На вб не берут товар, говорят брак. Придираются

Вероятно проще всего попытаться решить этот вопрос с поддержкой ВБ. Отмечу, что заказывать 20 курток, чтобы выбрать одну, ну это прям как-то слишком уж жирно. Понятно что вам плевать на логистику, но в этом случае можно сказать, что и им должно быть плевать на вас раз уж они нашли некондицию. Ну оставим этический вопрос для других тем. Вообще, если вы делаете примерку на месте, в ПВЗ, то это было бы прям очень странно, что у вас вещи не принимают и вопрос нужно решать на месте, нужно тут же звонить в службу поддержку и объяснять, что вы были в ПВЗ, никуда не выходили. а вещи у вас назад не берут. Если же вещи вы брали себе домой, ещё и по 10-20 штук, то компанию ВБ можно будет понять вполне, если они в такой ситуации не принимают назад.

Стараюсь у них сейчас по минимуму заказывать. 90% стал Садовод, качество отвратительное, да ещё пытаются считать, сколько я выкупила (процент выкупа) и манипулировать платными доставкой и возвратом на склад

Так тебе и надо. Правильно делают.

Правила в - Товар должен быть проверен в присутствии сотрудника пункта выдачи заказов (ПВЗ) до захода в примерочную. Покупатель обязан вскрыть упаковку, убедиться в отсутствии брака, проверить комплектность, соответствие размеру/модели, целостность упаковки и этикеток.
Товар считается принятым надлежащего качества, когда вы зашли в примерочную, оттуда и должны вынести товар "надлежащего качества".

Надо лучше проверять, правила есть правила. Даже со стороны закона это верно. Иначе в примерке обосрете, а продавцу отвечай.

У меня было подобное, сотрудница увидела черную точку на кармане дождевика, которого я тут же при ней вскрыла. До поддержки не дозвониться, а письменно они отвечают шаблонами. Мне повезло, что продавец оказался адекватный и забрал товар как брак. Больше стараюсь на вб не ходить и не пользоваться их услугами. Тем более что маркетплейсов пруд пруди.

У меня было подобное, сотрудница увидела черную точку на кармане дождевика, которого я тут же при ней вскрыла. До поддержки не дозвониться, а письменно они отвечают шаблонами. Мне повезло, что продавец оказался адекватный и забрал товар как брак. Больше стараюсь на вб не ходить и не пользоваться их услугами. Тем более что маркетплейсов пруд пруди.

У меня было подобное, сотрудница увидела черную точку на кармане дождевика, которого я тут же при ней вскрыла. До поддержки не дозвониться, а письменно они отвечают шаблонами. Мне повезло, что продавец оказался адекватный и забрал товар как брак. Больше стараюсь на вб не ходить и не пользоваться их услугами. Тем более что маркетплейсов пруд пруди.

У меня было подобное, сотрудница увидела черную точку на кармане дождевика, которого я тут же при ней вскрыла. До поддержки не дозвониться, а письменно они отвечают шаблонами. Мне повезло, что продавец оказался адекватный и забрал товар как брак. Больше стараюсь на вб не ходить и не пользоваться их услугами. Тем более что маркетплейсов пруд пруди.

Я со всеми согласна, но придрались прям жестко. Я проверяю товар, но до таких мелочей, конечно не докапываюсь.
Мне менеджер сказала, что сам вб сейчас много вещей не принемает, и пытается под любым предлогом не брать назад вещи.
Плюс с меня списали 540 руб и еще 40 руб, я так поняла за доставку.

В магазин захожу и я могу примерить и 10 и 20 курток, никто ничего не скажет.
А тут заставляют выкупать, потом писать продавцу и вернет он деньги или нет.

Соломенных шляп в магазинах пруд пруди. Никогда не стала бы заказывать такую вещь по пересылке.

На вб принципиально перестала закупаться после перестрелки в офисе вб в прошлом году с гибелью людей. Не хочу обогащать убийц. Это моя гражданская позиция. Покупаю на озоне. С подобными проблемами не сталкивалась. Зачем выкупать, чтобы потом вернуть? Возврат осуществляется без выкупа.

Я этого тоже не понимаю. Принтципиально бы не стала брать товар, оставила бы его в пвз. Присылают ерунду, а я должна деньги за него платить и потом ещё ждать одобрение брака, нести обратно?

Вообще такие, как автор, очень раздражают на пункте выдачи и сотрудников, и покупателей. Которые набирают по 20 курток там и стоят, перебирают все в очереди, задерживают, и потом все возвращают обратно.Вам как будто больше заняться нефиг, как ходить на Вайлдберриз, и все это перебирать каждый день.

Автор заказала бы 3-4 куртки и пару платьев и зачем тебе по 20 штук мерить?

Ну и оставляйте, деньги у вас все равно спишут, а что делать с товаром это уже на ваше усмотрение. А принципиальность дома оставляйте

Если вещь проверялась под камерами, но не уносилась в примерочную - нужно было сказать, чтобы пересматривали под камерами. Так бы приняли обратно. Если вы уносили в примерку, то только через заявку на брак можно сдать. Но чтобы одобрили заявку нужно по 10 раз ее оформлять, т.к. продавцам невыгодно катать товар из-за того, что за доставку вб дерет нормальную сумму. Рекомендую параллельно бомбить тех.поддержку самого вб, чтобы он пересмотрел заявку

Мне разрешили вернуть. Но раньше таких проблем не было. Но часто вещи привозили в убитом состоянии, посмотрим, как сейчас будет.
Да вещь я мерила в примерочной.

К сожалению, ту шляпу, которая была мне нужна, я нашла только на ВБ. Мне нужна конкретная шляпа и я до сих пор ее ищу. От безнадеги купила другую, но не это то, даже смотреть на нее не хочу. Нужна та.

Они закон не нарушают, возможность примерять предусмотрена правилами. А как еще одежду брать, не примеряя? Я на ламоде как-то платье не выкупила, оно не сидело на мне, так девушка в пункте выдачи так недовольно на меня зыркнула. Я знаю, что у них премия от % выкупа зависит, но простите, мне 26 тысяч за кривое платье заплатить, только чтоб персонал пункта выдачи не расстраивать?

Точно такая же ситуация у меня произошла сегодня. Заказала 4 пиджака, некоторые даже не вскрывала….меня предупредили, что надо проверять, но я подумала зачем, если я не буду это мерять (просто поняла что такой фасон мне не подойдет), унесла в примерочную, пошла сдавать обратно…. Не принимаем, тут точка на кармане от ручки!!! Прикиньте …. Да если бы я проверяла, то точно бы не заметила! И вот точно так же оформляйте заявку, потеряла 4000 рублей, а в отзывах пишут девчонки, что продавец отказывает в браке всем… больше я не стану там ничего заказаывать!

Такое впечатление, что они сами эти точки ставят, чтоб вернуть было сложнее

В нашем пункте выдачи тоже сумасшествие по приёму возврата, хорошо, что без лупы рассматривают товар. Сегодня не приняли обувь из-за потёртости на подошве в виде полоски, которую можно рассмотреть под определённым углом света. Была в Санкт-Петербурге, сдавала там товар, так девушка отсканировала код , сверила товар и всё, а парень принимал, так даже в пакет не заглянул!!! Тут скорее всего еще связано с тем, официальный это пункт выдачи или нет. Насколько я поняла, есть пункты выдачи , которые работают по франшизе и возможно у них возвратный товар при сдаче на склад проверяют очень тщательно, а если что не так, не принимают и тогда владелец пункта выдачи штрафует работников. Теперь хочу проверить гипотезу и сменить пункт выдачи на официальный.

Это точки от специальной ручки, которой наносят разметки на ткань, например, где должна быть пуговица. Точки убираются паром и не являются браком. А вообще очень интересно, что считать браком, если речь идет о дешевых китайских шмотках с ВБ. У меня не принимали шорты с текстурой ткани "под лен" из-за вкраплений в структуру ткани более темных нитей, что для меня лично"норма". Не приняли китайские сандалии за 800р, потому что в одном месте неудачно залили подошву, а я их даже из коробки не достала и сотрудница ПВЗ это видела. Я осматриваю вещь визуально вцелом перед примеркой. Может по миллиметрам ее будет осматривать отдел контроля качества?

Сегодня тоже самое было у меня. Одинадцать платьев, на одном нитка торчала. Сказали брак, оплачивайте и забирайте. Вообще ужас.

Им, вроде, за это приплачивают, так же была жертвой таких придирок. Ни один нормальный человек не заметит то, на что обращают внимания они

Тоже столкнулась с таким. Теперь на вб выбираю вещи (интерфейс удобнее), а на озоне делаю заказ. Вообще не понимаю, почему за брак ответственность должен нести покупатель. Почему не сборщик, сотрудник пвз, а именно покупатель.

Как раз сотрудник пвз несет ответственность за вещь пока она в пункте выдачи. Если вы заметили брак до примерки его без проблем примут и отправят на склад, а если занесли в примерочную то вещь уже на вашей ответственности, если оставили брак - выкупаете. Сотрудники так докапываются потому что с них списывают за абсолютно каждую вещь, даже за «точку ручкой которую почти не видно». Они тоже не хотят терять на браках всю свою зарплату

Здравствуйте, подскажите пожалуйста чем закончилась данная история?

не приплачивают ничего, с чего вы взяли вообще

Здравствуйте, это везде так, это правила вб, подскажу лайфхак, поспорьте немного с менеджером, что не хотите выкупать данный товар и твердо скажите что не будете выкупать его на камеру и менеджер должен принять его обратно , а сейчас если заводской брак то не просят выкупать вообще!

Это оферта в, а оферта не должна противоречить закону. По закону ты можешь вернуть бракованную вещь

Они заставляют выкупать, потому что прибыль пункта выдачи зависит от выкупа товара людьми, чем больше выкупили тем больше пвз получить денег. Если пвз переходит границы, берете ставите 1 звезду тем самым понижаете рейтинг, тем самым если рейтинг пвз упадёт то его закроют

А если не заметила брак? Я не сотрудник данной организации, не профессиональная ищейка, и не знаю точно, что относится к бракам, что нет. Где доказательства, что этот брак по моей вине произошел. Если я приду в магазин и пойду примеряю вещь, а перед кассой замечу брак, то я эту вещь просто повешу обратно, а не буду ее выкупать, а потом снова обращаться в магазин, что бы вернуть.

вообще это право каждого

да и плевать на их взгляд.

ты *** *** просто

А че ты ожидала, если маркетплейсом пользуешься как туалеткой

Не совсем, заводскую упаковку вскрывать нельзя до проведения оплаты, это в правилах написано когда заказывают на ВБ можете сами проверить пункт 8.9, если вкратце, для отказа нужно сохранить товарный вид самого товара и упаковки в которой он пришел, серые пакеты ВБ рвать можно спокойно, но если там пломба, запайка и т.д. вскрывать нельзя до проведения оплаты, поскольку даже если так рассудить товар то по факту вам не принадлежит даже, я сам менеджер пвз ВБ и мне хватило одного скандала чтобы начать ссылаться на правила почему я не могу провести отказ, кстати есть ещё пункт 9.14 в тех же правилах он говорит о том же, почему сотрудники пвз ВБ могут отказать в возврате

Вы когда заходите в примерочную в магазине, после вас осматривают товар и заставляют купить, если на нем обнаружен брак? У нас закон о защите прав потребителя один и все правила пвз не могут ему противоречить. Для того, чтоб заставить оплатить товар, магазин должен доказать, что вы умышленно нанесли вред товару. Любой бизнес ( Пвз или простой магазин) несет ответственность за поставщиков, с которыми работает и риски финансовые в том числе, но никак не покупатель. Пусть тогда сотрудник пвз сам осматривает товар перед тем как отдать товар в примерочную, потому что непонятно как он потом будет эту вещь осматривать и что по его мнению является браком, а что не является.

По правилам Вб, человек, занесший товар в примерочную, автоматически соглашается с офертой продажи. Если сразу без примерочной отказываются, то Вб принимает и отмечает «брак» в таких случаях. Сотрудникам, которым пришлось всё таки взять товар с загрязнениями после примерочной, удерживают часть зарплаты, так как товар невозможно оспорить уже на складе. Списывают изначально с владельцев, затем штрафуют сотрудников.

Добрый день! Вот я тоже столкнулась с ситуацией. Заказала обувь, померила, мне не подошли по размеру, сказала не забираю. Девушка посмотрела обувь и говорит что есть брак ( небольшая потертость замши, которую не видно не вооруженным глазом), заставила меня купить, хотя отказывалась, все рано говорит с вас спишут эти деньги. В итоге пришлось купить и делать заявку на возврат, вот жду уже два дня ответ от продавца, хотя сказали что будет быстро. Куда обращаться в таких случаях?

Тоже самое у меня сегодня произошло на вб, заказала ребенку спортивные костюмы, сказали проверит на наличие брака, на костюме не было ни одной ниточки, никакий разметок на ткани не было, но костюм был не по размеру (маломерка). Так придрались к тому, что на этикетке, которая вшивается в костюм мелким шрифтом ручкой цифра написана. Ужас какой, первый раз такое.🙈

540 я не знаю за что у вас списали, но 40 рублей списывается за «приоритетный заказ». При заказе все галочки проверяйте, там есть такой пункт «приоритетный заказ», а-ля будут более бережно относится к заказу

Ну так и ходите в магазин :) Суть в том, что ПВЗ и магазин это разные места. Магазин на вб у вас в интернете, а забираете вы заказ из пункта выдачи заказов. И потому выкупают товар и пишут продавцу, ибо он в интернете и по-другому с ним не связаться

Да, возможность предусмотрена, но вы получили вещь надлежащего качества (раз не сообщили сотруднику о несоответствии) унесли в примерочную вещь надлежащего качества и принести из примерочной тоже должны выйти с вещью надлежащего качества :)

С этими точками от ручки уже три раза прокололись. Первые были кеды, забирал сын. Не заметил точку на задке при осмотре, зато сотрудник заметил. Ладно хоть размер подошел. В возврате отказали. Но ручка на обуви поставлена намеренно! Вторая толстовка: сама осматривала перед примеркой. Не заметила маленькое пятнышко в подмышке. Прикиньте. Уверена. Что поставлено продумано. Третий товар: рубашка белая ю. Сын заказал 2 размера. Не заметил точку на вороте рубашки большего размера. Которую даже не мерил, не вскрывал фабричную упаковку. Так как подошел второй размер. Заставили выкупить и оформить заявку. Ну не одобрят по любому. А теперь самое интересное. Точка поставлена карандашом. Упаковка продырявлена в том же месте. То есть намеренная порча. Продавец -крупная фабрика, вряд ли бы стала заморачиваться. Подозреваю раз. Так как это второй случай именно тут. И так же как в прошлый раз девочка побежала за стенку, и растерла пятно, якобы хотела стереть, жаль меня не было там. Буду ждать ответ от продавца и писать жалобы

Добрый день. Вчера со мной была аналогичная ситуация. Всё проверила под камерой, никакого брака не было. Был купальник для дочери и еще другие вещи. Сотрудник пвз при возврате обнаружила микроскопическую точку с изнаночной стороны купальника. Дочка даже не меряла его. Это точка, просто проступившая краска от принта на которой я бы в жизни не обратила внимания, а если бы и заметила ее, то мне бы и в голову не пришло отметить ее как брак. Но сотрудница придралась и списала деньги. Получается мы полностью зависим от порядочности сотрудника пвз, которым неизвестно что может прийти в голову. Самое интересное я поставила 1 звезду, но приложение не принимает низкий рейтинг. Они творят, что хотят. С такой политикой вб далеко не уедет. Всё идёт к их закату.

Чем закончилось?

Девушка... 20 курток это жесть. Я понимаю, вы клиент и вам все можно. Это вы так думаете. Но на вб тоже люди работают. Я даже сразу после нг и 8 марта туда не суюсь, стараюсь взять вещь попозже, просто чтоб не раздражать сотрудников пвз. Да да, именно так ) Работа с людьми это очень тяжело..Да, везде работа с людьми, но в торговле самая тяжелая. Просто будьте почеловечней. На пвз не роботы стоят, которым до звезды, сколько вы набрали одежды, а живые люди. В смене обычно один человек. Да, в правилах нет ограничения по тем же курткам, вы можете хоть 100 заказать. Но совесть никто не отменял. Даже не знаю,что добавить. Потребители )