Что-то непонятное происходит на Авито

Здравствуйте. На площадке Авито попросили подтвердить профиль документами, можно по паспорту, можно правами. Я провела проверку по правам. Они мне ответили, что проверка не пройдена, что профиль мой заблокировали, так как у меня есть еще один профиль, который ранее уже прошел проверку документами и второй раз этого сделать нельзя. Но у меня никогда не было второго профиля и я прошла проверку докумениами единственный раз! Они пишут - нет, вы уже проходили проверку. И слышать они больше ничего не хотят, разбираться не хотят. Я уверена, что произошла какая-то ошибка и я опасаюсь, что сейчас какой-то неизвестный профилл подтверждён моими документами. А вдруг там мошенник, или еще какая-то неприятная ситуация произойдет. Разбираться, чей же профиль подтверждён моими документами, не стали, слушать, что у меня нет другого профиля, тем более подтвержденного документами, не желают. Что можно в этой ситуации сделать? Стоит ли обратиться в полицию?