Кто прав,покупатель или ИП?

Здравствуйте. Сестра мужа 1.5 месяца назад купила в рассрочку шкаф купе с зеркальными фасадами, сегодня в 4 утра у них отклеилось зеркало(было приклеено на двухсторонний скотч) упало и разбилось в дребезги,ранее так же отклеилось,но не разбилось т.к. это было нижнее зеркало,они обратились в магазин,но хозяйка сказала что это их проблемы,она ничего возмещать или заменять не будет,если хотят то пусть обращаются на фабрику где был сделан этот шкаф. Они обратились по защите прав потребителей,там сказали что должны помочь. Хотелось бы узнать ваше мнение,права ли ИП что так отреагировала?