Поражает хамство. Как бороться?

Вот бывают разные моменты, который прям выбивают из колеи надолго, так что потом весь день в себя прихожу. К примеру на днях пошла по предварительной записи к врачу в поликлинику. На сайте, где брала талон, было написано, что в регистратуре стоять не нужно, сразу проходите к врачу. Окей, так и сделала, всё во время, меня вызывают и на входе в кабинет уже раздражённая медсестра спрашивает где карточка и стат талон. Я же с этим своим распечатанным электронным номерком показываю ей, что написана инструкция сразу к врачу. Батюшки, её как понесло! Вообщем, отправили меня в регистратуру, обязательно сказали без очереди подойти к окошку. Ну естественно с такой толпой долго ждущих людей никто без очереди меня не пустил, простояла пол часа, в итоге в регистратуре так же про себя много хорошего услышала, мол где ваша карта? А я вот честно в душе не ... где она, я в этой поликлинике последний раз была года 3 назад, тем более она разбита на 2 разных здания (терапевты в одном сидят, узкие специалисты в другом) и вполне возможно, что карта где-то там. Вони-то розвезла эта бабка на ресепшене, вот словно и ждёт на ком сорваться. Ну окей, дали новую карту, поднимаюсь к врачу, а приём уже заканчивается! И мне прямым текстом медсестра говорит "бери новый талон на сайте (а там за 100 лет записываться надо) и чеши отсюда, сегодня уже всё, закрыта лавочка, сама виновата. Ну вот как я могу быть виноватой, если меня изначально дезинформировали??? Никакие здоровые аргументы не действовали и тут пришлось спуститься до уровня хама-подействовало, приняли, облаяли, выпнули. Всё понимаю, бесплатная медицина, бла-бла. Ну есть же нормы приличия!!! Такое ощущение, что в каком-то гетто побывала и у них одна общая миссия-обос...@ть с ног до головы. Как общаться с такими людьми?