Открыла салон красоты три месяца назад. Написали ужасный отзыв! Что делать?

частный салон это не общественное место.

Нихрена вы в этом не разбираетесь. Когда все уйдут "в другой салон", автор прогорит. И не надо бред про злой умысел писать. Я вас в туалете снять захочу, тоже необеспокоитесь? Или у вас злой умысел?

Я взяла допустим скидку, а отзыв мне все равно лень оставлять. Дальше что? И так 90% сделают. Такое ощущение что все пишут не о реальном мире, а о планете истуканчиков.

Ну а по поводу видеонаблюдения. Да, оно сейчас стоит везде. И надо понимать, что если вы ставите видеонаблюдение, чтоб следить за мастерами (а его ставят в 90% случаев именно для этих целей), то и не надо надеяться, что мастера вам тоже будут доверять.
Тут вот некоторая хозяйка салона писала, что у нее-де воруют мастера краску. Я сама в профессии 7 лет, ни разу не видела, чтоб мастера целенаправленно воровали краску или оксид. Но регулярно вижу, что хозяева удушатся за недостающие 60 грамм краски в конце месяца. И никто из руководителей ведь не думает, что в тубе может краски банально не хватать (погрешность обычно может быть до 10 грамм у некоторых производителей). Использовали за месяц 20 тюбиков - недостача в 200 грамм краски (а это от 4 до 6 тюбиков краски, в зависимости, сколько тюбик стоит). И хозяевам кажется, что все и всё у них воруют. Поэтому начинают ставить камеры, чтоб типа "не воровали". Как вы полагаете, какое отношение мастеров будет к такой хозяйке, которая уже заведомо подозревает свой персонал в воровстве? Правильно, у такой овцы не грех и клиентов увести. Отношение мастеров к таким хозяевам соответствующее.

Это у вас в начале работы такая истерика на несправедливость. Пройдет какое то время и вы станете равнодушно относиться к мелким и порой не очень серьезным огрехам в работе. Проходила уже через это.... в начале было стыдно, потом уже без разницы. Надоедает вылизывать задницу людям которые тебя не уважают, понимаешь. что не каждый клиент, достоин того, что бы он был вашим клиентом. Потихоньку начинаешь отсеивать различный трипер и знаете, только лучше и легче на душе становиться. А вообще не возможно захватить всех клиентов разом. Пройдет время и у вас наладиться работа с людьми которых будет устраивать ваше качество работы и цены. Главное делайте все с любовью и даже цену на услуги произносите, так что бы клиент не считал, что он отдает деньги вам на всегда))))) и да, самое главное нельзя изначально ставить те цены, которые вам не выгодны в надежде, что какое то другое ваше предложение перекроет убыток в основном деле.

Автор, а Вы напишите свой комментарий к ее отзыву. В нем можно указать, что она пользовалась услугами Вашего салона несколько месяцев, и что никаких претензий салону она не предъявила и т.п. Я читала такое у одной ветеринарной клиники. Дама, у которой погиб котенок в руках ветеринаров, написала злобный отзыв на клинику, а клиника в ответ оставила комментарий относительно того, в каком состоянии был привезен котенок, каков был диагноз и какие лечебные (точнее, реанимационные) мероприятия провели (из их комментария было понятно, что женщина просто затянула с обращением, доктора не успели вытянуть зверя).

не сцыте, учтите что очень много отзывов заказные. поэтому вы от лица разных людей вполне можете накатать "что ходили туда и все нормально что за бред про грибок, даж скидку сделали"

Вставлю свои 5 копеек. Я работаю в отделе, который занимается репутацией компании онлайн. Вывод один - или не трогайте этот отзыв вовсе, затушуйте его позитивом если сайт позволяет, например, как делаем мы, если есть неадекват на фейсбуке , мы просто просим народ рассказать нам о чем-то, типа: а какое у вас лучшее фото этим летом? А где лучше всего провести Рождество? Конкурсы, фото, что-то с позитивными реакциями. Много ответов про другое смывает не адекватного дурилку. Если отвечаете на отзыв, это хорошо, но ответ может быть один: удивлены и сожалеем, просим вас связаться с администратором А в удобное для вас время, чтобы мы могли разобраться в происшедшем. Все. Никаких разборок на публике, вообще ничего по теме. Правда. Все остальные варианты будут вам не на пользу.

Автор как у вас дела сегодня?Клиентов не поубавилось?Не все же смотрят отзывы в интернете,не думаю что этот негативный отзыв что то изменит радикально..

Автор! Дайте мне сайт, на котором она оставила отзыв, я напишу другой отзыв, положительный.

Жители Санкт-Петербурга помогите осиротевшим тюлeнятам!

Из-за аномально теплой зимы, почти не осталось льда и дитеныши тюленей не имеют лежбища. Из-за этого участилoсь их появление на суше, на берегу Финского заливa.

Сотрудники "Центрa реабилитации ластоногих" просят жителей Петербурга и Ленинградской области сообщать обо всех случаях обнаружения детенышей серого тюленя и кольчатой нерпы. При этом специалисты настоятельно просят граждан не пытаться спасать детенышей самостоятельно. Прежде всего, необходимо не обнаруживать своего присутствия и не пугать животное, а затем - позвонить по круглосуточному телефону службы спасения тюленей. При необходимости им окажут профессиональную помощь в реабилитационном центре, а затем выпустят в море.

Объявлен сбор чистых старых махровых полотенец и махровых халатов, которые так нужны здесь сейчас.

Как пояснил руководитель центра Вячеслав Алексеев, пациенты все прибавляются. "И мы предвидим большое количество животных. Те, полотенца, которые у нас есть, быстро кончаются - они нужны не только для того, чтобы обсушить и согреть тюленят, малыши с ними и активно играют", - добавил Алексеев.

Принести полотенца больших и средних размеров можно по адресу: Невский, 88, офис 110 с 11:00 до 20:00 мск. Пароль - "Полотенчики для тюленчиков".

Группа в контакте http://vk.com/sealrescue

Автор вам все правильно написали, от себя добавлю - надо сразу ставить нормальные цены, а то наработаете не свою клиентуру. Говорю так как я в бизнесе 4 года.

Какая знакомая ситуевина! Добро пожаловать в мир акул бизнеса:))
Что посоветую, опираясь на свой опыт? 1. Пишете хозяевам сайтов о том, что подаете в суд на них за публикацию непроверенных сведений, если они не убирают отзыв. Скорее всего, сразу же уберут. Если нет, поищите в нете, найдите статью об ответственности за клевету, вышлите составленный иск (образец опять же ищем в нете) 2. Подряжаете всех друзей, первым делом пишете стебные отзывы по следам отзыва склочной бабенки (один-два не больше), где грамотно ее высмеиваете, следом исключительно положительные отзывы о своем салоне (от разных людей и с разных айпи есссно). 3. Есть база черных клиентов в нете, поищите и внесите ее туда, чтобы остальные знали и не пускали ее на порог. Если есть желание, полюбопытствуйте, нет ли у вашей клиентки своей забегаловки и в таком же стиле можете ей нагадить:) Хотя сомневаюсь, что к ней кто-то ходит вообще, а даже такой черный пиар ей все равно какую-то рекламу сделает:)))

Два варианта: или написать кучу хороших отзывов самим, или написать что эта клиентка (имя и фамилию написать обязательно!) несколько раз в долг услуги получала, а когда пришло время платить исчезла не оплатив и пишет хню всякую..я б ее даже мошенницей назвала.(она вам 100% позвонит с воплями,что вы ее мошенницей назвали, а вы скажите ок, но сначала все отзывы о салоне удали! Только так с такими стервами. У самих бизнес, тоже гадости клиенты делают, и мы когда так делали - они всегда отзывы удаляли!).

я не хозяйка салона красоты, но мое мнение, что ценники нужно для всех одинаковые делать. если хотите клиенту скидку сделать - сделайте это так сказать официально, по какому нибудь купону или дисконтной карте. таких фиф пруд пруди, которые гонятся за халявой и при этом не скажут спасибо а окатят грязью. дальше работайте спокойно, эта "плохая репутация" скоро всеми забудется и найдете порядочных клиентов.
а чтобы не доплатить по причине отсутствия денег, так это вообще... еще раньше ей надо было дать пинка

в какую еще милицию??? милиция, тобиш полиция гражданскими делами не занимается

Автор, есть такой сорт людей. Плюньте и забудьте.
А на счет отзыва. Проведите рекламную компанию, напишите (или закажите на любой бирже контента, например https://www.etxt.ru/) отзывы от разных людей, рекламную статью о салоне, короткую заметку и т.д. Ну и саму рекламу на ТВ, радио и т.д.

добрый день а как я могу с вами связаться лично

Если хотите получать максимальный эффект от рекламы обращайтесь к профессионалам!

У меня тоже свой салон. Я тоже также переживала изза отзывов. Мой салон в спальном районе, как в деревне. Все друг друга знают, сидят в одних и тех же группах. Я перестала обращать внимания на отзывы. Главное доказать результатом, терпением, а сарафанное радио свое дело сделает. Что только не писали! То у нас одни проститутки работают в коротких юбках, то мастера зажрались не принимают, то у нас грязь везде, и один мастер чуть пол пальца не отрезала. Бред! Делать им нечего! Пусть попробуют создать что то свое, и посмотрят как это тяжело! !! А вы занимайтесь рекламой, и посылайте таких дур подальше и сразу! !!

Дело поправимое. Главное найти профи, которые будут отслеживать отрицательные отзывы, перекрывать их своими отзывами, следить за репутацией компании, проводить скрытую рекламу на форумах и многое другое. Обратитесь в ruzdesign.ru, вам там помогут.

Здравствуйте.
Поделитесь, как повлиял этот отзыв на Ваш бизнес, и как в целом теперь дела у Вашего салона?

Типичная халявщица! Не расстраивайтесь! Если она где-то накатает негативные отзывы - закажите положительные и всё! На бирже - https://goo.gl/8nkT9j. )))))

ОТВЕТЬТЕ НА ОТЗЫВ! ОБЯЗАТЕЛЬНО! Его же увидят другие! В отзыве - обязательно извинитесь.

Если Вы желаете создать для своей фирмы положительный имидж в интернете, защитить репутацию от возможных репутационных угроз в будущем, то я советую обращаться в компанию:

Ваш-рейтинг.рф

Профессионалы своего дела. Производят постоянный мониторинг новых отзывов, занимаются размещением и продвижением положительных отзывов в поисковых системах, а также многое другое.

Хахаха)))