Идеальный автосервис - вопрос к жителям крупных городов? Помогите мужу с бизнесом!)))

"Сделайте день со скидками - например в понедельник - скидка 10% на все работы.\n
Бесплатное такси, подменные автомобили, прокат желательно.\n
Кафе есть? Если да - бесплатно 1 чашка кофе, бесплатная мойка и т.д."

"Проблема обычно в отсутсвии грамотных диагностов. Которые могут что-то помимо подключения сканера и замены узлов в сборе. \n
А где они имеются, и где нет откровенного развода, там очередь на ремонт."

"Лично мне, как женщине, хотелось бы, чтобы мужики-ремонтники мне не дурили голову и не пытались отремонтировать то, что не нужно, взяв за это хорошие деньги. Может, женщина-мастер для общения с клиентками? Но это я так, фантазирую, давно уже муж с моей машиной на сервис ездит, ему почему-то не предлагают заменить разом полмашины, боятся наверное :)"

"Бесплатных проституток надо"

"что то вы разогнались с подарками для клиентов. так всю прибыль спускать будете на бонусы.\n
мне вполне достаточно возможности купить необходимые з-ч в автосервисе или рядом, чтоб не раскручивали на бабки, чтоб не хачики и азеры гайки крутили. ну и желательно комнату для посетителей с местом где посидеть да телеком."

"Эвакуатор это круто. Может быть трезвый водитель?\n
Мойка обязательно ( так как все равно при определенных работах она требуется)\n
Режим наверное до 10.. Или 12 ( но это в Москве , у вас может быть вообще другой график жизни)\n
Скидочные карты. Кафе ( с едой! ) ну и чай кофе в подарок тоже можно. "

"Трезвый водитель - не как подарок, а как тоже услуга по прайсу\n
Мойка тоже не в подарок:))\n
А то правильно сказали-на бонусах разоритесь"

"1.Подвоз клиента до крупного ТЦ на время ремонта (если вблизи есть, туда-обратно)\n
\n
2. Бесплатная мойка (т.н. "техническая" - ополаскивание перед непосредственным ремонтом, как в крупных сервисах)\n
3.Бесплатный эвакуатор я бы не делала. Это услуга дорогостоящая. Сделала бы 50% от средней стоимости по городу.\n
Все хорошо в меру - совсем к халяве приучать не надо.\n
4. Градация скидок для пост. клиентов. Т.е. дисконтная карта единая, но скидки на разные услуги - различны. Ну, допустим 3% на кузовной ремонт, 5% на ходовую и т.д. и т.п.\n
Найдите какую-нибудь уникальную услугу и рекламируйте её везде, - чтобы только ради неё человек к вам мог приехать (а на месте увидит весь комплекс)."

"возможность расплатится картой!!!! круто если есть возможность сдать на хранение комплект резины. если ремонт превысит месяц, возможность получить авто на время ремонта."

"Нормальные люди сами ремонтируют машины а не доверяют кому попало. сделайте услугу "лоxам скидки", все клиенты ваши будут."

"[quote="Пацанчик"]Нормальные люди сами ремонтируют машины а не доверяют кому попало. сделайте услугу "лоxам скидки", все клиенты ваши будут.[\/quote]\n
\n
нормальные пацаны на женских форумах не сидят )))"

"а вообще, цель любого автосервиса, это заработать деньги, а не починить автомобиль. Поэтому сервисы крайне неохотно берутся за устранение не типичных неисправностей. Их трудно диагностировать, а ремонт часто достаточно дешев. Проще развести на последовательную замену узлов в сборе за счет лоховатого клиента. \n
А все эти бесплатные эвакуаторы, а, уж тем более, подменные машины, под силу только очень крупному сервису (обычно только диллеру), сидящему на корпоративных заказах. Только вот корпоративные машины обычно новые, а под конец гарантии их сливают. А пока на гарантии, обслуживаются у диллера. \n
Поэтому главное, это квалифицированный персонал, способный на что-то большее, чем менять узлы в сборе. Потом наличие склада наиболее ходовых запчастей (не только расходников), по не задраным ценам, чтобы клиенту не пришлось на помпой или шаровой опорой в магазин ехать. И приличная комната ожидания с бесплатным вайфаем. И все это при разумных ценах. По вышесредним ценам лично я бы поехал только при наличии грамотных мастеров, которые смогут отремонтировать машину с первого раза. "

"Какой кошмар! Оказывается, первое дело это глупости по бонусам. А не обслуживание. Нашли где спрашивать про автосервис и у кого."

"[quote="Гость"]нормальные пацаны на женских форумах не сидят )))[\/quote]\n
Нормальные пацаны сидят где хотят и вашего мнения на спрашивают."

"[quote="Пацанчик"]Нормальные люди сами ремонтируют машины а не доверяют кому попало. сделайте услугу "лоxам скидки", все клиенты ваши будут.[\/quote]\n
ну вот пусть нормальные пацанчики чинят тачки телочкам, не самим же им мараться"

"[quote="самая добрая девушка"]ну вот пусть нормальные пацанчики чинят тачки телочкам, не самим же им мараться[\/quote]\n
Не вопрос, я могу тебе починить, че платишь?"

"[quote="Гость"]Какой кошмар! Оказывается, первое дело это глупости по бонусам. А не обслуживание. Нашли где спрашивать про автосервис и у кого.[\/quote]\n
чаво чаво?\n
"

"[quote="Sergey"]а вообще, цель любого автосервиса, это заработать деньги, а не починить автомобиль. Поэтому сервисы крайне неохотно берутся за устранение не типичных неисправностей. Их трудно диагностировать, а ремонт часто достаточно дешев. Проще развести на последовательную замену узлов в сборе за счет лоховатого клиента. \n
А все эти бесплатные эвакуаторы, а, уж тем более, подменные машины, под силу только очень крупному сервису (обычно только диллеру), сидящему на корпоративных заказах. Только вот корпоративные машины обычно новые, а под конец гарантии их сливают. А пока на гарантии, обслуживаются у диллера. \n
Поэтому главное, это квалифицированный персонал, способный на что-то большее, чем менять узлы в сборе. Потом наличие склада наиболее ходовых запчастей (не только расходников), по не задраным ценам, чтобы клиенту не пришлось на помпой или шаровой опорой в магазин ехать. И приличная комната ожидания с бесплатным вайфаем. И все это при разумных ценах. По вышесредним ценам лично я бы поехал только при наличии грамотных мастеров, которые смогут отремонтировать машину с первого раза.[\/quote]\n
Цена работы слесаря + наценка которую берет сервис обычно стоит дороже чем стоимость новой запчасти. Ремонт отдельных элементов оправдан только при дорогих элементах."

"[quote="Пацанчик"]Не вопрос, я могу тебе починить, че платишь?[\/quote]\n
картошкой плачу, выкладывай телефон уже"

"[quote="самая добрая девушка"]картошкой плачу, выкладывай телефон уже[\/quote]\n
Выложил, самсунг, купил полтора года назад за 600 рублей. Картошки тебе придется привезти как минимум тонну."

"[quote="Гость"]Цена работы слесаря + наценка которую берет сервис обычно стоит дороже чем стоимость новой запчасти. Ремонт отдельных элементов оправдан только при дорогих элементах.[\/quote]\n
Не всегда. Далеко не всегда. \n
Например, мне климат на машине так отдиагностировали (сначала сервис, специализирующийся на марке, потом диллер), что я в осадок выпал. Хотя, неисправность была очевидна, надо было только точно выяснить, в каком месте. Климат в сборе дешевле заменить было? Пришлось самому заморочиться, и отремонтировать. Цена ремонта: по запчастям - ноль, по работе - пара часов, с учетом того, что я это делал дольше, чем сделал бы мастер. "

"[quote="Sergey"]Не всегда. Далеко не всегда. \n
Например, мне климат на машине так отдиагностировали (сначала сервис, специализирующийся на марке, потом диллер), что я в осадок выпал. Хотя, неисправность была очевидна, надо было только точно выяснить, в каком месте. Климат в сборе дешевле заменить было? Пришлось самому заморочиться, и отремонтировать. Цена ремонта: по запчастям - ноль, по работе - пара часов, с учетом того, что я это делал дольше, чем сделал бы мастер.[\/quote]\n
Климаты, АБСы, кондиционеры... понапридумали лишнх деталей. В машине должны быть колеса, руль и бутылка водки чтобы ехать не страшно."

"[quote="Sergey"]Не всегда. Далеко не всегда. \n
Например, мне климат на машине так отдиагностировали (сначала сервис, специализирующийся на марке, потом диллер), что я в осадок выпал. Хотя, неисправность была очевидна, надо было только точно выяснить, в каком месте. Климат в сборе дешевле заменить было? Пришлось самому заморочиться, и отремонтировать. Цена ремонта: по запчастям - ноль, по работе - пара часов, с учетом того, что я это делал дольше, чем сделал бы мастер.[\/quote]\n
когда я им объяснял, что их выводы откровенно нелогичны и глупы, мне предлагали разбрку салона за мой счет, и если (!) они найдут причину, то тогда скажут, сколько будет стоить ремонт. А за разборку-сборку салона я должен был платить по-любому. Причем, цена там хорошо за 10 тыс руб. Не, ну при таком подходе и тотальной некомпетенции, действительно дешевле менять узлы в сборе. Только в топку такие сервисы, их на каждом углу. А вот на те сервисы, где мастера опытные, записываться надо. Иногда и за месяц. "

Велосипед? Водка даже не запрещена к употреблению :)))

Как и все пацанчики - переоценил себя.

как сопутствующее - удобные кресла, вайфай, буфет

По-моему, лучшее привлечение покупателей на хороших машинах, это стать центром официального то/ремонта. Например, хотите ремонтировать бмв - пусть у вас будет хотя бы сертификат, что вы это делаете официально, а то в результате человек уедет с результатом как из гаража - вроде починили, но ни гарантия, ни страховая этого не признает. Надеюсь, понимаете о чем я.

А так - кафе должно быть обязательно, чтобы те, кто отдает машину часа на три и кому при этом делать нечего, могли спокойно подождать на месте. Мойка нужна обязательно, вы ведь перед приемом машины должны ее помыть и отметить какие есть уже царапины/сколы, чтобы не было потом претензий.

Главное грамотные специалисты, вот мне не нужны ни чай, ни кофе, ни какао. Бонусы можно делать постоянным клиентам

Для меня главное прозрачность работ и неразвод на деньги. Поставьте везде камеры, выведите картинку в клиентскую зону. Все камеры должны записываться. также очень важна работа с персоналом, чтобы у них не была зависимость и желание сделать ненужные работы. Обязательно должна быть бесплатная мойка для обслуживаемых машин. Если позволяет местоположение, должна быть бесплатная доставка до ближайшего крупного ТЦ и забор обратно по звонку, чтобы клиент мог убить время, если ремонт будет продолжительный. Я просто описал, что есть у ОД Тойота и что мне нравится у него.

Когда говорят о дорогом ремонте речь идет не о слесарных запачастях, а об электронных блоках, многие из которых не только дороги сами по себе, но и нужно заказывать у производителя и только через дилеров, и потом еще прописывать под конкретный автомобиль сервисным компом. Так что получается большие деньги плюс несколько недель ожидания. В таком случае ремонт блоков оправдан. Траст ми.

Вопрос о дилерстве таких марок решается на уровне правительства)))

Не дилерства, я немного о другом.

Нет никакого сертификата на ремонт бмв, есть сертификат на ремонт легковых авто, который може получить кто угодно за скромную сумму. Гарантия на работы прописана в наряд заказе. Наряд заказ и чек будут выдаваться в любом случае, так как сервис работает не в гараже, а в нормальном помещении (аренда или собственность)

Клиентская зона с тв есть, о бесплатном кофе подумаем как реализовать. Хранение шин, шиномонтаж есть. Мойка платная (некоторые приезжают только помыться). Хотим, чтобы клиент чувствовал себя у нас как VIP. Многие гаражи тож неплохо ремонтируют и дешево, у большинства также сейчас есть и кофе и диваны и в ремзону пускают. Наша задача оправдать цены сервисом, не хуже дилера, а может даже лучше. Кафе будет -есть помещение под это, а как думаете лучше вариант стандартный или специализированно суши или пицца?

Если позволяет местоположение, должна быть бесплатная доставка до ближайшего крупного ТЦ и забор обратно по звонку, -вот это учтем -спасибо!

Шины хранить -гимор с пожарными, суши....блиин.

Автор, вы бы лучше с вывозом отходов и вредными выбросами разобрались бы и доками на этот счет.. Там штрафы такие, что без штанов останетесь.

если хотите вип, то обязательна бесплатная(понятно, что условно бесплатная) мойка для клиентов сервиса. Лучше отдельный пост, чтобы у них была своя очередь. Если будет бесплатная доставка до ТЦ, то в кафе достаточно только кофе, чая , шок. батончиков. Конкуренцию кафешкам в ТЦ вы составить не сможете. Камеры обязательны. Доступа в ремонтную зону недостаточно. При камерах решается не только вопрос контроля клиентом за ремонтом, но и вопрос контроля за сотрудниками и их самодисциплина. Они же не будут знать, наблюдают за ними сейчас или нет. И будут знать что все записывается.

запчасти.. график работы (я вообще за круглосуточный сервис, чтоб можно было во нерабочее время приехать)... и чтоб записываться не надо было))

у меня так. есть время - еду в сервис. нет времени - не еду. а звонить узнавать что-то не люблю, разве что по запчастям...

;))))) мечты, мечты....

Идеальный автосервис, это когда ты лежишь на диване, у тебя забирают машину от дома, ремонтируют ее, пригоняют опять к дому и все. а потом ты еще 100 баксов в бардачке находишь...в качестве презента от идеального автосервиса. Так бы и пользовалась таким, так бы и пользовалась

Я не пользуюсь автосервисами, но вот в нашем тоже довольно небольшом городке столкнулась с проблемой - нет сертификатов на мойку. Вот дарила бы и дарила оптом всем мужикам эти сертификаты на др и 23-е - и полезно и никогда не пропадет, но почему-то всем тупо жалко распечатать бумажку и продать ее за деньги.

Еще туалетная бумага и освежитель воздуха, если женщина за рулем.

+100 я ненавижу это . Я чувтствую что нае..бывают они меня а ничего возразить не могу

Citroen C-1 2010г.в.бензин,1.0 объём,загорелась красная кнопка"долей масло",потом красная STOP,но масла уровень.Утром заводишь,не горит.Проехав 5-10 км опятьзагораются красные кнопки на холостом ходу,газанешь пропадают,почему?

такая услуга есть у дилеров))

Советую присмотреться к хорошо развитому бизнесу- http://drivestar.ru/newservicerequest/category/17 ,думаю Вы сможете многое почерпнуть для себя!

Главное это оперативность ремонта, и наличие запчастей, просто чувствуешь себя идиотом когда приезжаешь в официальный сервис а щетки стеклоочистителя нужно ждать 10 дней, расходники должны быть в наличии.

А мне кажется, главное это качественное оборудование. Мы тоже недавно открыли СТО, в основном оборудование закупали на sl33.ru.

мне бы техцентр на москворечье где-то