МТС забирает деньги с баланса. Что делать?

Написать в прокуратуру просьбу провести проверку.

Приложить скриншоты оповещений о минусовом балансе.

Интернет-приёмная открывается через заход в ГосУслуги.

Прочитать договор на оказание услуг сот.связи.

Зайти в личный кабинет и отключить лишнее что списывает деньги, проверить тариф

в лк зайти и посмотреть за что списания
не додумалась?

МТС ворует да
Я ушла от него.
Непонятный сервис.
И я еще должна звонить сама им чтобы продлить себе скидку раз в три месяца.
А если я забуду, то буду без скидки.
Заграницей своровал у меня деньги, хотя была на вай вай
Оооочень все непрозрачно.
Поэтому давай прощай МТС.

Автор поста, понимаем, чем вызвано ваше беспокойство. Хотим разобраться в ситуации. Напишите нам на форму обратной связи: https://mts.ru/mentions Уточните номер и полные ФИО владельца. Будем рады помочь.

Автор поста, хотим помочь решить ваш вопрос. Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи: https://mts.ru/mentions. Во всём разберёмся.

Любовь, нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Понимаем, что всегда приятно получить бонус от компании. Скидки формируются в системе автоматически. Они не подключаются по запросу клиента. Мы всегда готовы проверить причину списаний. Опишите подробнее, с какими сложностями вы столкнулись, и отправьте нам информацию на форму обратной связи: https://mts.ru/mentions Также уточните номер и полные ФИО владельца. Будем рады помочь.

а вы картинки,фотки через смски не отправляете? ммс это платно,и причем прилично.

Я вообще мтс не пользуюсь,ни сообщений ни звонки.Я купила ее на всякий случай,ели надо будет позвонить. В конце марта попонила счёт на 300 рублей. Сегодня всё списали и я даже не могу посмотреть баланс,пишит что неполадки. И ещё заметила что приходят сообщения что симка карта заблокирована на 72 часа,дождитесь разблокировки.И так каждый раз.

Вероятно сим-карта не исправна, обратитесь в салон связи МТС, для начала позвоните им на горячую линию, пусть скажут за что, но у меня такое тоже было, ушла на Мегафон, эти хоть ничего лишнего не списывают и выписку можно получить по звонкам и смс, также в личном кабинете все видно, за что списание.

Я был вашим абонентом в 2005 году. Недолго. Ушёл по той же причине, о которой пишет автор: непонятные списания. Ушёл на Мегафон: цены были в рублях (а у вас в долларах), понятные услуги, прозрачные условия, понятные списания, стабильные тарифы.
У вас же в тренде было запутать клиента, ключевые условия запрятать так, что они есть, но их не найдёшь. Выпустить вкусный тариф, а через месяц объявить на сайте (который никто не читает) об изменении условий.
Одну симку я выбросил из-за непонятных и списаний, купил вторую. Со временем выбросил и вторую. Потом уже, когда я уже был клиентом Мегафона, помню вашу рекламу тарифа (забыли название, но там на рекламе был Гагарин) с бесплатными входящими. При этом как-то умалчивалось, что через месяц на всех тарифах по закону (который должен был вступить в силу через месяц) все входящие итак будут бесплатными. Это был примерно 2007 год.
Мы же с вами оба знаем, что именно так вы и теряли клиентов)))
Когда я от вас ушёл, это был декабрь 2005 года. Прошел 21 год. Вижу, что у вас ничего не изменилось....
Да, кстати, в коммерции есть одна старая мудрость: клиент, который от вас ушёл сознательно, никогда к вам больше не вернётся. Я к вам так и не вернулся.

Жалоба в Роскомнадзор онлайн. Я так решала вопрос с йота - пополнила свой баланс а деньги не дошли. Писали мне что потеряли платеж и не знают когда найдут. Пожаловалась. Приложила чеки и скриншоты переписки с йота. Через два дня деньги нашлись. Напишите автор в поддержу МТС в ВК или на сайте, чтобы были доказательства что вы уже обращались и вам не помогли.

сходите в салон и расторгните договор.и замените на новый номер.

Пошла узнала.Оказывается они за тарифы списывают.Сначала списали 300 рублей теперь 400.И постоянно блокирую сим карту,пишут "Вы не пользовались звонками,смс и интернетов в течении 72 часов,дождитесь разблокировки через 24 часа".То есть если я не пользовалась сим картой 3-4 дня они блокирую ее на сутки.Нафига.Я ей пользуюсь только тогда когда мне нужно,зачем мне звонить каждый день.Я пользуюсь звонками 1 раз в неделю. Интернет у меня городской через вай фай ,я интрнетов МТС вообще не пользуюсь. ***.Больше не буду пользоваться МТС.Лучше другую куплю.У меня до этого была Волна и то проработала долго и я ей постоянно пользовалась,зимой перестала работать и я купила МТС.И теперь они списывают с меня.Больше не будут пользоваться этим оператором.Достали всякую *** придумывать,лишь бы с людей деньги снянуть,а потом выяснять,что за услуги вы предоставляете.

у меня тариф теле2 поминутный без интернета,я не пользуюсь симкой год уже,баланс тотже.может и в мтс поискать такой тариф без инета и поминутный по факту звонка.

я ушла от мегафона
потому что крал деньги
к мтс ушла
пока не ворует
а на мегафоне уже полгода 1 рубль на балансе

мегафон деньги тырит только в путь

Я когда покупала сим карту.Мне сказали что нету без тарифа.Продавец сказала сейчас продают только с тарифом,который вы будете выплачивать каждый месяц до конца жизни. То есть если ты пользователь МТС тебе при покупке подключают тариф.Моя мама пользуется МТС,но она уже давно его купила и тогда он был без тарифа,а сейчас они решили с людей брать деньги за минуты,звонки,интернет,за рекламу и т.д.Я когда покупала сказала что мне не нужны услуги,просто сим карта для звонка и всё.Стала пользоваться и теперь надо каждый месяц платить тариф.При этом я вообще ей не пользуюсь,ни звонков и сообщений. Попонила счёт на месяц и не звонила ни кому.А они раз и сняли с меня деньги не за что,я даже позвонить ни кому не успела.Жесть.Сначала было -299 рублей я положила 300 рублей (2 апреля) сегодня пришло сообщение "у вас -399 рублей,пополните 400 рублей ".

Я уже звонила и мне объясняли сотрудники причину.
Но из объяснения я поняла, что лишь бы был повод за что сорвать деньги.
Поэтому - нет.
Вы неудобный для меня сервис.

До них еще и не дозвонишься на горячую линию.
Вот так.
И это еще один минус.
У них там автоответчик и живой оператор отвечает раз в год.

В каждом контактном центре бывают часы нагрузки, когда много клиентов пытается одновременно дозвониться, поэтому время ответа может быть увеличено. Извините за эту ситуацию.
Если у вас остались нерешённые вопросы, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи https://mts.ru/mentions Мы на связи 24/7.

У вас в принципе не было время ожидания, просто автоответчик который если не получал нужные ему ответы просто заканчивал звонок.
Не в моих интересах как клиента что-то ждать.
Билайн мне предоставил доступ к поддержке сиюминутный.

В личном кабинете все списания, как на ладони. Зайдите, посмотрите. Если волнует какое-то конкретное списание, оператор в чате расскажет, что это и за что.
В МТС такой прозрачности не видел.

Помню, в начале 2000-х смотрел интервью с вашим гендиректором. Она женщина позвонила и спросила: Почему с МТС нельзя позвонить на Билайн? Помню его ответ: Абонентам МТС не о чем разговаривать с абонентами Билайна. Эту фразу я лично слышал по телеку. Как у вас там, наладили межоператорское взаимодействие? Ради прибыли пришлось пожертвовать принципами ? 😁

До референдума мтс мне даже угрожали расправой за отсутсивие денег на балансе. Воровали в открытую любую сумму в первую же неделю. Сейчас от них угрозы что заблочат, если не скину паспортные данные. Мне плевать, пусть блочат! Больше 100 р в месяц не кидаю из принципа. Звоню мало, но мне хватает. Другой оператор требует 300 р в месяц как абонплаиу, а мне дорого... 100 р лучше, чем 300)))

никаких операторов в чате там нет
давно уже
там робот и только он
а за что списано я и так в курсе - за услугу которой я не пользовалась
и если ранее я звонила ругалась с оператором и мне возвращали деньги, то в последний раз робот просто не допустил меня до оператора
так что прощай мегафон-мошенник

У меня был небольшой минус как-то
Может - 50 рублей или около того.
Таки тоже звонили от МТС с угрозами, уже совсем другим тоном общались.
Я валяюсь с этого сервиса, как в Африке преступно.
Ушла на Билайн, там мой кабинет, я вижу всю детализацию, бот постоянно на связи и если что сразу зовет человека.
К МТС ни ногой больше.
Про Мегафон ничего сказать не могу., не пользовалась.

зайдите в Л/с и проверьте что у вас подключено, отключите все что можно , а вообще напишите им в ВК или в чате л/к они вернут деньги

Достаточно написать роботу: Позови оператора, и он переключит на живого человека.

научи как написать по телефонному разговору ок
и не ври
в чате это тоже не срабатывает

и извините, о чем речь - о способах вернуть украденные обсосом деньги? почему я должна этим заниматься?

Я и говорю - африканские нравы у МТС.
Поэтому я и свалила.

я про мегафон!!
который воровал деньги
и я ушла в мтс

Ооооо ну с МТС значит нахлебаетесь еще)
Это по накопительной будет.

может быть
скорее всего они все такие

Срабатывает. А в телефонном разговоре нужно тоже сказать: Позови оператора.

Да не занимайтесь. Дело ваше. Вы настолько вошли в роль жертвы, что предъявляете претензии даже к неизвестному собеседнику. Больно вы мне нужны... Как и любому другому....

а вместо этого я сказала - пока-пока, воры, оставьте мои 12 рублей себе, подавитесь ими

умишком тебя господь обделил
жертвы это такие как ты - их имеют а они крепчают, учатся, как с 🤦🤦🤦оператором переговорить

Согласна
Чел уже воспринимает за норму такую обдираловку от неимения лучшего.

Обычно поверхностные и категоричные суждения - признак недалёкого ума. Не благодарите: у вас не хватает ума даже сказать " Позови оператора ". У вас не хватает ума даже выяснить, за что с вас списывают деньги, и отключить ненужную услугу. У вас не хватает ума понять, как можно и нужно общаться с незнакомыми людьми (не спорю: либо родители не научили, либо уже маразм, либо всю жизнь так и были глупой). Короче, не благодарите за правду, глупая бабка.

ты очень четко себя определил, молодец!

Короче, по существу поста возражений нет: чем решить проблему, вам легче трусливо сбежать от нее.

Я лично обговорилась боту - позовите оператора. Когда-то он звал, но чаще бот сам заканчивал звонок, говоря что все операторы заняты.
Я не могла дозвониться до живого человека неделями в поддержку.
Я не считаю, что это нормальный сервис, я ощущала себя будто я прохожу семь кругов Ада, звоня в МТС. Поддержка недоступна, а бот часто не может ответить на то что мне надо и высылает мне эти ссылки которые мне не нужны.
Это не нормальный сервис, еще раз!

Зато когда при списывании месячной оплаты мой баланс был отрицательный - мне дозвонились их коллекторы с угрожающим тоном.
Вообще, будто в бандитских 90х побывала я с этим МТС.

Я постоянно ходила в минусе с МТС. Уже доплачивала себе за трафик, но и он у них заканчивался и опять минус. Я платила больше тысячи! Хотя сейчас я на Билайне плачу вместе с вай фай и еще один семейный номер и свой номер - всего 1300! За вай фай, за номер родственника на Билайне и за мой номер - 1300 всего! И личный кабинет у них приятный и операторы толковые.
А не это все что тут я читаю, знакомое до боли.
Небо и земля сервис Билайн с сервисом МТС.
Никого на Билайн не призываю, но все познается в сравнении.

Серьезно, вспоминаю - хронически с минусом была. Всегда у них в минусовом лимите была. У Билайн я также пользуюсь интернетом и еще сдача остается при следующем списании. Ууужас
Как вспомню, так кидает в дрожь.

Але, але позовите оператора
- я виртуальный помощник сейчас все операторы заняты
- позовите оператора
- к сожалению я не получил от вас ответа, буду рад помочь вам вновь, если будут вопросы.
🙈

Кстати, обычно боты не кладут трубку, но именно бот от МТС срывал звонок сам!!!!!
Сеееееервииииииииссссссс который мы заслужили 😆