Жалоба. Пожаловалась на ресторан общепита

А, то! Когда в школе учился, почти каждый день "на разговор" за гаражи ходил)

Это ясно. Но в моем случае, это нормально? Вообще менеджер повела себя адекватно? Вроде ничего в отзыве не написала такого, но вызывать человека на разговор мол вот вы написали то то то.

Вас удовлетворил её объяснения? Если "да", то вполне адекватно (объяснила, кофе напоила). Если "нет", то... Бывает)

В принципе удовлетворили. Хотя нафиг это нужно вообще? Мне лично пофиг.

Так и написали бы :" у вас то-то и то-то плохо, но мне пофиг"... Она ж думала, что вы неравнодушный посетитель)

Не совсем понимаю. Просто в отзыве написала, что зал не чистый, кофе теплый (он в реальности теплый) и все. Ну вот из за такого звонить?

если бы меня позвали на разговор в стиле "что это так, так, так", то я бы подумала, что это прикол )))

Насколько я знаю, во многих заведениях (сетевых, особенно) их за такие жалобы "пэратрахивают" (с). Особенно, если не проведена работа по жалобе.

Теперь все понятно. Воь почему она попросила прийти. Ну извините. Не косячили бы с кофемашиной и чистотой, не писала бы.

Так... Вы в своём праве были. Всё ок.

А конкретно как не знаете?
У вас такое было?
Может у знакомых?

Понятия не имею. Случайно слышал разговор (на днях) : "на нашу жральню написали жалобу. Теперь меня боров (культурно говоря, накажет)."

Вы были в кафе, вам не понравилось, вы оставили отзыв, вам потом позвонили и вас пригласили приехать на разговор?
И вам не лень было ехать??
Или как все было?

Была в кафе. Не понравилось то, что кофе подали теплый. Хотя он должен быть горячим. Ну и столы чутка грязные были. Ну накатала отзыв на сайте. Через 15 минут после этого позвонила менеджер, попросила подойти. Я в кафе еще была. Ну я подошла. Она попросила присесть. Вынесла кофе и начала говорить что "это к нам отношения не имеет, кофемашина устанавливается на градус и пр." Еще она сказала, что этот отзыв и оценки влияют на ресторан.
Ну я ее послушала, кое с чем согласилась и мы попрощались.
Ну хз.

Мне кажется, она испугалась за свой зад. Но зад то ее по любому гореть будет. Руководство увидит этот отзыв.

Я в кафе еще сидела. Вот думаю: нах трубку сняла? Не надо было идти. Теперь в то кафе зайти не могу. Дабы че нибудь в еду не подсыпали.

А где вы работаете? Ну что за заведение у вас?

Бррр. Автор, задница той менеджерши по любому подгорит. Это косяк ее и техника, которые не чистят и не регулируют кофемашину. Ее премии лишат частично, выговор будет. Это раз.

Советую вам не ходить пока туда. Хотя бы недели 3. Иначе напоритесь опять на эту дуру.
Это два.

Если оставляли отзыв на сайте или в приложение, то смените аккаунт. Удалите старый. Заведите новый.
Это три.

А... Вы там еще были, а я уж подумала...

Какая же вы мерзкая

А что вы подумали?

Да вы что? Знаете, у знакомых юыл случай, когда они оставили такую же жалобу на чай. В след.раз, когда они пришли, им в суп подлили перцовый соус. Радости мало было.

Кто-то куда-то позвонил, где-то попросил присесть... Автор, учитесь яснее выражать свои мысли.
То, что конторкам не плевать на отзывы в интернете - факт. Помню как-то на яндекс-маркете оставил плохой отзыв об одном популярном интернет-магазине из-за слишком навязчивых менеджеров, пытавшихся мне навязать по телефону допы, так мне потом неделю названивали, просили убрать отзыв и даже обещали какой-то подарок.

У меня такое было. Они обязаны отреагировать и провести работу с недовольным клиентом. это смягчает наказание.

А сказать официантам чтоб чай заменили не судьба? Сразу жалобы писать?

На что они заменят? На такой же отвратительный кофе?
Все правильно, надо писать жалобы. Не разговорами, не криками, а именно писать!

У вас сутяг с присвистом все не как у людей..

Автору дали кофе не той температуры. Я бы например недовольна была если бы мне горячий принесли. На всех не угодишь

Они сказали, но им принесли тот же самый чай. Ну что тут делать? Если у нас в стране к тебе относятся, как к г*вну?

Давить надо. Это вообще серьезное нарушение. Со стороны ресторана.
Виноваты в первую очередь менеджеры и техник. Что не доглядели. Менеджеры вообще проверять все должны перед сменой. Вплоть, до сахара на прилавке.

Насколько я знаю, за такой косяк, как недлежащая температура блюда, выговор технику и менеджера лишить премии могут. А еще круче - если эту дуру отправят в другой ресторан на 2 месяца работать. Автору повезло.
Хоть эту "менеджершу" теперь не увидит.

Заменят...Только харкнут туда в чашку и кофе нальют . Так что опасно есть там, после замечаний. Прочла я людей которые в общепите работают, иной раз есть даже там не хочется. Бессовестные. На 'отвали' работают.
Только жаль что те кто так работают похуистично, хотят в других местах чтобы по высшему разряду было обслуживание и еда.

И такое может быть. Это много кто (и я в том числе) не знает и не видит кухню, за закрытыми дверями. Чай могут тот же подавать, якобы заменили. Так же и с едой. Переделывать будут некоторые чтоли? А если салат? Уберут пару листьев, добавят помидорку или еще что, вот тебе тот же "свежак". Потому что недобросовестные люди есть.

Я возможно тоже подошла. А с другой стороны. Разве не они должны подходить к клиенту? Может неудобно через 15 мин. А я через 5 уже убегаю по делам.

Автор у меня туфли из шкафчика в фитнес клубе сперли. Вскрыли пока была на тренировке и стащили. Вызвала полицию, дело завели, понятно ничего не нашли, отзыв на флампе сразу написало что вот мол так и так воруют в данном месте. Так администраторша позвонила с претензиями зачем я отзыв негативный о них оставила. Не с извинениями заметьте. А извиняться передо мной никто и не думал

Такое есть. Подписываюсь под каждым словом. Только у автора, как я поняла это общепит был (типа KFC, Burger King, Муму и пр.).
Поэтому советую автору настоятельно это место не посещать хотя бы месяц.

Просто там на лица память хорошая у менеджеров.

Ничего себе😱 Они вам вообще должны были стоимость тапок компенсировать. Руководство по крайней мере и абоменент на несколько месяцев бесплатно.
Ого.

менеджер повела бы адекватно, если бы попросила охарну выкинуть тебянахуй из ресторана

А за что извиняться? Они ваши туфли сперли? А если у вас в магазине кошелёк из сумки уведут , тоже вся администрация извиняться должны? Или предлагаете камеры в раздевалках поставить?

Договор хранения - знаете такой? Вот аренда шкафчика в фитнесе - это договор хранения. Фитнес несёт ответственность

Если вам пофиг, зачем поехали тогда с ними разговаривать?)) Вообще странная ситуация, первый раз вижу что именно приглашают на разговор после отзыва, обычно такие вещи решаются дистанционно

ресторан общепита 🤣🤣 это как

Если честно, вообще не понимаю нафиг эта дура попросила меня подойти? Что она хотела? Самоутвердится? Ей же хуже будет. Не мне.

Вас да. Надо выкинуть. Поосторожнее с выражениями.

А вы что думаете насчет этого?

На счет кофе вы неправы. Кофе должен быть теплым, а не горячим. Если вы хотели именно горячий кофе, то надо было заранее предупредить официанта о вашем особом пожелании.

С комментарием о кофемашине накосячили вы. Кофе не должен быть горячим, кофе должен быть хорошо теплым.

Еще раз. Кофе не должен быть горячим. Вы зря прицепились к менеджеру и кофейне. Столы, конечно, должны быть чистыми. Но не понимаю, почему вы не ушли из заведения с грязными столами? Вам нравится локтями пятна по столу размазывать?

Во-первых, не верю, что сотрудники кафе что-то подсыпали в еду или напиток клиенту из личной неприязни. Во-вторых, если жалоба адекватная, то сотрудники все исправят и, наоборот, пригласят гостя зайти еще раз, чтобы он убедился, что у них все хорошо и вкусно, а в тот раз было досадное недоразумение. В-третьих, автор неправа на счет кофе. Кофе должен быть хорошо теплым, а не горячим. Ей подали правильный кофе. Автор имеет право попросить горячий кофе, и ей должны его принести, но любовь к горячему кофе - ее особенность, об это официанта или баристо надо предупреждать заранее. Если столы грязные, то это непорядок, но зачем автор осталась пить кофе в антисанитарных условиях?

Один нюанс: неправа автор - кофе должен быть теплым, а не горячим.

я не хожу в столовые, где подают теплый кофе и грязные столы.