Весь день трясло от такой покупательницы!

Ситуация следующая...Я работаю продавцом в отделе ювелирной бижутерии.Эти изделия покрыты драг.металами,имеют вставки из натуральных и синтетических камней.Приходит сегодня девушка и рассказывает в наезжающем тоне о том,что в воскресенье купила у нас кольцо,поносила 2 дня и обнаружила,что кристалл в кольце раскололся.Я говорю:,,Хорошо,оставьте кольцо,когда мы поедем в Питер на закупки,отвезем кольцо,там заменят вставку.Но только придется подождать,т.к. мы только вернулись и следующий раз будет в апреле.,,Она мне:,,Нет,а я что,не могу его просто вернуть?,,Я:,,Нет,не можете.Во-первых,у вас нет кассового чека и я могу с вами просто не разговаривать.А во-вторых кристалл разбит по вашей вине.Вы начали не аккуратно носить его.Если бы вы покупали его уже поврежденным был бы другой разговор,в данном случае это не заводской брак!,,Она,надавливая:,,Как не брак?Я одела его 2 раза,а он скололся,,Тут уже меня начало потрясывать...Я у нее спрашиваю:Камень,что у вас самопроизвольно на пальце треснул???Вы ЕГО дарили!!!,,А она:Ну другие же кристаллы у меня не колятся!Значит тут плохое качество и на заводе сделали...(внимание)...ПЛОХУЮ ОГРАНКУ!!!,,Тут я думала,что ударю ее за такую тупость!Я ей:,,Девушка,у вас плохое представление о том,что такое кристалл,попробуйте вазу хрустальную киньте об стену,а потом осколки отнесите в магазин и скажите,что завод плохо обработал,она бьется.Это же НЕ РЕЗИНА!,,Короче тупее разговора в жизни не было.Она вела себя очень грубо и даже не представляла о том,какую чушь несет!!!Конечно,настроение было испорчено на весь день,желание общаться с последующими клиентами было НОЛЬ!Я очень сильно нервничала и психовала!Скажите пжлста,я не нормальная,что так реагирую на казалось бы мелочи,или такой случай действительно кого хочешь выведит из себя?