Wildberries серьезно косячит. Как с ними бороться?Девоньки, есть проблема, нужен совет. Заказала на WB платье на новогодний корпоратив. Было указано: последний. Сначала была указана конкретная дата доставки, затем статус Задерживается. По прошествии недели я сделала им запрос о доставке в соцсетях. Тишина. Ещё через три дня повторила. Безрезультатно. Жду дальше. По прошествии двух недель появляется статус Возврат товара и снижен процент выкупа! Но я не возвращала товар, я его даже не получила. Снова обращаюсь к ним в соцсетях - ответа нет. Звоню в калл-центр - все операторы заняты. А у моих заявок появляется статус Решено, консультация получена. Явно накосячили с доставкой или нет товара в наличии и не хотят в этом признаваться. Позор, Wildberries! Как пробить эту глухую оборону и добиться получения своего заказа? У кого есть опыт? Поделитесь, плиз!

Как с ними бороться? - 7 ответов на форуме Woman.ru (5191669)

Гость

[557567358]

24 декабря 2019, 14:52

#1

Я сегодня им писала на электронку. Задрали уже - в карточке одна цена со скидкой покупателя, в корзине другая без скидки. Заявила о поставке товара по предлагаемой ими цене в карточке. Интересно что ответят. Скрины приложила. Как еще бороться не знаю. На телефоне 10 мин висела. Оператор ничего не решает. Жду официального ответа. Нет - копии скринов в росподтребнадзор с жалобой попробую. Потому как мошенничество - цену предлагают одну, а заказ офлрмляется на совсем другую цену, больше гораздо. Тож подожду советов. Но у вас название темы како- то не понятное. Случайно зашла, не туда нажала.

Гость

[2111930253]

24 декабря 2019, 17:25

#2

Гость

Я сегодня им писала на электронку. Задрали уже - в карточке одна цена со скидкой покупателя, в корзине другая без скидки. Заявила о поставке товара по предлагаемой ими цене в карточке. Интересно что ответят. Скрины приложила. Как еще бороться не знаю. На телефоне 10 мин висела. Оператор ничего не решает. Жду официального ответа. Нет - копии скринов в росподтребнадзор с жалобой попробую. Потому как мошенничество - цену предлагают одну, а заказ офлрмляется на совсем другую цену, больше гораздо. Тож подожду советов. Но у вас название темы како- то не понятное. Случайно зашла, не туда нажала.

В названии темы был Wildberries, при модерации изменили.

Wildberries

[1086951586]

24 декабря 2019, 19:27

#3

Гость

Сообщение было удалено

Добрый вечер. Приносим извинения, что заказ вам не был доставлен. Чтобы разобраться в описываемой вами ситуации уточните, пожалуйста. номер заказа ил адрес электронной почты. которая указан в личном кабинете

Гость

[2111930253]

24 декабря 2019, 23:43

#4

Wildberries

Добрый вечер. Приносим извинения, что заказ вам не был доставлен. Чтобы разобраться в описываемой вами ситуации уточните, пожалуйста. номер заказа ил адрес электронной почты. которая указан в личном кабинете

Электронную почту вам? Здесь? Вы серьезно?! А ваших контактов и групп в соцсетях, не говоря уже о личном кабинете, не достаточно, чтобы разобраться в ситуации?

Wildberries

Незнакомка

[397930308]

26 декабря 2019, 19:14

#5

Гость

Электронную почту вам? Здесь? Вы серьезно?! А ваших контактов и групп в соцсетях, не говоря уже о личном кабинете, не достаточно, чтобы разобраться в ситуации?

Для того, чтобы Вас идентифицировать требуются данные личного кабинета. Помимо личных данных, для идентификации Вы можете указать номер заказа, который Вы можете посмотреть в разделе "Мои заказы" личного кабинета или "Мои покупки", если Вы пользуетесь мобильным приложением (нужно кликнуть на товаре "Перейти в заказ").

Гость

[2111930253]

27 декабря 2019, 11:27

#6

Wildberries

Для того, чтобы Вас идентифицировать требуются данные личного кабинета. Помимо личных данных, для идентификации Вы можете указать номер заказа, который Вы можете посмотреть в разделе "Мои заказы" личного кабинета или "Мои покупки", если Вы пользуетесь мобильным приложением (нужно кликнуть на товаре "Перейти в заказ").

Вам написаны сообщения и в соцсетях, и в разделе обращений личного кабинета с указанием номера заказа, даты и других данных. Результата нет.

Внимание

Администрация сайта Woman.ru не дает оценку рекомендациям и отзывам о лечении, препаратах и специалистах, о которых идет речь в этой ветке. Помните, что дискуссия ведется не только врачами, но и обычными читателями, поэтому некоторые советы могут быть не безопасны для вашего здоровья. Перед любым лечением или приемом лекарственных средств рекомендуем обратиться к специалистам!

Wildberries

[1086951586]

28 декабря 2019, 09:41

#7

Гость

Вам написаны сообщения и в соцсетях, и в разделе обращений личного кабинета с указанием номера заказа, даты и других данных. Результата нет.

Просьба уточнить номер обращения для идентификации и предоставления ответа.

Как с ними бороться?

Мудрость форума: Психология