а вы всегда находите нужные слова для поддержки?

я например выслушать человека могу, но вот как-то подбодрить его или помочь найти правильное решение, не в моих силах.
мне нравится один парень и мы как-то с ним разговаривали по телефону, он рассказывал про свою жизнь, рассказывал что недоволен братом, как тот себя ведет по отношению к нему, как всё изменилось. мне хотелось сказать ему какие-то теплые слова. чтобы он не расстраивался или нашел какой то подход к брату, но не смогла выдавить ни слова а просто молча слушала. мне кажется это как минимум неприлично, молчать. хотя внутри все сжималось, так хотелось дать совет или просто подбодрить.
вот у меня к вам вопрос, я слышала, что для многих это сложно - подобрать слова, а как у вас обстоят дела с этим? как вы этому научились?