Потеряли документы....

Ситуация такая:
Я относила копии документов на всю семью в организацию. Мне сказали, все ок.
На прошлой неделе начинают писать смс моей маме с вопросами - "а где документы?"
Я иду все решать и выясняю, что документов нет! Их в очередной раз!!! потеряли. Присылаю сканы всех документов в мессенджер. И на всякий случай звоню и дублирую информацию.
Сбором документов поставили заниматься бабушку божий одуванчик! Короторая не умеет настраивать мессенджер, не помнит! кто ей что отправлял. Она начала на меня наезжать! почему я! написала в документе на бабушку один адрес.
Я пытаюсь без мата объяснить, что это документ на мою бабушку, что я тогда не родилась и не имею отношения к информации в документе.
Она заявляет, что документы на моего отца не подходят. Хотя ранее вопросов не было... Я иду спрашивать у ее руководства, что за дела. После этого она звонит мне с вопросом "А че вы это...?"
.
Так вот вопрос. Мне кажется, что я поступила не очень хорошо, нажаловавшись на сотрудника. Как вы считаете?