Гость
Статьи
Куда пожаловаться на …

Куда пожаловаться на салон красоты?

Привет всем! Может у кого был такой опыт или просто найдутся интересные идеи, что можно сделать в данном случае. При записи и подробной беседе по телефону была мне была названа сумма за стрижку, которая меня устроила. Я специально освободила вечер, приехала туда...и тут началась полная импровизация - к цене из прайс-листа стали нарастать как снежным комом какие-то "объемы", "супер-длина", "средства при помывке", "сушка" и т.д. в итоге сумма получилась совмершенно другая от названной по телефону! Причем салон абсолютно затрапезный, в спальном районе москвы, и шла я туда больше из соображений экономии. Но за названные в итоге деньги могла бы постричься у действительно хорошего мастера. Но мало того, что в итоге меня не подстригли, меня еще и обхамили там по полной. Книги жалоб у них, конечно, не оказалось, руководства тоже...Одним словом, полный произвол и развод. Очень хотела бы, чтобы туда пришли с проверкой. Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации? Спасибо

28 апреля 2009, 12:54
Clair
123 ответа
Последний — 04 июня 2019, 15:07 Перейти
Идеалистка
28 апреля 2009, 13:11
#1

ооо, я тоже послушаю))))))))

Катька
28 апреля 2009, 13:17
#2

А отказаться Вы не могли от чудо-услуг? Просто и лаконично - мне только стрижка и сушка, к примеру?

Недавно мне тоже в салоне предлагали лишние услуги, просто отказалась и все

28 апреля 2009, 13:25
#3

как нет книги жалоб???? по моему она должна быть в любой организации! за это ***! я была в суши баре не так давно,обслуга отстойнейшая,мы накатали в книгу (друг связан с налоговой),он сказал,что за каждую отрицательную запись проверка сдирает в районе 5000р.

Гость
28 апреля 2009, 13:26
#4

Да,никуда. На что вы можете жаловаться, раз они вам никаких услуг не оказывали? Какая проверка?

Эра
28 апреля 2009, 13:32
#5

Меня один раз оболванили и тоже взяли за укладку - я развернулась и ушла, не заплатив

Гостья
28 апреля 2009, 13:44
#6

Знакомая ситуация, только у меня все намного дальше зашло. Мне сообщили о том, что цена будет выше, когда меня красить начали.В конце концов, когда настало время расплачиваться, мне назвали окончательную цену, которая не соответствовала не первоначальной, не второй названной цене.

Clair
28 апреля 2009, 14:12
#7

Катька, естественно я отказалась от всего, но цена от этого не менялась! Разводят откровенно и ничего не боятся. Она сама так запуталась в своем вранье, что расценки не сходились уже не только в прайсе, но и на словах, т.к. называла она одну сумму, а разложив ее на составляющие, получала совсем другую. В общем, откровенный развод и надувательство. А тех, кто не ведется, ждет хамство

Clair
28 апреля 2009, 14:13
#8

Овен, а вот так. Мне было так и заявлено, что книги нет как таковой и записывать жалобу некуда. Мол, приходите в другой раз. Говорю же, издевались

28 апреля 2009, 14:16
#9

ну если только в суд подавать.....наверное...

Гость
28 апреля 2009, 14:16
#10

Автор, а сильно разошлись цены? Дело в том, что вы наверняка спросили, сколько стоит стрижка с укладкой, вам назвали цену за услуги: стрижка и укладка. А там еще к этому обычно бывает: помывка волос, может быть уход каким нибудь бальзамом, укладочные средства.... Я обычно это учитываю и знаю, что придеться платить процентов на 30 больше.

Гость
28 апреля 2009, 14:17
#11

а что за салон то? название в студию!!!

Clair
28 апреля 2009, 14:18
#12

Гость 4, нет, я уже стриглась там пару раз. Так что прекрасно знаю, что с санитарией там напряженка. А проверка именно на отсутствие жалобной книги (по-моему, это грубейшее нарушение прав потребителя) и беспредел в установлении расценок, т.е. полное несоответсвие прайсу. Ну или еще какай проверка, не важно. Главное, чтобы хоть как-то приструнить такой непрыкрытый беспредел. Неужели ничего не подействует?

28 апреля 2009, 14:22
#13

Телефонная ╚горячая линия╩ потребителей

╚Горячая линия╩ потребителей - это оказание бесплатных телефонных консультаций по потребительским вопросам силами юристов Центра.

Главная задача ╚горячей линии╩ - информирование граждан при помощи телефонных консультаций об их потребительских правах и способах защиты.

ТЕЛЕФОН ╚ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ╩: 8 (495) 623 17 84.

Работа ╚горячей линии╩ осуществляется по графику:

- вторник: 11:00 √ 14:00

- четверг: 15:00 √ 18:00

Уважаемые граждане! По техническим причинам во вторник 28 апреля 2009 г. телефон "горячей линии" работать не будет

Clair
28 апреля 2009, 14:24
#14

Гость 10, да сильно. По телефону было четко сказано "стрижка без укладки". Я хотела и без помывки взять, но она мне заявила, что цена от этого не изменится! Салон абсолютно отстойный, и стриглась я там только для "оживления" концов. а теперь они требуют такую же цену, как у хорошего мастера... И при этом в прайсе у них стоит 700 рэ на длинные.

Тссс...
28 апреля 2009, 14:25
#15

Clair, в Роспотреб надзор не пробовали обратиться? За непредоставление книги отзывов и предложений штраф довольно большой.

Вы за услугу полностью заплатили?

28 апреля 2009, 14:25
#16

http://www.gruppa-pravo.ru/index.php?module=poll&act​ion=result&pid=1

28 апреля 2009, 14:26
#17

девушки,плиз,если кому то отвечаете-цитируйте сообщение,что бы другие не листали 100 раз

цветочек (настоящий)
28 апреля 2009, 14:26
#18

ну не знаю, я тоже недавно делала мелирование и по телефону спросила стоимость, сказали 1300, а по факту отдала все 2300

Clair
28 апреля 2009, 14:28
#19

10, нет, я четко спросила несколько раз назвать мне ВСЮ (общую) сумму, т.к. еще выбирала и сравнивала, надо ли пойти в нормальный салон и раскошелится или в этот раз сэкономить и просто подживить концы...Вот и выбрала в итоге :( Гость11, это салон Гелиоса в Бирюлево

Гость
28 апреля 2009, 14:33
#20

У меня тоже была такая история в "Инфанте" (Москва). По телефону сумма была около 6.500, а когда все сделали оказалосб 12.500. Вот как.

Clair
28 апреля 2009, 14:43
#21

Спасибо, Овен! Завтра непременно позвоню в Роспотребнадзор!

Clair
28 апреля 2009, 14:46
#22

У меня тоже была такая история в "Инфанте" (Москва). По телефону сумма была около 6.500, а когда все сделали оказалосб 12.500. Вот как.

А что же вам на такую большую сумму сделали, если не секрет?

Тссс...
28 апреля 2009, 14:54
#23

Согласно ст. 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи (в данном случае непредоставление книги отзывов и предложений) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Гость
28 апреля 2009, 15:09
#24

А вы в курсе, что у многих 2 жалобные книги? Одна для жалоб, другая для лестных отзывов.

Я когда-то работала в магазине, и у нас так было. И проблем никаких не было, просили дать жалобную книгу - давали, да еще и посмеивались, мол, пишите, пишите, нам пофиг.

Тссс...
28 апреля 2009, 15:51
#25

Clair, вы так и неответили на мой вопрос в 15 посте.

28 апреля 2009, 15:55
#26

2 года назад работала в офисе обувных салонов и могу сказать, что толку от писанины в Книге Жалоб - нет. Обычно всюду все куплено и свои люди такие книжки и не открывают.

28 апреля 2009, 15:56
#27
Тссс...

Clair, вы так и неответили на мой вопрос в 15 посте.

Так она уже давно написала, что стричься не стала там...

Тссс...
28 апреля 2009, 15:57
#28

Гость 24, а вы в курсе, что за не вынесенное распоряжение о рассмотрении жалобы (а это должно быть прописано в книге рядом с жалобой) в положенный срок штраф до 30 тысяч рублей? И что если я оставлю фио и адрес, мне на мою жалобу должны письменный ответ прислать, а не пришлют еще один штраф? И что если выяснится, что книга ни одна, то следующий штраф?

Я никогда не писала жалобы, и сделаю это только в том случае, если захочу на основании этой жалобы и ее нерассмотрения обратиться в Роспотребнадзор. Скажу вам по секрету)) только тссс... никому не говорите: у меня с собой всегда есть сотовый телефон, а на нем камера (т.к. жалоба пишется в единственном экземпляре, то ведь мне нужны доказательства в какой именно день я ее написала). И при обращении в Роспотребнадзор я всегда скажу, что со мной было десять человек, которые видели, как я писала эту жалобу, тут сразу станет понятно, что книга отзывов и предложений у предприятия ни одна.

А если кто-то от нечего делать писал жалобы в эту книгу, то что я могу сказать... на заборах ведь тоже пишут.

Тссс...
28 апреля 2009, 16:05
#29

Селеста, да уж действительно, про все куплено. Но думаю не все предприятия такие связи имеют, а некоторые просто врут своим работником о наличие таковых, чтобы их боялись, ведь нарушают права не только покупателй, но и самих подчиненных.

Гость
28 апреля 2009, 16:49
#30

Для 24. Мне сделали шелковое мелированик краской CHI, тонирование, стрижка, укладка. Я до сих пор в себя не могу прийти от такой суммы, никакая прическа не в радость.

Элси
28 апреля 2009, 16:52
#31

Буквально пару часов назад накатала жалобу в Книгу отзывов - в кафе при приличном деловом центре. Мне категорически не понравилосьобслуживание и то, что персонал курил непосредственно в зале кафе! За столиком:)) Вообще впервые такое увидела если честно:) Так вот книгу после 20 минут поисков дали - и даже прошитую как положено - только листы без номеров. Ну я им заодно ее и пронумеровала:))) Не знаю, все ли у них куплены или нет - но администратор реально напугалась, заблеяла и восемь раз спасибо сказала:)

28 апреля 2009, 17:01
#32
Гость

Для 24. Мне сделали шелковое мелированик краской CHI, тонирование, стрижка, укладка. Я до сих пор в себя не могу прийти от такой суммы, никакая прическа не в радость.

У Вас была с собой такая сумма??? А если ее нет? Тогда что??? Я бы лично не стала платить в 2 раза больше...

Вета
28 апреля 2009, 17:11
#33

Элси, когда-то я была администратором ресторана. Так вот могу вас разочаровать. В эту книгу предложений никто не заглядывает. Раз в три года(может быть) роспотребнадзор явится с проверкой, дойдет ли дело до этой записульки Вашей большой вопрос, скорее всего нет, а даже если и прочитает этот Ваш бред, внимания не обратит. Штраф(взятка) будет по любому, найдут за что, жрать все хотят.Так что, зря старались, бумагу марали, ничего Ваша жалоба не значит, никого не накажут . Вообще не понимаю таких людей, зачем время терять, сидеть, ахинею всякую сочинять, нервы на ругань тратить, деньги за обед все равно не вернут, поела плохо, настроение себе испортила, время потеряла. Да не приходи ты туда больше никогда, если не нравится, вот проблема-то. Склочное бабье провинциальное, а не женщины.Борцы за справедливость, блин, самим не смешно, официантки до сих пор наверное смеются, даму нервную обсуждают, Элси Вам негатив этот нужен? не жалко было 20 минут потраченных на ожидание этой чертовой книги?

Гость
28 апреля 2009, 17:16
#34

Вета, вы ведь тоже посешаете парикмахерские, кафе, магазины. Если вас там обманут, обхамят вы сами так и уйдете, проглатывая обиду или попытаетесь как то наказать хамов или обманщиков? Тем более если есть законы, по которым вы это можете сделать?

Элси
28 апреля 2009, 17:23
#35

Вета, какой текст, какие слова:)))) Я ваще не нервная, три сухие фразы, обращенные к руководителю кафе, бредом и ахинеей не считаю - т.к. отлично владею сухим деловым языком с юридической лексикой. Не думаю, что директор заведения разрешает своему персоналу курить в зале для посетителей - а в том, что он в книгу заглянет, не сомневаюсь.

Поела я кстати прекрасно и настроение у меня радужное. Чего не могу сказать о Вас - судя по посту. Обхамить я тоже могу распрекрасно кстати:)

Вета
28 апреля 2009, 17:23
#36

Вот как-то не обманывали ни разу, не нравилось, как обслужили, разворачивалась и уходила, больше туда не заходила, подругам рекомендовала это место, какпомойку, вот и весь разговор. Мне гораздо дороже свое здоровье, время и настроение. Сто процентов вам даю, даже если дело дойдет до суда, никакого удовлетворения Вы не получите, жалкие гроши за моральный ущерб, беготня по судам полгода... , штраф обидчику, тысячи три рублей(понимаете, что для них это фуфло, они на суды даже не ходят)наслаждайесь, Вы отомщены.

Вета
28 апреля 2009, 17:27
#37

Элси, в зале для курящих персонал имеет право курить. Директор к книгу может быть и заглянет, последствий не будет, точно. Представляю себе ваше "радужное" настроение, в прокуренной забегаловке, напротив оборзевшего персонала, сидит Аленушка, ждет жалобную книгу, да, удачно Вы поели). Бедолага. Обхамить вы не можете, это очевидно. Ботаник, только жалобы в школе и научили писать.

Clair
28 апреля 2009, 17:28
#38

Вета, а может мы потому и живем так, что никому ни до чего у нас дела нет, и все боятся потратить 20 минут, машут рукой и оставляют все самотеком? Как нас не нагибай, все как с гуся вода. Оттого и сервис такой никакой. В цивилизованном мире такого не встретишь, потребитель там приучил к дисциплине за свои деньги. Может, если и мы начнем в этом на них равняться, то и у нас рано или поздно порядок будет?

Гость
28 апреля 2009, 17:32
#39

Я думаю лучше будет жить по закону, как в Европе, когда у государства есть рычаги воздействия на недобрососвестных предпринимателей или учреждения. А то если жить по анархии - то можно например подъехать поздно ночью на машине, намазать что нибудь масляной краской на двери учреждения - пусть дверь меняют, им это точно обойдеться дороже, чем та сумма,на котору "обули" клиента).

Clair
28 апреля 2009, 17:32
#40

Вета, что вы так накинулись? По вашей идеологии так и продолжай ходить и нарываться на беспредел в надежде, что само рассосется? Вы же следующая и получите в этой забегаловке свою порцию дерьма. Неужели не понятно, что пока каждый будет мыслить как вы, у нас и будет самый низкий уровень сервиса в мире

Clair
28 апреля 2009, 17:35
#41
Гость

Я думаю лучше будет жить по закону, как в Европе, когда у государства есть рычаги воздействия на недобрососвестных предпринимателей или учреждения. А то если жить по анархии - то можно например подъехать поздно ночью на машине, намазать что нибудь масляной краской на двери учреждения - пусть дверь меняют, им это точно обойдеться дороже, чем та сумма,на котору "обули" клиента).

Никто не спорит, что по закону лучше, а они у нас не работают. Но надо же как-то с мертвой точки это дело сдвигать! Был бы народ хоть малость поактивнее, однозначно бы ситуация изменилась к лучшему. А там и законы бы подтянулись. А так...ни то ни се...

Гость
28 апреля 2009, 17:40
#42

Я знаю, что законы не работают, поэтому если нарвусь на что нибудь такое, что меня очень обидит - так и поступлю как в 39 посте. Дешево и очень сердито.

Автор
28 апреля 2009, 17:48
#43
Гость

А вы в курсе, что у многих 2 жалобные книги? Одна для жалоб, другая для лестных отзывов. Я когда-то работала в магазине, и у нас так было. И проблем никаких не было, просили дать жалобную книгу - давали, да еще и посмеивались, мол, пишите, пишите, нам пофиг.

Более того, когда приходили проверяющие, у руководства магазина к их приходу уже была накрыта поляна, т.к. они заранее знали, что они прийдут. Когда проверяющие уходили, им еще с собой нагружали по 2 чемодана подарков в каждую руку. Вот и уходили они сытыЯ, пьяныЯ, довольныЯ и с подарками.

И потом, они через наш магазин бабки проводили, так зачем им нас валить?!

Гость
28 апреля 2009, 17:49
#44

43 эт не автор

Гость
28 апреля 2009, 18:07
#45
Элси

Вета, какой текст, какие слова:)))) Я ваще не нервная, три сухие фразы, обращенные к руководителю кафе, бредом и ахинеей не считаю - т.к. отлично владею сухим деловым языком с юридической лексикой. Не думаю, что директор заведения разрешает своему персоналу курить в зале для посетителей - а в том, что он в книгу заглянет, не сомневаюсь. Поела я кстати прекрасно и настроение у меня радужное. Чего не могу сказать о Вас - судя по посту. Обхамить я тоже могу распрекрасно кстати:)

А что вы хотели от администратора ресторана,пусть и бывшего? наши торгаши они только окрас сменили, а суть-то осталась та же))

Гость
28 апреля 2009, 18:12
#46

Поэтому нам до сервиса нормального далеко, если даже тот кто обязан за него отвечать, плюет на тех кто его по сути кормит.

Гость
28 апреля 2009, 18:14
#47
Clair

Вета, а может мы потому и живем так, что никому ни до чего у нас дела нет, и все боятся потратить 20 минут, машут рукой и оставляют все самотеком? Как нас не нагибай, все как с гуся вода. Оттого и сервис такой никакой. В цивилизованном мире такого не встретишь, потребитель там приучил к дисциплине за свои деньги. Может, если и мы начнем в этом на них равняться, то и у нас рано или поздно порядок будет?

Абсолютно согласна!

Тссс...
28 апреля 2009, 18:31
#48

Я помню, что мы над подобными записульками в книге отзывов и предложений ха-ха давили, до слез на смех прошибало. Есть действительно безграмотные люди, пишущие такой откровенный бред, что диву даешься. Никто после таких опусов к книге отзывов серьезно не относится)

Вопрос темы был : "Куда пожаловаться на салон красоты?". А в теме выяснилось, что нарушения конкретно к автору были только в том, что ей нахамили, от услуг ведь она отказалась. Но так как в Роспотребнадзор с жалобой на хамство не обратишься (сам факт хамства будет недоказуем), то и проверку Роспотребнадзор устраивать по этому поводу не будет. А вот если написать жалобу в книгу отзывов, а на эту жалобу не будет написано распоряжение о ее рассмотрении о принятых мерах в установленный срок (что естественно никто и никогда не делает), то могут устроить проверку, еще и оштрафуют. У автора еще проще, ей вообще эту книгу не дали.

Тссс...
28 апреля 2009, 19:19
#49

Задорнова слова вспомнились, про то какие американцы дураки, что даже в инструкции к микроволновке написано, что в ней нельзя кошку сушить или что-то в этом духе))) А ведь подобные записи появляются в инструкции после того, как на производителя подают в суд, чтобы заработать денег на моральном ущербе, а не потому что человек не знает, что с микроволновкой можно делать.

И дело у нас не только в том, что люди неактивно отстаивают свои права, а в том что они их вообще не знают. Например, за нарушение обязательных услових ГОСТов по ст. 19.19 КоАП штраф для юридических лиц от 40 до 50 тысяч рублей с конфискацей предметов нарушения. Но только ГОСТов в бесплатном доступе в интернете практически нет. Откуда тогда знать потребителю, что его права могли быть нарушены?

Элси
28 апреля 2009, 20:11
#50

45, ну не хотелось оскорблять человека упоминанием ее профессии, я же ее не знаю,может, настроение плохое или недо.б хронический:) Но выходит - Вы правы, халдейскую сущность ничем не вытравить.