История о том как меня гостит маркетплейс

Ситуация очень тяжёлая. Надеюсь на понимание и адекватные советы. Ночью, в четыре утра поступило сообщение о том, что на маркетплейсе не проходит оплата по товару. Тоесть кто-то пытался оплатить свой товар привязав МОЮ карту к своему аккаунту!!! Спасло отсутствие денег на карте (там всегда дует ветер). Пришлось заново поднимать архив покупок и пересчитывать. Раньше такого не было. В банке намекнули что с данным маркетплейсом такое не в первые у других клиентов. Можно же вычислить воришку если предоставят данные того кто привязал мою карту к своему аккаунту? Хочется дойти до конца в этой ситуации! Неужели такой крупный магазин можно легко взломать? Я разочарована. Писала им в техподдержку, но меня гостят. А я с ним(магазином)уже давно и большой процент выкупа. Как мне теперь без него, не знаю. Остаётся плакать в подушку.