Как на это реагировать?

Работаю в автокафе бариста. Много разных людей встречаю, многие по разному общаются, отношусь терпимо так как знаю куда работать пошла, и в принципе это даже пошло мне на пользу как человеку, который боялся общения с людьми. Но вот недавно мне такой скандал клиентка закатила... Подъехала к окошку с мужем, "нам пожалуйста то-то то-то и ключи от туалета". У нас в то время туалет был закрыт на ремонт, так как прорвало трубу, сами до дома терпели, или же в деревянный на улице ходить приходилось. Я ей говорю " к сожалению я не могу дать вам ключ, в туалете сейчас ремонт и он временно не работает". И тут мне прилетает "А ЧТО МНЕ, БЕРЕМЕННОЙ НА ПОСЛЕДНЕМ СРОКЕ ДЕЛАТЬ А?!" Вежливо объясняю ей что вы можете проехать в ТЦ неподалëку, так как там есть общественный туалет, на данный момент мы ничем вам помочь не можем, у нас есть деревянный туалет, но не думаю что вас устроит такой вариант. И тут она начала меня обвинять в том что я с какого-то перепуга отказываю ей в заказе (что?) что она беременная а я её заставляю нервничать и так далее. Вопрос, почему меня должно это вообще волновать как человека совершенно тебе незнакомого? Я свою часть работы выполнила, помогла чем смогла, но нет же, надо переходить на личности и кичиться своим положением. Да меня не волнует что ты ноги раздвинула и забеременела, это твои проблемы а не проблемы общества, нужно в туалет - езжай куда я подсказала а не устраивай мне скандалы и не задерживай очередь, на просторах интернета про подобные ситуации писали. Что движет такими людьми? Почему они считают что им все всё обязаны, а если что-то не по их желанию, так все вокруг виноваты? Я понимаю что беременность это тяжело, особенно на последних сроках, но и я чем тут помочь могу?