Клиентка постоянно опаздывает

Введите предоплату, допустим 20% от стоимости услуги. При опадании более чем на 10-15 минут, запись отменяется, предоплата не возвращается. Всё

В прошлый раз вообще треш был. Записалась на 17:00. В 17:10 ее нет. Звоню. Она отвечает, что в пробке, но скоро будет. Минут через 20. Хорошо. Через 30 минут ее все еще нет. Звоню. Она не берет трубку. Еще через полчаса перезванивает, что сегодня скорее всего не успеет. Скорее всего? Она что серьезно решила появиться, когда ей вздумается? И при этом она просит ее принять на следующий день. В этот раз я отказала, но у нее запись на следующую неделю.

Это хороший вариант. Или вообще ввести полную предоплату.

Знакомая подруги, а вы почему должны от неё страдать? Пусть подруга с ней и мается.

Единственное, что меня отделяет от того, чтобы послать ее то, что она должна уехать в следующем месяце. И наше "общение" закончится. Но это просто невозможно. Как можно себя вести? Как можно врать или планировать свои дела без оглядки на договоренности? Если бы она хотя бы сказала, что не придет, то я могла бы свои дела пока поделать. А так я сижу и жду ее.

Скажите что у вас запись, опоздает, примите другого клиента, всё расписано.

Подруга помогает мне и я очень ей дорожу. Так бы уже давно отказала в услугах ее протеже.

Ну вы же можете подруге объяснить ситуацию. Что вас это не устраивает, что вы теряете свое время и деньги. Вы как терпила какая-то

Так было. По началу она просила ее принять с опозданиями. Я даже делала окошко после нее чуть больше. Мне же нужно отдохнуть перед следующим клиентом. А с ее опозданием промежутка не получалось.

Хочу сказать, что таких наглых людей давно не видела. Она с тобой разговаривает, улыбается, а сама опять врет, что придет или слезно просит принять. Хоть бы хватило терпения еще на несколько сеансов. Я сама никогда не опаздываю. Стараюсь с запасом приходить на встречу.

В этой ситуации получается так. Но меня это дико раздражает. Я вообще не терпеливый человек, но справедливый. На обиды, унижения сразу отвечаю и таких людей в окружении не терплю.

Я уважаю труд других людей. На маникюр, стрижки, к своему массажисту никогда не опаздываю. И как можно не рассчитать время? Вот в прошлый раз она из другого района ехала. Зачем она поехала так далеко, если знает, что сегодня у нее запись? Накипело)))

Мне очень хотелось бы записать ее, а самой не прийти. Пусть стоит под дверью, звонит мне на мобильный. А я не буду отвечать, а сама сидеть дома или гулять) Потом скажу, что в пробке была)))

Зачем играть в эти игры? Вы можете ее не принимать больше и все. Подруге объяснить, что человек ведет себя по-свински, Вам неудобно ее принимать.

Я так не поступлю. Я же не она. Это только мечты))

Спасибо, девочки! Я обязательно сделаю как вы посоветовали!!!

Ну так и пусть опаздывает сколько хочет. Вот назначен у вас сеанс длинной в час на 18:00, а она пришла в 18:20 - работайте с ней до 19:00. Надо людям давать понять, что время они крадут у себя, а не свое позволять красть. И оплату брать полную даже при опоздании. Можете обозначить ей это правило.
А если она еще и не приходит без предупреждения... Я бы на вашем месте один раз тоже забыла про сеанс с ней. Для профилактики. Если она вас и ваше время не особо уважает, то и нет повода держать ее время вакантным и терять в заработке. Пусть это ее заботой будет как к вам на массаж попасть, а не вашей головной болью.

А почему послать не можете? Знакомая и знакомая, что дальше. Может еще ключ от квартиры ей отдадите и мужа своего, раз знакомая?

Послать можно и вежливо. Скажите, что при опоздании процедура отменяется, а при неявке без предупреждения за пару дней - вы отказываетесь от клиента. Всегда, не только с ней. Без обид. И номер ее в блок. Ничего личного, это работа. С подружками и знакомыми надо отношения выяснять в нерабочее время.

можешь ты ее послать....даже подруге не обязательно говорить про это

Одна косметолог так "учила" опаздывающих: клиент опоздал на 10 минут. Она делает все процедуры, затем накладывает маску, и через несколько минут её снимает(там были особые маски, надо было с ними 20 минут лежать). Т.к. у неё след.клиент по записи, за ним ещё... Не переносить же теперь всех клиентов этого дня из-за одного опоздавшего!
Поэтому предупредите: опоздает - прайс тот же, но массаж будет по времени короче! Не придёт - ок, её выбор, но время она должна оплатить! А лучше берите авансом! Не пришла - ок, деньги Вам за ожидание.

Ну вот вариант с предоплатой, что выше посоветовали, очень грамотный👍

Можно еще добавить правила, как мой психолог так делала:
- Отмена встречи возможно только за двое суток.
- Если опоздал, то твои проблемы, она занимается с тобой ровно до конца отведенного под тебя времени. Я как-то опоздала на 50 минут и мы разговаривали всего 5 минут, оплату она взяла полную. Считаю, что это справедливо, потому что человек же тоже как-то планирует свой рабочий график и зароботок. Если все будут опаздывать, то другим клиентам, возможно, нужно будет ждать. И если все будут отменять записи прям перед записью, то массажисту/психологу будет не на что жить (он же мог принять другого человека в это время, с вышел просто простой)

Вот негодяйка! Ненавижу таких людей. Вам повезло, что она уезжает и проблема разрешится сама собой. А так пришлось бы уже намекать, а намеков не поймет, говорить в лоб, а тут при любом раскладе, зная суЧность таких людей, вы бы остались виноватой, а она жертвой. Так что пусть едет, скатертью дорожка)))

Предоплата 100% и пусть хоть вовсе не появляется!

а вы не могли ее благодарить как-то иначе, без участия необязательной клиентки?

Нужно хоть раз самой опоздать. И сказать, что думала что она опять опоздает или вообще не придет. Жестко поставить на место ее же методами.

После нее берите след запись через пол часа не ранее

Есть лёгкие безобидные магические ритуалы.
Так и наберите в гугл
("чтобы враг отстал"магия руны)

И этот ритуал действенный ..с молоком.не смотрите ,что сайт черной магии ,там белых лёгких ритуалов тоже полно