это не поддержка, это издевательство.

Гость

[1246807864]

16 ноября 2021, 14:41

#9

Руководству не понравилось. Тратите рабочее время не по делу. Делитесь своими проблемами с малознакомыми людьми в надежде вызвать у них сочувствие.

Гость

[2406148292]

16 ноября 2021, 14:43

#10

Гость

Руководству не понравилось. Тратите рабочее время не по делу. Делитесь своими проблемами с малознакомыми людьми в надежде вызвать у них сочувствие.

Руководству мало что нравится. Мне просто обидно, что человек подал жалобу, вместо того чтобы напрямую сказать мне о том, сто формат беседы для него не этичный. А работаю я хорошо

Гость

[2366618745]

16 ноября 2021, 14:45

#12

Гость

Пока оформляешь документы, если вижу человек позитивный, дружелюбный, то почему бы и нет? Просто перебираю в голове всех клиентов, никто меня не одернул, не перебил, то есть если бы что-то не понравилось, можно в лицо сказать?

Вы что-то путаете - это работа. В любом банке предусмотрен кодекс корпоративной этики. Полагаю, что многие люди, приходя туда, не хотят слушать подобные речи. Просто затыкать не каждый станет. Из вежливости. А вот Вы нарушаете этические нормы делового общения. И ничего удивительного, что на Вас поступила жалоба. Сотрудник на рабочем месте должен заниматься своими обязанностями, а не на уши клиентам приседать. Странно, что Вы не в курсе.

Гость

[4196653335]

16 ноября 2021, 14:46

#13

А я, вообще, не люблю с банковскими болтать, сразу обрываю. Вечно пытаются втюхать кредит, с гаденькой улыбочкой и глазами кобры. Они за это имеют доппроцент к своей зарплате. И плевать им на клиента.

Гость

[2406148292]

16 ноября 2021, 14:48

#14

Гость

Вы что-то путаете - это работа. В любом банке предусмотрен кодекс корпоративной этики. Полагаю, что многие люди, приходя туда, не хотят слушать подобные речи. Просто затыкать не каждый станет. Из вежливости. А вот Вы нарушаете этические нормы делового общения. И ничего удивительного, что на Вас поступила жалоба. Сотрудник на рабочем месте должен заниматься своими обязанностями, а не на уши клиентам приседать. Странно, что Вы не в курсе.

Так я и пишу, что клиенты обычные люди, и половина из них приходят не с деловым тоном. Кто то и подвыпивший, кто то просто душа нараспашку, ну и я поддерживаю тон беседы, не выпиваем вместе конечно, об этом и речи нет, но шутки то чем плохи?

Гость

[3541981556]

16 ноября 2021, 14:50

#15

еще вариант - кто-то ждал, томился в очереди, услышал ваш треп и "оценил" - т.е. вы не работаете, а в пустую тратите его время (очередь). в итоге жалоба могла оказаться не от того, с кем вы общались - такое возможно :)

Гость

[2366618745]

16 ноября 2021, 14:51

#16

Гость

Так я и пишу, что клиенты обычные люди, и половина из них приходят не с деловым тоном. Кто то и подвыпивший, кто то просто душа нараспашку, ну и я поддерживаю тон беседы, не выпиваем вместе конечно, об этом и речи нет, но шутки то чем плохи?

Если Вы не понимаете, что такое деловой этикет, то не вижу смысла продолжать разговор. Странно, что Вас вообще в банк взяли. Хотя если туда приходят пьяные, то это вообще странный банк. Хорошо уже и то, что "не выпиваете вместе"😅

1995

Редкая птица

[397064220]

16 ноября 2021, 14:51

#17

А у меня было наоборот. Меня бесили клиенты, которые трепались о своей жизни. Я обычно мычала в ответ 😅

Вообще забейте. Если вы реально не навязывались, то просто вам попался плохой клиент.

Матильда

[1420558956]

16 ноября 2021, 14:51

#18

Автор , ну не все любят эту болтовню с посторонними. Меня вот дико раздражает. Хожу например в одни и те же магазины. Меня запомнили и на кассе начинается болтовня. Иногда даже рот открывать лень, но стоишь улыбыешься и киваешь. На маникюрах это проблема, хочется посидеть в тишине позалипать, но нет бубубу. Выбираю салоны с кабинками где мастер через стекло сидит. Жалобу конечно не оставлю никогда из-за этого. Но тому клиенту вы видимо сильно на уши присели

Гость

[2406148292]

16 ноября 2021, 14:56

#19

Гость

Если Вы не понимаете, что такое деловой этикет, то не вижу смысла продолжать разговор. Странно, что Вас вообще в банк взяли. Хотя если туда приходят пьяные, то это вообще странный банк. Хорошо уже и то, что "не выпиваете вместе"😅

Вы типичная зануда, мне показалось. Деловой этикет, корпоративная этика.. Это всё есть, и регулярно проходим аттестацию. Просто поймите, что в жизни бывает не по правилам, и иногда приходться импровизировать. Пьяные к нам не приходят, я имела в виду под шафе, но это совершенно другое и очень редко. Зато берут кредиты)

Гость

[2406148292]

16 ноября 2021, 14:58

#20

Матильда

Автор , ну не все любят эту болтовню с посторонними. Меня вот дико раздражает. Хожу например в одни и те же магазины. Меня запомнили и на кассе начинается болтовня. Иногда даже рот открывать лень, но стоишь улыбыешься и киваешь. На маникюрах это проблема, хочется посидеть в тишине позалипать, но нет бубубу. Выбираю салоны с кабинками где мастер через стекло сидит. Жалобу конечно не оставлю никогда из-за этого. Но тому клиенту вы видимо сильно на уши присели

Спасибо за адекватный комментарий! Это мне все же стало уроком, буду вести себя более закрыто и по -деловому

Сережка

[3839847666]

16 ноября 2021, 14:58

#21

Гость

Вы типичная зануда, мне показалось. Деловой этикет, корпоративная этика.. Это всё есть, и регулярно проходим аттестацию. Просто поймите, что в жизни бывает не по правилам, и иногда приходться импровизировать. Пьяные к нам не приходят, я имела в виду под шафе, но это совершенно другое и очень редко. Зато берут кредиты)

Пьяность = алкогольное опьянение = уязвимое состояние. Только почему то это касается вождения, драк, походов на культурные мероприятия и прочего. Но только не взятия кредитов. Да хоть в состоянии комы, да? :)

Гость

[2366618745]

16 ноября 2021, 14:59

#22

Гость

Вы типичная зануда, мне показалось. Деловой этикет, корпоративная этика.. Это всё есть, и регулярно проходим аттестацию. Просто поймите, что в жизни бывает не по правилам, и иногда приходться импровизировать. Пьяные к нам не приходят, я имела в виду под шафе, но это совершенно другое и очень редко. Зато берут кредиты)

Если Вам показалось, то перекреститесь) А то ещё покажется, что Вы правы)

Гость

[3189723739]

16 ноября 2021, 15:01

#23

Матильда

Автор , ну не все любят эту болтовню с посторонними. Меня вот дико раздражает. Хожу например в одни и те же магазины. Меня запомнили и на кассе начинается болтовня. Иногда даже рот открывать лень, но стоишь улыбыешься и киваешь. На маникюрах это проблема, хочется посидеть в тишине позалипать, но нет бубубу. Выбираю салоны с кабинками где мастер через стекло сидит. Жалобу конечно не оставлю никогда из-за этого. Но тому клиенту вы видимо сильно на уши присели

В банке пожаловался не тот клиент которого обслуживали,а тот который стоял в очереди , потому что воровали его личное время, задерживая очередь пустой болтавней

Донна Ослабелла

[2866663640]

16 ноября 2021, 15:05

#24

Автор, мне думается, тут дело вообще в другом.)) В глубоко историческом российском менталитете.
Представьте, пришёл барин в трактир, а там половой (трактирный слуга) Петрушка, что в русской рубахе на выпуск, вместо того, чтобы кланяться до земли, с ним разговаривает на равных.

Гость

[2366618745]

16 ноября 2021, 15:08

#25

Донна Ослабелла

Автор, мне думается, тут дело вообще в другом.)) В глубоко историческом российском менталитете.
Представьте, пришёл барин в трактир, а там половой (трактирный слуга) Петрушка, что в русской рубахе на выпуск, вместо того, чтобы кланяться до земли, с ним разговаривает на равных.

Вам кажется, что Вы сказали что-то умное, но де-факто лишь обласкали автора обслугой)

толстый аскет

[636432601]

16 ноября 2021, 15:11

#26

какой-то бздеж, если честно
в куче банкой обслуживал, ни раз у оператор со мной о личном не говорил
уж скорее они тебе пару крэдитов и ипотеку втюхают, чем расскажут что-то о себе

Донна Ослабелла

[2866663640]

16 ноября 2021, 15:15

#27

Гость

Вам кажется, что Вы сказали что-то умное, но де-факто лишь обласкали автора обслугой)

А чем я хуже вас, интересно?? У меня тоже есть право считать свои посты умными! Иль вы собственным примером решили продемонстрироватть, что тяжко быть на равных.

Гость

[2406148292]

16 ноября 2021, 15:16

#28

толстый аскет

какой-то бздеж, если честно
в куче банкой обслуживал, ни раз у оператор со мной о личном не говорил
уж скорее они тебе пару крэдитов и ипотеку втюхают, чем расскажут что-то о себе

Я оформляю уже "готовые"кредиты, максимум, что могу " Втюхатт"так это страховку. Поэтому не вижу преград для small talks

Гость

[2366618745]

16 ноября 2021, 15:18

#29

Донна Ослабелла

А чем я хуже вас, интересно?? У меня тоже есть право считать свои посты умными! Иль вы собственным примером решили продемонстрироватть, что тяжко быть на равных.

Вы путаете посты и комменты или это Ваш пост и Вы просто сменили личину?) Я нигде нас не сравнивала, но во на равных с Вами точно быть не хочу)

Глэдис

[637408196]

16 ноября 2021, 16:49

#30

Нет у тебя ни делового этикета, ни корпоративной этики. Работая в банке и стиль общения с клиентами должен быть доброжелательным, но деловым, обязательно. Никакого трепа не по делу. Я бы тоже руководство сообщила, что с их сотрудником что-то не то, если бы он на меня вывалил свою личную жизнь.
Люди в банк приходят по делу, с определенной целью, ждут корректного отношения и профессианализма, ведь банку доверяют свои финансы. А поболтать - это вам торговкой на рынок.
Извините, но для меня это нонсенс.

Фунтик

Гуру форума

[402552566]

16 ноября 2021, 20:42

#31

поржал спасибо...

Гость

[726487940]

16 ноября 2021, 22:47

#32

Гость

Я не влезаю в чужую жизнь, могу о себе что-то рассказать немного, пошутить. За что можно было обидеться за 10 минут беседы не понимаю..

А на клиентах висит табличка "свободные уши"? Мало кому нравится слушать чужое нытьё.

Пользователь

[3519408197]

17 ноября 2021, 04:27

#33

Тоже бы охрине-ла,если б в банке мне начали на уши вешать «разведена, одна воспитываю ребёнка». Автор, Вы ненормальная. Работу надо работать .а не пиззздеть не по делу. Ваше личное-должно оставаться в стенах дома ,а на с клиентами. Пиззздец ,такая тугая,что этого не понимает и создала тему.

Гость

[979096231]

17 ноября 2021, 10:44

#34

Гость

Я не влезаю в чужую жизнь, могу о себе что-то рассказать немного, пошутить. За что можно было обидеться за 10 минут беседы не понимаю..

Автор, так клиентам пох на вашу личную жизнь, кто-то обиделся, что вы ему может доп.услуг навязали.
Я вот один раз на одного обиделась, получала карту, которую перевыпустили мне, так один там мне на подключал всяких функций 😠 а я в них не шарила, а деньги вычитали за них!!!
Теперь внимательнее смотрю, что мне предлагают, когда карту получаю 😁

Гость

[1673144245]

29 ноября 2022, 10:19

#35

Глэдис

Нет у тебя ни делового этикета, ни корпоративной этики. Работая в банке и стиль общения с клиентами должен быть доброжелательным, но деловым, обязательно. Никакого трепа не по делу. Я бы тоже руководство сообщила, что с их сотрудником что-то не то, если бы он на меня вывалил свою личную жизнь.
Люди в банк приходят по делу, с определенной целью, ждут корректного отношения и профессианализма, ведь банку доверяют свои финансы. А поболтать - это вам торговкой на рынок.
Извините, но для меня это нонсенс.

+++

Жалоба клиента из-за моей открытости

Мудрость форума: Работа

Выбор редакции

Выбор редакции