Ну смотрите, я тоже тихая и не умею кричать и оскорблять. Вместо этого я составляю письменные, юридически грамотно оформленные жалобы, если меня совсем уж допекут. Там ноль эмоций, только факты, изложенные сухим канцелярским языком. На работе это докладные записки и жалобы. Лично мне это помогает не чувствовать себя терпилой.