Вляпались по самое горло сняв комнату через агенство. Что делать?

Вот такая ситуация. Подруга с дочерью сняла комнату через агентство. Хозяин – мужчина лет 50. Агенству 100% оплата. В комнате нет замка, друг пришел им врезать в дверь замок. Хозяин был против, мотивируя тем, что «вы что мне не доверяете?». Замок после некоторого конфликта на тему «вы мне никто, я вам деньги за съем плачу», все таки врезали. НО, ведет себя по хамски. Позволяет себе входить к ним в комнату без стука (у него там шкаф с книгами стоит). Говорит «я в своей квартире». Запрещает мыть полы «нефиг тут надраивать, как хочу так и живу». Так один раз зашел без стука, она переодевалась и стояла только в нижнем белье. На возмущение был ответ «что я голых баб не видел»…На третью ночь напился и ночью разговаривал громко сам с собой, причем так, что как будто в квартире кто то есть. Кричал матом, ругался, просил у кого то прощения, были даже слова «на колени ***» и как будто бы обращение к матери «да у меня живут бабы, да я хожу как хочу, пусть нюхают мои грязные носки»…Все пишу дословно, что слышали от него. Честно говоря это страшно, хорошо замок врезали. У мужика явно белая горячка. Наутро она позвонила агенту, который нашел комнату эту. Агент отказывается возвращать деньги, но согласился внести дополнительные условия в договор. В итоге внесения изменений по таким пунктам что « никто не мешает другому жить», подруга сказала, что при невыполнении им этого пусть возвращает деньги. Оказалось, что деньги он возвращать не собирается и что выполнять условия договора тоже. Более того этот агент друг его сына и естественно на его стороне. От хозяина поступил пункт «без посещений вообще, даже на 2 минуты помочь донести сумки». Также были услышаны оскорбления от лица хозяина содержания примерно «прикатила с периферии и права начинает качать тут, не нравиться собирай монатки и уматывай». Что делать? Как поступить?