Не продали товар, есть ли нарушение прав потребителя?

В детском мире стоит на входе тетка и пикает QR коды на свой телефон, мой пикнула, прошли. Мы с ребенком ходили, выбирали, потом на кассе купили что-то и положили с чеком в камеру хранения, я спросила у тетки с пикалкой есть ли уборная в магазине, тетка смотря мне в лицо ответила, что нет, идите в соседний магазин...Кстати, что тоже странно, обычно, нормальные магазины разрешают посетить свою уборную! Выходим, заходим буквально минуты через 2-3, тетка на входе снова требует код показать. Я сказала, что мы же только что покзывали, она стала орать, что нас тут табуны за день проходят и что она не запомнит всех. Я говорю, что ну это разве мои проблемы, что у вас память короткая, мы уже показывали. На что она опять что-то орет в стиле базарной торгашки. И говорит, на кассе вас обслуживать не будут! Фамилию свою называть отказалась. Я хотел ее код тоже на свой телефон пропикать, так не дала, а посетителей коды, значит, можно на свой телефон сканировать!
Мы ходили по магазину и когда пришли на кассу, мужик на кассе увидел нас и говорит, что а вы же код не показали, я говорю, а как же вы нам тогда в первый раз пробили товар, если мы не показали...Он говорит, я не могу вам пробить, нужно было слушать тетку и показать второй раз. Я говорю, что код я показывала, не имеете право не обслужить! Он говорит, нет и все. На мои просьбы посмотреть в таком случае по камерам, он ответил, что сейчас это делать не собирается.
Накатала жалобу, звоню на гор.линию, там тоже бардак, никто толком ответить мне не может, обещали перезвонить и разобраться, не перезвонили. Так и ушли, не обслужили нас на кассе! Считаю, что не правомерно! Ведь код я показывала.
А как вы думаете, ответят на жалобу? Меры примут? Жалобу, вроде как составили по телефону и в книге отзывов написала. Ведь не обслужить не имели право?
Продавцы с этими кодами почувствовали власть и теперь упиваются ей как могут.