Беспредел продавца Вайлдберис

Помогите советом! По-моему, это какой то беспредел от Вайлдберис.Я получила товар и хотела на месте отказаться от товара "Машинка от катышек".продавец отказалась брать товар назад, так как сказала, что на ручке товара много царапин. Я спросила, причём тут я и навряд ли я могла поставить царапины на товар, не выходя из магазина и не забрав его даже домой. Продавец сказала, что я заходила с товаром в примерочную. Я ответила, что навряд ли в примерочной я могла поставить эти царапины. Вряд ли я стояла бы и царапала ногтями эту ручку. Продавец сказала, что до конца рабочего дня пять минут и чтобы я покинула помещение. Я потребовала её назвать своё имя и фамилию и сказать мне, куда я могу написать жалобу. Продавец ответила, что называть своё имя она не будет, в писать жалобу некуда. Что действительно , если ты заходил с товаром с примерочную, за все царапины ты несешь ответственность? и продавец обязан назвать свое имя и дать жалобную книгу? А царапины там такие, что я даже не заметила их.Куда жаловаться на нее?