Роды, куда идти-писать

Девочки, здравствуйте. У меня такая история. Моя подруга десять дней назад родила. Роды были тяжелые, а то, как вел себя медперсонал - ужасно. Вкратце: сначала она со схватками лежала час с чем-то в коридоре, потом уже перевели в палату, что-то там посмотрели и оставили ее на 15 минут совсем а она там загибалась. Окей, может это правильно, вкололи какой-то препарат, нельзя тужиться ( ей так сказали), далее у нее уже пошел весь процесс и ее только с этой лежанки перевели на кресло. Потом акушерка сказала ей: "не могу я с тобой тут все время быть, вот 60 тысяч бы заплатила и все нормально - следили бы за тобой, а тут бесплатно, вас поток мы не успеваем, вас -много". Уже, по-моему, эта фраза заставляет задуматься.
Не суть. Ребенок кое-как родился, ей там все покромсали, а потом также и зашили. И далее вишенка на торте - после родов через какой-то промежуток времени отправили в палату, там у нее открылось кровотечение и вот оттуда ее в реанимацию спасать. Ладно, спасли, но там, видимо, опять так поковырялись, что теперь она лежит в больнице с воспалением швов и инфекцией.Ах да, родила она 10-ого, 13-ого ее выписали, а 17 она попала в больницу с высоченной температурой
Даже я, которая не разбирается в этом вопросе, в полном шоке.Так не должно быть, не так ли?
Предлагаю ей написать жалобу хотя бы в наше министерство здравоохранения по городу. Она говорит, что времени на это нет, с ребенком надо заниматься, а это, мол, бесполезно. Хотя в начале вроде бы хотела.
Как считаете, стоит этим заниматься ( я считаю, что стоит, пусть хотя бы проверят их, что в этом роддоме происходит. Про него по городу нехорошая слава идет, но она его не выбирала, была в другой записана, но его закрыли на ремонт с 7-ого августа и перевели ее в тот).
Кто-то сталкивался с похожими ситуациями, можете дать совет, откуда начинать и куда идти-писать и т.д.??