Смена оператора сотовой связи

Всем здравствуйте, столкнулась с тем, что решила поменять сотового оператора. Взяла, решила начать менять его с телеграмма и оказалось, что телефон заблокирован. Вернулась обратно в сеть, предложили поменять номер, но только уже платно. Законно ли это, когда вина не моя?