Почему часто оскорбляют в сфере обслуживания? Они же теряют свой хлеб!

В 46 посте я запятую пропустила, туплю. :-)))

вот это точно. люди которые не держат себя в руках или не умеют общаться с клиентами - не от хорошей жизни они такие стали

не смешите нас ) кого тут волнуют какие-то там запятые? ))))

богоугодное заведение БОГОУГОДНОЕ)))))))))))))))))))))))))))) Ржака

я никогда не унижала таких. они наоборот вызывали у меня сочувствие и желание сделать для них все как можно лучше. а вот грубияны и хамы получали от меня той же монетой всегда. не могла по-другому, для меня это себя не уважать - делать что-то для человека, который встает в позу "я король, а ты моя челядь". сразу возникает желание дать понять, кто из нас тут королева )))

Несчастная гардеробщица в неадеквате.пожалейте ее мысленно.у нее жизнь г.вновот это точно. люди которые не держат себя в руках или не умеют общаться с клиентами - не от хорошей жизни они такие стали[/quote]

Но ведь они сами себе выбрали свою судьбу! Что им мешает зарабатывать любимым делом? Пусть включат фантазию и пошевелят мозгами, вон бабули вяжут носочки-шапки и продают, можно резьбой по дереву заняться, или наборкой текстов на дому, а если есть работа ВООБЩЕ, и ей есть на что купить ЕДУ-она уже за это должна быть благодарна Богу!

вы представляете сколько с ней так поздоровалось за день!!!! я таких тихо ненавидела - кто здоровался да еще требовал ответа (именно требовал) но были и нормальные - кто не ожидал. это же свихнуться можно - с каждым здороваться. вот в этом и проблема клиентов-покупателей - они не понимают, что он уже сотый за этот день, а не первый

А в сервисе мне не хамят. И я не хамлю. Довольно прилично себя ведут и на кассах, и в салоне, и даже в транспорте!

Зато недавно я чуть не убила водителя такси. Серьезно.

Вызвала такси из службы, которой пользуюсь три года, знаю лично директора.

Они тоже знают адрес моего офиса, дома, все ориентиры, и я их - по голосам.

Прислали мне машину: какой-то новый дядька, остановился на другой стороне улицы в 150 м от моего офиса. Опоздал на 25 минут, хотя я обозначила, что мне нужно подать авто строго вовремя: я ехала в больницу, там впуск посетителей до 19 ч, у меня час времени. По итогу дядька не извинился за опоздание и с порога потребовал ему рассказывать, как ехать: так доедем быстрее (!!!). В машине не было навигатора с пробками, мы ехали по прямому проспекту Энгельса ПОЛТОРА ЧАСА, объехать не соглашался. Я звонила директору, объясняла ситуацию, что у меня там в больнице человек, который не сможет встать и спуститься, мне надо успеть до 19 ч. По итогу, он заблудился около самой больницы и крутил меня там минут 20. Я всё время сохраняла внешнее спокойствие, но на исходе второго часа пути ему сказала - как же так, он совсем не знает города?! Он же водитель! На что дядька на голубом глазу мне сообщил, что его обязанность - довезти хоть как, а город он знать и не обязан. (!!!!) :-))))

В больницу я проникла, охрана пошла навстречу.

Директору вечером специально позвонила и проела мозг на тему рейса.

Больше этого водителя мне не присылали. И надеюсь, что не пришлют.

В такой ситуации думается - лучше бы обхамил! :-)))

Я заметила, многие люди НЕ благодарны судьбе и Богу за те (ПУСТЬ И МАЛЕНЬКИЕ) деньги, которые имеют, им все кажется, что они достойны носить соболя и купаться в шампанском. А чем их труд эксклюзивен?

МЕНЯ волнуют.

Я тут с пеной у рта на соседней ветке рассуждала на тему грамотности. :-)))

в американском фильме, две мамочки влезли вперед без очереди на почте. одна-то на свое место встала, а другая вместе с ней. Парень с конца очереди подошел к ней и сказал: вы считаете, что тут все ду.р.а.ки? Она на него глаза выпучила. Он ей и разъяснил подробно, что другие тоже ждут, а не просто прохлаждаются. Она в конец очереди и встала. Все ему зааплодировали. А ее объяснения, что она с подругой, что у нее ребенок на улице в коляске, он просто отмел - у меня, говорит, пирог в духовке, у того - машина, у третьего еще что-то... Вы такое можете представить в России? )

если вы постоянный клиент, то они должны вами дорожить и посылать только проверенных водителей

Даже представить такое тяжело - именно про Штаты! Это такая чадолюбивая страна. :)) С ними там носятся-возятся-сюсюкают, не дай Боже, не так посмотреть на дитятко!

Когда мой коллега гулял вечером по аллее вдоль центральной улицы маленького городка с женой и малышом лет трех, прогулка была беспокойной: КАЖДАЯ машина останавливалась и спрашивала: не случилось ли чего? У вас сломалась машина? Вы с ребеночком же пешком идете! А давайте мы вас подвезем!

Его это впечатлило больше Ниагарского водопада. :-))

у свекрухи вашей только и развлечений осталось - телевизор да поликлиника. эти бабки - те еще вампирята, от них врачи стонут. молодые даже заболеют если, то не идут, а бабкам лишь бы потусить

Наверное, да.

Но прислали ЭТОГО дядьку.

Видимо, не очень трепетно ко мне относятся, негодяи! :-)))))

А дома свекровь не рукоприкладствует ли?! Что-то про неё даже читать тревожно. А уж столкнуться...А уж в родственницы попасть...

это сцена из фильма "Мертвые как я", специфический фильм и специфический герой. когда он в аэропорту сказал на орущего ребенка, что он его убьет, его полиция загребла и заставила писать объяснение-извинение. Тоже странно для России

я думаю что в сфере обслуживания должны работать люди с особым характером. это особый дар - уметь общаться с людьми и не уставать от этого. меня день такого общения выматывает больше чем поход в горы. не каждому дано. а когда из тебя день за днем тянут энергию разные клиенты-покупатели, то вот люди и начинают огрызаться, чтобы защититься. кто-то от людей подпитывается, кто-то наоборот

это в Москве такое? так же волчьи бега, кто кого загрызет, тот и хозяин жизни

зато с психологической очень большое удовлетворение - опустить такую "фифу" что бы "знала свое место", что она ничем не лучше нас. это психология плебеев. все с 1917 года идет

Нет, в Петрограде) В Москве не знаю как у вас там.

Значит, надо ходить в маникюрный кабинет, в парикмахерскую, к стоматологу, ко всем, со скрытой камерой, и в случае прецедента, записанное видео показывать сразу их руководству, и получить право не платить за услугу. Надо их как-то прищучить! Или штрафовать, проучить рублем, чтобы поняли, что деньги с неба не сыплются! Посидят месяц впроголодь, попритихнут.

не согласна.Хамы они везде себя хамлом поведут, с любым. вот только если получат отпор, тогда быть может задумаются, что к этому человеку они больше не полезут

извините. это не повод для хамства без причины. говорю как человек, сидящий на мизерной зарплате.

вы так пишете, будто если вы моложе и обеспеченнее, то вы как бы выше других людей и к вам отношение должно быть лучше. какая чушь. да вы сноб.

вы так пишете, будто если вы моложе и обеспеченнее, то вы как бы выше других людей и к вам отношение должно быть лучше. какая чушь. да вы сноб.[/quote]

Нет, отношение должно быть ко всем клиентам априори безупречное! Ведь в нынешних условиях нашего бизнеса , растущей конкуренции, каждая копеечка от клиента на вес золота!

Просто я часто замечала, что когда я "фифа", девчонки-ровесницы маникюрши и парикмахерши раздражаются и язвят. Можно подумать, я их дразню своим жизнерадостным видом.

даже если это и так, то у меня такая фифа вызвала бы только снисходительную улыбку. если конечно она не стала бы с видом принцессы мне указывать как будто я ее конюх )

Почему это они несчастные,ну продавцам может и нелегко, а вот маникюрши и охранники другое.Несчастные -это кому не на ком настроение сорвать

Вот будет еще один кризис, посокращают их нафиг и будут скучать по тем временам, когда была хотя бы тупая работа за копейки, но хоть какая-то!

Да наших людей бесит,если человек улыбается,зато когда я злая, никто не цепляется

У меня недавно ситуация была.кстати не думаю что я 100% права.зашла в магаз. Продуктовый рядом с домом. Говорю продавцу что мне.он все уже положил в кулек.и тут парень заходит.у него собака бещ привязи на улице/ как я краем уза уже услышала от какой то левочки/ и этот парень не спросив меня просто говорит продавцу по быстрому что ему нужно. Ну я / мужчина.вы за мной вообще то/он / ну вы же видите.у меня собака. / почему я должна видеть?/ ну ок...вам нужнее. Вы же в аэропорт или в больницу наверное опаздываете/ но я не стала ему грубить.просто равнодушно скащала / возможно/. Выхожу на улицу.а там такой пес красивущий.белоснежный и пушистый.и ко мне виляя хвостом подбежал:-) ну не знаю. Может я и не права особо

Ну, однозначно, обслуживающий персонал должен быть вежливым всегда и корректным, потому как это работа. Но клиенты - такие чудики бывают. Вот одна клиентка накатала жалобу на наш магизин (косметикой торгуем). Пришла она за покупками, возле нее продавец консультант вьется, то, се. предлагает. Ей ничего не нужно. И тут он ей предлагает гигиеническую помаду за 60грн. Клиентка считает, что это дорого для помады и отказывается. И тут консультант задает злополучный вопрос МОЖЕТ ДЛЯ ВАС ЭТО ДОРОГО? МОГУ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАРИАНТ ДЕШЕВЛЕ. что тут началось!!! Как он посмел подумать, что для меня это дорого! Я нормально одета, нормально выгляжу, не как малоимущая! Что дает ему право задавать такой вопрос! Я накупила в вашем магазине товара на 200 грн (речь идет об аптеке, где продаем Авен, ЛЯ Рош, Биодерму и т.д., поэтому на 200 грн уж никак не накупила)). Написала жалобу в центр. офис. пришлось мне обращаться к поставщику, чтоб заменили консультанта. В общем, парня сняли с этой точки...Из-за такой вот мнительной клиентки.

По теме - потому что был и остался с а в о к.

я тоже с людьми работаю, того бреда,которого я насмотрелась и наслушалась за годы работы, хватит, наверно, на книгу целую. Есть приятные вежливые люди, которым тоже хочется вежливо ответить, а есть такие,которым вежливо ответишь,но они все равно на...пошлют.Как тут правильно сказали, они думают, что они у меня единственные за день, а не стопсятые клиенты.

Они как раз ничего не теряют. Ибо обычно так себя ведут те, у кого зарплата - оклад, а не проценты. И у них задача - не заработать денег, а досидеть до конца рабочего дня. Могут оштрафовать - но так поэтому они и выбирают себе в качестве жертв самых неконфликтных людей (которые не дойдут до начальства).

А вот зачем ихнее начальство делает такую систему (без стимула к работе) - это действительно вопрос.

Ага - меня тоже, кстати, тоже позабавило это акцентирование момента на том, что зашла НА КАБЛУКАХ:) Охраннику до с р а к и, в чем она там зашла:)

В лакированных 12 см каблучищах представительницы определенной профессии вокруг шеста вращаются. А Вы такое повседневно таскаете? Тогда неудивительно, что Вам хамят - клоунессы, плетущиеся средь бела дня походкой парализованного кузнечика в обуви б-дского фасона, вызывают у людей кривую усмешку.

Дама же пишет, что вела себя" красиво")))))на каблуках,опять-таки)))если бы еще мопса под мышку, тогда бы точно не обхамили)))))))))

Эти гардеробщицы никогда не здороваются и кассирши тоже. Когда приходим с сыном на плавание, там сидят такие типично советские тетки с чрезмерным макияжем и серьезным лицом. С ними здороваешься-ноль внимания, как будто не слышат.Об улыбке вообще молчу...))) Нет у нас в обществе культуры поведения.

Это точно.

А мне почти такие люди не попадаются, ну разве что в каких-нибудь гос.клиниках и то редко. А так в магазинах всегда все улыбчивые и вежливые,консультанты предлагают помощь, я отвечаю нет, спасибо и они с милой улыбкой уходят.Кассиры всегда вежливые и тебе "добрый день" и " спасибо за покупку". В кинотеатрах все очень приветливые, даже гардеробщицы, в кафе всегда все очень милые и хорошие люди. Ну где вы берете хамов?

в каком городе? то есть в какой стране? )

А автор считает, что её за это нужно уважать :)

А почему во всех европейских заведениях здороваются и улыбаются?