Отказали в возврате в онлайн магазине

Я пошла забрать заказ с онлайн магазина, а до этого я делала другой заказ в том же магазине но не забрала его и там было написано что я получу обратно свои деньги и заказ больше недоступен к выдаче, ну и что он отменяется. В итоге я прохожу магазин мне дают два этих заказа я говорю что вообще-то первая они должны были отправить обратно потому что я его не забрала в установленное время, но мне об этом отказали, сказали чтобы я пошла другой филиал и там вернула, но идти до пешком надо было 20 минут я просто позвонила в итоге служба сервиса мне разрешила отправить обратно в том же филиале где я его и получила, что мне никуда не ходить. В итоге меня он спросил точно как меня зовут, мне так ощущение чтобы у меня больше там не обслуживает. Чтобы вы делали ?