Почему киногероям сочувствуют, а реальным людям нет?

почему? сочувствуют...

Близким сочувствуют, а посторонним какой смысл? Они делятся с вами своими проблемами, просят о помощи?

Мне кажется, тут возможны две причины.
1) Персонажи на экране слишком идеальные – добрые, умные, красивые, сильные, справедливые, и поэтому вызывают больше симпатии и сочувствия, чем реальные люди со слабостями и недостатками.
2) Зрители больше склонны сочувствовать тем персонажам, которые напоминают им самих себя, потому что таких проще понять, а близких мы не всегда понимаем, потому что у них может быть совсем другая жизненная ситуация и другие проблемы.

Ну логично же, что если не сочувствуют родным и близким в реальной жизни, отношения с ними очень плохие или там полное равнодушие. Так действительно часто бывает, что в семьях плохие или чисто формальные отношения, без любви и душевной близости. Кино, сериалы и их герои тут не при чем.

Очень логично. Потому что персонажам сочувствовать проще; с ними не нужно сближаться и открываться. Их не нужно любить, не нужно терпеть их недостатки. Не нужно прощать какие-то обиды. Если у человека, например, страх открываться и доверять даже близким, сочувствовать им равно проявить слабость. А сочувствовать персонажам - это выход эмоций просто, это эмоции в одно лицо. И это совершенно безопасная история.