вайлдберриз вообще обнаглели

Заказывала на Вайлдберриз халву. Одна упаковка была разорвана, сотрудник сказал что может оформить возврат, я сфоткала и отдала бракованную упаковку ему. Возврат не поступил, когда я обратилась в чат поддержки, мне сказали, что за возврат товара удерживают 100руб, (независимо от того какая была причина возврата!!!). Я понимаю, когда возврат по личной инициативе, но тут доставили мне вскрытый продукт питания, который есть опасно! И за это удерживают сбор за возврат.Это же откровенное мошенничество! Кто нибудь сталкивался с этим? Просто вопрос совсем не в деньгах уже ( упаковка халвы стоит 98руб), а в принципе. У кого-то было такое? Как их наказать и призвать к ответу? Просто мелкие мошенники это понятно бывают, но чтобы крупная компания таким занималась я первый раз с таким сталкиваюсь.