Не хотят оформлять возврат в студии

Я записалась в студию на групповое занятие, но после этого поняла, что оно мне не подходит и решила перейти на индивидуальное. Я позвонила заранее - 8 утра, как указано в их правилах отмены - чтобы отменить запись и попросить перевести меня на индивидуальный формат.

Однако мне сказали, что возвратов у них нет, и я должна отдельно заплатить за индивидуальное занятие, а групповой кредит останется у меня «на потом». Я объяснила, что отменила занятие вовремя, поэтому имею право на возврат. Я также сказала, что, если мне вернут деньги, я готова оплатить индивидуальное.

После этого мне позвонила руководительница. Она настаивала, чтобы я просто выбрала другое групповое занятие, сама предложила конкретное, записала меня и была довольно настойчива. Я пришла, но оказалось, что занятие было слишком сложным — я не смогла ничего делать и просто простояла весь урок.

Теперь я не знаю, как лучше поступить:
- написать ли ей, объяснить ситуацию и снова поднять вопрос возврата или перевода на индивидуальное занятие,
- или просто оставить это и ничего не делать.