Отель эконом класса и претензии гостей
Автор
Мудрость форума: Социальная жизнь
- Почему в РФ так хейтят женщин за возраст429 ответов
- Рожают чтобы не работать188 ответов
- С какой стати считается, что домохозяйкой быть стыдно!?8 815 ответов
- Большой скандал с соседями2 030 ответов
- Статус жены. Чем он всем так важен?8 616 ответов
- Еду покорять столицу!1 809 ответов
- Я в ужасе или надо ли уважать старость?343 ответа
- Работающие женщины: вы вынуждены или сами захотели?1 217 ответов
- Что заставляет россиян тосковать по СССР?2 374 ответа
- Есть ли бумеранг тем, кто разбил чужие семьи?765 ответов
123 ответа
Последний —
Перейти
Непсихолог
Зубные щетки есть по 50р поищите
Непсихолог
А вот цену на щавтрак нужно поднять хотя бы до 300р
Вапше поднятие цены волшебным образом отсекает плохих клиентов...
То есть ваше предложение дбыть адекватным но и унижать себя скидками и низкой ценой не стоит
А еше вы лично подходите к св бизнесу, вам нужен человек-прокладка, который продавать будет по фактам и помогать вам собирать деньги на обновление матрасов например
Вапше поднятие цены волшебным образом отсекает плохих клиентов...
То есть ваше предложение дбыть адекватным но и унижать себя скидками и низкой ценой не стоит
А еше вы лично подходите к св бизнесу, вам нужен человек-прокладка, который продавать будет по фактам и помогать вам собирать деньги на обновление матрасов например
Trigger
Имейте в наличае : какие -то эктра аксесауары за допплату .
Ну и спокойнее ))
Люди то тоже более нервнык стали , на Вас ( иногда ) срываются .
И хотят пять звезд по цене двух
Бизнес сложный ..думаю над ним достаточно долго , но пока не рискую ...именно потому , что один чудак может сильно подпортить ...как бы не старался .
Не отчаивайтесь .
У Вас все получалось и будет дальше хорошо .
Ну и спокойнее ))
Люди то тоже более нервнык стали , на Вас ( иногда ) срываются .
И хотят пять звезд по цене двух
Бизнес сложный ..думаю над ним достаточно долго , но пока не рискую ...именно потому , что один чудак может сильно подпортить ...как бы не старался .
Не отчаивайтесь .
У Вас все получалось и будет дальше хорошо .
Гость
4,7 - хороший рейтинг, вы - молодцы.
Всегда найдутся чем-то недовольные и желающие самовыразиться путем критического отзыва.
Всегда найдутся чем-то недовольные и желающие самовыразиться путем критического отзыва.
Гость
Цены увелич, увидешь как они зат.. тся. Я на самые дешевые номера накоучиваю цены, молчат, это наверное психология.
Trigger
Кофемашину можно поставить ..
К ней печеньки ..
Но , стоимость регулируйте
Расходы растут и никуда не денешься .
К ней печеньки ..
Но , стоимость регулируйте
Расходы растут и никуда не денешься .
Гость
Если всё так, как вы описываете, то поднимайте цены на уровень рынка. Завтраки не должны стоить меньше 350 руб. Описывайте всё в деталях на сайте, фен и мощность, дюймы тв, каналов кол-во, зубные наборы только на ресепшен по требованию, либо пишите, что не предоставляются. Люди тоже не любят платить мало, начинают искать недостатки. Читайте отзывы, выделяйте то, что меньше понравилось и описывайте в описании номера. Предупреждены, всё.
Гость
это именно психология.
1 нищуки более злые и нервные факт.
2 интернет стал доступнее всем слоям населения и люди в интернете стали менее сдержанны и критика хабальство льется на все сферы.
3 конкуренты.
1 нищуки более злые и нервные факт.
2 интернет стал доступнее всем слоям населения и люди в интернете стали менее сдержанны и критика хабальство льется на все сферы.
3 конкуренты.
Гость
Поднимайте цены чтобы отсечь нищуков, которые за копейки хотят ол инклюзив. В описании подробно все опишите что нет зуьных щеток и сколько каналов на тв и сколько дюйм чтобы потом не было претензий.
Гость
категория потребителей с низкой платежеспособностью - самая мерзкая, вы**истая и свинотская. к сожалению, таковы реалии производителя услуг/товаров эконом сегмента.
что делать - задрать цены, чтобы отсеять самых ущербных.
либо терпеть.
что делать - задрать цены, чтобы отсеять самых ущербных.
либо терпеть.
Непсихолог
То есть вы Можете им предлагать разные по цене фены например лайсон по 5тыс в сутки и дешевый за 300р в сутки и тд и с улыбочкой
Когда у людей есть иллюзия выбора они быстро смекают что это они нишеброды...
Когда у людей есть иллюзия выбора они быстро смекают что это они нишеброды...
Поставьте на ресепшене объявление: не пишите плохих отзывов, не предьявив ваши претензии нам.
Непсихолог
В целом фсе норм автор экономика в ж и дальше будет только хуже
В Питере те ктои занимался комм арендой Акласса еше лет 10 нащад смекнулиичто дело пазнет керосином иивложили в по сервисов по доставке и сейчас из курьеры носятся по всему городу... Вам надо подумать Как зарабатывать на допах Больше чем за номер. Тогда итоговая сумма вас булет наконец радовать.
В Питере те ктои занимался комм арендой Акласса еше лет 10 нащад смекнулиичто дело пазнет керосином иивложили в по сервисов по доставке и сейчас из курьеры носятся по всему городу... Вам надо подумать Как зарабатывать на допах Больше чем за номер. Тогда итоговая сумма вас булет наконец радовать.
Гость
к слову, один из способов задрать цену - ввести пару каких-то незатратных фишек. ночники а-ля проекторы звездного неба, подсветки диодные, кофе-машины самые дешевые.. любая ерунда.
и присоединюсь к комментарию выше, рейтинг у вас хороший, не переживайте сильно.
и присоединюсь к комментарию выше, рейтинг у вас хороший, не переживайте сильно.
Непсихолог
Клиенты скажут: мой толстый 2метровый муж сломал вам там мыльницу не патамушта он Толстый хряк в 150кг, обожающий жрать по 4кг хрючева каждый день из ркк такой же хрюкини,
а патамушта ваша душевая кабинка слишком мала...
а патамушта ваша душевая кабинка слишком мала...
Гость
Сразу в предложении описывайте что есть, чего нет. Так и говорите у нас 2 звезды.
Непсихолог
То есть илея в чем
Не лавать им больше
А Поодавать в амсортименте на выбор
Типа да, кабинка маловата Для Такаго Внушительного Настоящего Русского роста, а давайте вы сходите в баню с банщиком с веником ща уолом Недорого всего 1,5 тыс...? Такси мой муж недорого отвезет рубоей за 400р Баншик им еще чаю предлодит с пирогами за доп 500р... и вам отстегнет 300р, и кабинка останется не треснувшей... и аы 600р наварили с толстячков.
Тоже самое завтрак заранее анкетку кидаете рост и вес возраст вы увидите в доках
по меню
ПП вариант зеленый чай орешки авокадо сухофрукты стоит 1 цену
яйцо всмятку или йогурты Дополнительно опционально по запросу в штуках уде 1,5 цены
Горячий завтрак блины оладья яичница сырники какао другая цена
Русский завтрак он же англ завтрак он же завтрак шахтера это цельнозерновая каша на молоке с медом и сухофруктами и черным чаем на травах большой чайрик либо яичница на сале с бобами и колбасками. Это уже 3 цены.
Детский щавтрак какао с маршмелоу и сырники выложенные как в пинтересте в виде зайца пара ягод и взбитые сливки делают хвостик.
Не лавать им больше
А Поодавать в амсортименте на выбор
Типа да, кабинка маловата Для Такаго Внушительного Настоящего Русского роста, а давайте вы сходите в баню с банщиком с веником ща уолом Недорого всего 1,5 тыс...? Такси мой муж недорого отвезет рубоей за 400р Баншик им еще чаю предлодит с пирогами за доп 500р... и вам отстегнет 300р, и кабинка останется не треснувшей... и аы 600р наварили с толстячков.
Тоже самое завтрак заранее анкетку кидаете рост и вес возраст вы увидите в доках
по меню
ПП вариант зеленый чай орешки авокадо сухофрукты стоит 1 цену
яйцо всмятку или йогурты Дополнительно опционально по запросу в штуках уде 1,5 цены
Горячий завтрак блины оладья яичница сырники какао другая цена
Русский завтрак он же англ завтрак он же завтрак шахтера это цельнозерновая каша на молоке с медом и сухофруктами и черным чаем на травах большой чайрик либо яичница на сале с бобами и колбасками. Это уже 3 цены.
Детский щавтрак какао с маршмелоу и сырники выложенные как в пинтересте в виде зайца пара ягод и взбитые сливки делают хвостик.
Непсихолог
ПП номер Вапще Без телевизора зато есть йога коврик и 1 занятие безоплатное в йога клубе зауглом
И спецпредложение чайная церемония
И спецпредложение чайная церемония
Непсихолог
Если всё так, как вы описываете, то поднимайте цены на уровень рынка. Завтраки не должны стоить меньше 350 руб. Описывайте всё в деталях на сайте, фен и мощность, дюймы тв, каналов кол-во, зубные наборы только на ресепшен по требованию, либо пишите, что не предоставляются. Люди тоже не любят платить мало, начинают искать недостатки. Читайте отзывы, выделяйте то, что меньше понравилось и описывайте в описании номера. Предупреждены, всё.
Чем больше оправданий
тем больше претензий, имхо...
тем больше претензий, имхо...
❇Кабачковая икра❇
Выход - иметь "ламбаду" за доп плату, так и указывать в описании, кому нужно подешвле - заехали и выехали, кому нужен доп сервис - доплачивают. Продвавайте всё, и наборы и расширенные завтраки, тогда точно не напишут, что этого в гостинице нет, и не станут писать про свою жадность или неплатёжеспособность. Рейтинг 4,7 норм.
Непсихолог
Выход - иметь "ламбаду" за доп плату, так и указывать в описании, кому нужно подешвле - заехали и выехали, кому нужен доп сервис - доплачивают. Продвавайте всё, и наборы и расширенные завтраки, тогда точно не напишут, что этого в гостинице нет, и не станут писать про свою жадность или неплатёжеспособность. Рейтинг 4,7 норм.
Можно просто лаконично указать контакты соседнего хостела (с тех тоже по 100р с клиента взять)))
Эксперты Woman.ru
-
Кулик Елена БорисовнаСемейный психолог3 ответа -
Абрамов СергейПсихолог287 ответов
-
Елизавета ПолетПсихолог4 646
-
Владислав ПоляковКоуч индивидуального...36 ответов
-
Сергей ГубановПсихолог23 ответа
-
Виктория ТолкачеваПсихолог1 ответ
-
Садовников ЭрнестПсихолог....1 031
-
Михаил ПанПсихолог268 ответов
-
Екатерина МетляеваПсихолог99 ответов
-
Павел ПоповСпециалист по работе с...617 ответов
Непсихолог
А еше автор еслиивы усталииот люлей
И вам нрав чистота и постельное белье то может пора вам сощдать свою фирму по клинингу для физиков и бизнес-центров и опт белья и потом в розницу через соцсети продавать?
И вам нрав чистота и постельное белье то может пора вам сощдать свою фирму по клинингу для физиков и бизнес-центров и опт белья и потом в розницу через соцсети продавать?
Непсихолог
к слову, один из способов задрать цену - ввести пару каких-то незатратных фишек. ночники а-ля проекторы звездного неба, подсветки диодные, кофе-машины самые дешевые.. любая ерунда.
и присоединюсь к комментарию выше, рейтинг у вас хороший, не переживайте сильно.
и присоединюсь к комментарию выше, рейтинг у вас хороший, не переживайте сильно.
А разве кофе машины не требуют дорогих расходников?
Гость
Да просто наберитесь терпения и адекватно оценивайте отзывы, реагируйте только на конструктивную критику (условно, грязь в номере, сломано что-то), а так всегда найдутся те, кого не устроило, что до луны нельзя было достать рукой, и золотой парчой окна не занавесили в номере за 1000 рублей. Не надо бежать и подстраиваться под любого неадеквата. Поверьте, нормальные люди всегда читают отзывы критично, и понимают, что за 1000 рублей им хоромы не предоставят. Четко и правдиво описывайте все удобства гостиницы, реальные фото делайте, завтрак тоже можно сфотографировать, чтобы видели, что предлагают. А дальше согласились - с вас взятки гладки, не нравится - вперед и с песней в 3-4 звезды, где цены в 2 раза дороже.
Клиенты скажут: мой толстый 2метровый муж сломал вам там мыльницу не патамушта он Толстый хряк в 150кг, обожающий жрать по 4кг хрючева каждый день из ркк такой же хрюкини,
а патамушта ваша душевая кабинка слишком мала...
а патамушта ваша душевая кабинка слишком мала...
Народ у нас поплакаться любит и им нужно сочувствие. При грамотном разговоре можно успокоить клиента и обернуть его из недовольства в снисходительность.
Гость
Да просто нищукам так комфортнее, автор. Не признавать, что денег на престижный отель нет, а написать, что это у вас плохо. Есть стандарты общемировые, что должно быть в отеле в соответствии с каждой звездой, в ответ на такие комментарии так и пишите, что ваш отель стандартам 2-х звезд полностью соответствует. В любом отеле должно быть чисто и все, что заявлено работать, все остальное - блажь за ваши деньги. Я бы на вашем месте сделала разную категории номеров, за минимальную, где ничего доп нет, и повышенной комфортности за большую стоимость, там и можно танцевать ламбаду.
Гость
Не прогибайтесь
Чем больше вы будете стараться,тем больше будет недовольных
У вас эконом и клиенты с маленькими деньгами,а они всегда мстительные и противные
Чем больше вы будете стараться,тем больше будет недовольных
У вас эконом и клиенты с маленькими деньгами,а они всегда мстительные и противные
Гость
Да просто нищукам так комфортнее, автор. Не признавать, что денег на престижный отель нет, а написать, что это у вас плохо. Есть стандарты общемировые, что должно быть в отеле в соответствии с каждой звездой, в ответ на такие комментарии так и пишите, что ваш отель стандартам 2-х звезд полностью соответствует. В любом отеле должно быть чисто и все, что заявлено работать, все остальное - блажь за ваши деньги. Я бы на вашем месте сделала разную категории номеров, за минимальную, где ничего доп нет, и повышенной комфортности за большую стоимость, там и можно танцевать ламбаду.
+++++
Нищуки всегда пишут негативные отзывы
У них нет денег,поэтому они пытаются хоть так отыграться
Нищуки всегда пишут негативные отзывы
У них нет денег,поэтому они пытаются хоть так отыграться
Гость
Поднимайте цены на номера и завтраки
Вы сами притягиваете нищуков
Вы сами притягиваете нищуков
Гость
так потому что у вас самые "взыскательная" публика эконом, и всегда все не то
Автор
Спасибо! Вы +- правы, зубной набор у поставщика стоит примерно так. Но у нас в стоимость номера уже немало заложено. Каждые минус 50 рублей - это минус и выручка. А я и так уже и сяк выкручиваюсь, лишь бы заработок составлял не как на наемной работе. Заработные платы растут на дрожжах, коммуналка, налоги, прочие услуги. Я зубные наборы выложила за отдельную плату на ресепшне. Так гостей это и бесит)) типа сфига ли это за доп.оплату.
Автор
А вот цену на щавтрак нужно поднять хотя бы до 300р
Вапше поднятие цены волшебным образом отсекает плохих клиентов...
То есть ваше предложение дбыть адекватным но и унижать себя скидками и низкой ценой не стоит
А еше вы лично подходите к св бизнесу, вам нужен человек-прокладка, который продавать будет по фактам и помогать вам собирать деньги на обновление матрасов например
Вапше поднятие цены волшебным образом отсекает плохих клиентов...
То есть ваше предложение дбыть адекватным но и унижать себя скидками и низкой ценой не стоит
А еше вы лично подходите к св бизнесу, вам нужен человек-прокладка, который продавать будет по фактам и помогать вам собирать деньги на обновление матрасов например
Да надо бы. Согласна, но меня просто удивляет, что еще 2 года назад такого не было.. сейчас все как с цепи сорвались.
Автор
Имейте в наличае : какие -то эктра аксесауары за допплату .
Ну и спокойнее ))
Люди то тоже более нервнык стали , на Вас ( иногда ) срываются .
И хотят пять звезд по цене двух
Бизнес сложный ..думаю над ним достаточно долго , но пока не рискую ...именно потому , что один чудак может сильно подпортить ...как бы не старался .
Не отчаивайтесь .
У Вас все получалось и будет дальше хорошо .
Ну и спокойнее ))
Люди то тоже более нервнык стали , на Вас ( иногда ) срываются .
И хотят пять звезд по цене двух
Бизнес сложный ..думаю над ним достаточно долго , но пока не рискую ...именно потому , что один чудак может сильно подпортить ...как бы не старался .
Не отчаивайтесь .
У Вас все получалось и будет дальше хорошо .
спасибо! Да уж, подумайте 100 раз. И в низкий ценовой сегмент не лезьте - тут прям беда. Я еле вытягиваю такой рейтинг. Коллеги (конкуренты) скатились до 4.0.
Автор
4,7 - хороший рейтинг, вы - молодцы.
Всегда найдутся чем-то недовольные и желающие самовыразиться путем критического отзыва.
Всегда найдутся чем-то недовольные и желающие самовыразиться путем критического отзыва.
Благодарю! Меня просто очень расстраивает, когда такуую грязь на агрегаторах пишут, прям руки опускаются. Хочется спросить - а чего ты ждал за 2000 рублей??? У нас в 2км отель 4* цена ночи: ~7.000 рублей. В 4км отель 5* цена ночи ~15.000 рублей. И отель 3* за 5.000 тыщ. Ну идите туда, но нет - лезут ко мне, а потом строчат отзыв, словно заплатили до×ера, а получили ни×ера. Слов нет..
Автор
Если всё так, как вы описываете, то поднимайте цены на уровень рынка. Завтраки не должны стоить меньше 350 руб. Описывайте всё в деталях на сайте, фен и мощность, дюймы тв, каналов кол-во, зубные наборы только на ресепшен по требованию, либо пишите, что не предоставляются. Люди тоже не любят платить мало, начинают искать недостатки. Читайте отзывы, выделяйте то, что меньше понравилось и описывайте в описании номера. Предупреждены, всё.
огромное спасибо за совет!! сейчас займусь более подробным описанием. Единственный минус - на многих агрегаторах нельзя указать такие подробности, только наличие (типа есть/нет фен-парковка-ТВ и т.п.). Но укажу на нашем сайте.
Автор
категория потребителей с низкой платежеспособностью - самая мерзкая, вы**истая и свинотская. к сожалению, таковы реалии производителя услуг/товаров эконом сегмента.
что делать - задрать цены, чтобы отсеять самых ущербных.
либо терпеть.
что делать - задрать цены, чтобы отсеять самых ущербных.
либо терпеть.
вот 5 лет работала, бед не знала( после ковида кааак началось. Как будто где-то дурдом распустили и постояльцы повалили ко мне. Не скажу, что таких гостей 100%, но 50% точно
Автор
Автор
То есть илея в чем
Не лавать им больше
А Поодавать в амсортименте на выбор
Типа да, кабинка маловата Для Такаго Внушительного Настоящего Русского роста, а давайте вы сходите в баню с банщиком с веником ща уолом Недорого всего 1,5 тыс...? Такси мой муж недорого отвезет рубоей за 400р Баншик им еще чаю предлодит с пирогами за доп 500р... и вам отстегнет 300р, и кабинка останется не треснувшей... и аы 600р наварили с толстячков.
Тоже самое завтрак заранее анкетку кидаете рост и вес возраст вы увидите в доках
по меню
ПП вариант зеленый чай орешки авокадо сухофрукты стоит 1 цену
яйцо всмятку или йогурты Дополнительно опционально по запросу в штуках уде 1,5 цены
Горячий завтрак блины оладья яичница сырники какао другая цена
Русский завтрак он же англ завтрак он же завтрак шахтера это цельнозерновая каша на молоке с медом и сухофруктами и черным чаем на травах большой чайрик либо яичница на сале с бобами и колбасками. Это уже 3 цены.
Детский щавтрак какао с маршмелоу и сырники выложенные как в пинтересте в виде зайца пара ягод и взбитые сливки делают хвостик.
Не лавать им больше
А Поодавать в амсортименте на выбор
Типа да, кабинка маловата Для Такаго Внушительного Настоящего Русского роста, а давайте вы сходите в баню с банщиком с веником ща уолом Недорого всего 1,5 тыс...? Такси мой муж недорого отвезет рубоей за 400р Баншик им еще чаю предлодит с пирогами за доп 500р... и вам отстегнет 300р, и кабинка останется не треснувшей... и аы 600р наварили с толстячков.
Тоже самое завтрак заранее анкетку кидаете рост и вес возраст вы увидите в доках
по меню
ПП вариант зеленый чай орешки авокадо сухофрукты стоит 1 цену
яйцо всмятку или йогурты Дополнительно опционально по запросу в штуках уде 1,5 цены
Горячий завтрак блины оладья яичница сырники какао другая цена
Русский завтрак он же англ завтрак он же завтрак шахтера это цельнозерновая каша на молоке с медом и сухофруктами и черным чаем на травах большой чайрик либо яичница на сале с бобами и колбасками. Это уже 3 цены.
Детский щавтрак какао с маршмелоу и сырники выложенные как в пинтересте в виде зайца пара ягод и взбитые сливки делают хвостик.
Круто! Спасибо! Надо подумать над завтраками.
Следующая тема
Предыдущая тема
Работаю с 2016 года. Так вот, последние 2 года в два раза увеличилось количество гостей, который требуют сервиса и обстановки как в отелях 5* all inclusive. Еле держим рейтинг 4.7. Претензий море - ТВ маленькие, каналов мало. Маленькие комнаты. Завтраки скудные (за 200 емае рублей - чай/кофе, омлет/каша + колбаса/сыр и хлеб). То им душ тесный, то фен слабый. То нет зубных наборов. То ещё что.
С 2016 года цены растут на номера, а выручка уменьшается. Я уже все на свете закупаю, чуть ли не ламбаду гостям танцую. Всё равно море претензий. Не от всех, конечно, но пару раз в месяц прилетают гадкие отзывы.
Руки опускаются. Не понимаю откуда столько людей, готовых платить мало, но получать много. Именно последние 2 года. Просто ужас.