обязаны ли сотрудники компании называть фамилию?
Арина
Мудрость форума: Работа
- Почему многие мужчины хотят видеть своих жен работающими?2 638 ответов
- Мужчинам легче найти хорошо оплачиваемую работу! А работаем мы...784 ответа
- Должно ли государство платить пенсии самозанятым?512 ответов
- Почему сейчас так трудно найти работу?2 263 ответа
- Почему стыдно не работать?4 623 ответа
- Искать ли работу, имея накопления на 10 лет вперёд?3 182 ответа
- Не хочу работать. Никогда9 219 ответов
- Как долго Вы искали/ищете работу?5 207 ответов
- Прийти на собеседование в джинсах и футболке?449 ответов
- Почему женщина ДОЛЖНА готовить, если она тоже работает?!2 700 ответов
272 ответа
Последний —
Перейти
Гость
Еще особеность времени. Крупные компании держат колцентры в одном городе, в то время как офисы компании работают по всей стране. Возникают вопросы, которые клиент из Москвы ну никак не может решить с оператором из Волгограда. А о том, что просто неправильно информируют, вобще лучше не вспоминать.
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Но представляетесь все-таки, в отличие от автора
Арина
Гость
Сообщение было удалено
я когда была оператор колл-цента никуда не бегала, никто мне за 4 года не сказал. Я себя уважаю. Сейчас когда уже на другой должности работаю тем более не побегу.
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Не могу. Оператор сообщила мне, что компьютер ей показывает только "судейскую набережную". Предположим:-), что бы не конкретизировать.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
отнюдь
Арина
100 и кого вы пугаете звонкам выше. Вы не большая шишка которую все боятся. вы просто скандалистка.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
она называет имя, фамилию не хочет, так как редкая
Арина
Гость
Сообщение было удалено
вы читать умеете? я писала несколько раз, что называю имя, должность, отдел в котором работаю.
Василиса Макаровна
Арина
Сообщение было удалено
тоже удивилась, кого жалобы начальству напугает. Начальство для виду даже может поругать (чтоб клиент не воняла), а как скандалистка выйдет, так скажет "еще одна идио-тка, извини". :)))
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
и в чем вина оператора?
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Даже не буду спорить с вами, кто из нас не умеет общаться с людьми. Когда человеку нечего делать, то он естестно по начальствам бегает, время тратит, потому что нечем себя занять, вместо того, чтобы быстренько решить на месте по обстоятельствам.
Гость
Граждане бывшие и нынешние операторы, вы точно знаете, что всегда полно и правильно информировали клиентов? Что всегда подходили к работе с желанием действительно помочь? А то о достоинстве своем печетесь как-то не с того конца. Уважать себя надо не вобще, а за что-то хорошее.
Гость
Гость
Сообщение было удалено
Не спорьте с дамой. Она лучше знает)))))
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
можно и без начальства решить, уж лучше чем орать.
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Суд никакого отношения к такому адресу не имеет. Я адрес нашла с первой попытки. Но для этого мне пришлось прервать беседу с оператором. Как бы вам еще объяснить... Мне надо было вызвать такси. Я бы и без адреса показала как проехать. Но для оформления вызова оператору нужен адрес, который она найти не умеет (?). Суд в городе один. Теперь все понятно? Вот примерно так беседа с нерадивым оператором и происходит. А вы про крик. Тут кричи-не кричи, каши не сваришь(.
Гость
Автор, вы не подходите для этой работы. Конфликты надо уметь разруливать, или лучше их не допускать. Налицо непрофессионализм. Вы даже на форуме кадаетесь, а не общаетесь)))
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
На вас часто орут? Что вас заклинило? Я просто возмущена.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
Я во время учебы подрабатывала оператором, и когда люди просили и общались нормально, то я спокойно и ножками бегала (когда была возможно отойти от рабочего места) и делала гораздо больше моих обязанностей. Особенно для стариков или тех, кто совсем не разбирался в технике. Но вот для фифочке с понтами и требованиями, а уж тем более с ором, я бы с рамках требований компании все замедлила. И пофиг, кстати, начальство и правда не ругало (даже когда сами хамили), у операторов зарплата копейки, ты другого еще поищи если этого уволишь. И премий не было никогда.
Арина
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
нас никогда при клиентах не ругают. одна девочка прям накосячила, но начальник клиенту сказал, что она в рамках своей компетенции сделала все по регламенту, а уже когда клиент ушел сказал, чтобы в следующий раз по-другому действовала.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
я просто в шоке, что люди могут вообще орать друг на друга. У меня за время работы даже такого не было. А тут история, как взрослый мужик орет на девчонку в гос. заведении.
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Не устраивает зарплата, ищи другую работу. Но пока работаешь, будь добр, делай это со всем уважением к себе, а значит хорошо. Не только операторов касается. То что вы описали - отвратительно.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
вы нашли в интернете или в ее системе? вы же не знаете, как у них работает система.
Эксперты Woman.ru
-
Золотых Вера ВладимировнаПсихолог199 ответов -
Абрамов СергейПсихолог314 ответов
-
Елизавета ПолетПсихолог4 801
-
Светлана ТатьяненкоПсихолог16 ответов
-
Екатерина МетляеваПсихолог111 ответов
-
Кулик Елена БорисовнаСемейный психолог10 ответов
-
Владислав ПоляковКоуч индивидуального...36 ответов
-
Сергей ГубановПсихолог23 ответа
-
Виктория ТолкачеваПсихолог1 ответ
-
Садовников ЭрнестПсихолог....1 031
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Можно. Но я пишу - по обстоятельствам. Иногда нужно орать, а не быть интеллигентной няшей, если до человека только так доходит, что нужно работать. Иногда спокойно объяснить, если человек доступен к общению.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
что отвратительно?
Это все в теории, а на деле начальство очень ценит тех, кто пашет за копейки.
Это все в теории, а на деле начальство очень ценит тех, кто пашет за копейки.
Арина
Гость
Сообщение было удалено
что отвратительно? что на хамство безразличием отвечают? а вам бы хотелось бы чтобы благодарностью?
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Вот опаньки:-):-). Я должна не на такси ехать, а войти в положение плохо работающей системы. Я рассуждаю иначе. Если здесь не нужны мои деньги, я отнесу их в другое место. И по итогам недополученой выгоды, хозяин может менять систему, оператора, сферу деятельности, все что ему угодно.
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Да у вас личное отношение было к клиентам, жуткий не профессионализм, делить на фиф и стариков, специально медлить, сразу видно, что вас эта работа унижала, раз вы так на фиф реагировали мелочно мстя.
Гость
Арина
Сообщение было удалено
А хамить прям с первого слова и начинают? Звонят и давай хамить вместо того что бы вопрос задать? Перепутаница у вас в голове. Сервисные службы для удобства клиентов, а не няшки/бабушки/клиенты с большой буквы для комфортной жизни операторов.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
ДАК МЕНЯЙТЕ, лучше чем орать (сорри за капс)
Гость
Арина
Сообщение было удалено
хамством обычно отвечают на хамство.
а динамо, неумение грамотно задать вопросы и объяснить со стороны операторов, и вместо этого показывать всем видом, что вы достали своими звонками - это и есть прикрытое хамство.
а динамо, неумение грамотно задать вопросы и объяснить со стороны операторов, и вместо этого показывать всем видом, что вы достали своими звонками - это и есть прикрытое хамство.
Арина
Гость
Сообщение было удалено
бывают сразу "А какого .... с меня сняли 300 рублей?"
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
конечно делать. Бизнес вообще склонен делить клиентов и избавляться от неугодных. фифы - скандалистки вечно всем недовольны.
Гость
Гость
Сообщение было удалено
Да они считают, что если им их начальство платит копейки, то отдуваться за это должны клиенты. Сами же идут работать за мизерную зарплату и с них за это ничего не потребуй. Меня всегда интересовал вопрос, а найти более высокую оплату не пробовали? А то, как тетки в регистратуре в госполиклиники - получают копейки и все то их клиенты напрягают и хамят им. Посмеялась, сами те еще хамки, но расписывают в красках, какой у них тяжелый труд. Кстати, у меня, подруга работала в регистратуре, пока в меде училась, так ей хамы крайне редко попадались, зато сменщица просто рыдала от хамов,а по сути сама хамло.
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Вы не очень понимаете что пишут. Менять хозяин будет оператора от такого отношения к работе. И на орать вас действительно клинит. Я не ору. И на капс не перехожу:-). И вам не на фиф плевать, а на дело, которое кормит. Нормальному хозяину не должно понравиться.
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
я и пишу вам - полный не профессионализм не видеть своих слабых сторон и скидывать всю вину на клиента, вешая ярлыки фиф и скандалистов. Ну или банальный психологический прием в попытке доказать человеку, что он верблюд))
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Бизнес склонен к зарабатыванию денег. Следовательно ему параллельно из чьего они кармана.
Гость
Гость
Сообщение было удалено
это совковость. не спорьте с ней. у неё априори те, кто хочет что-то добиться орут, фифы и скандалистки.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
вы пытаетесь судить со стороны хозяина, будучи полностью бизнес неграмотной.
Гость
Арина
Сообщение было удалено
И? Отвечаете или трубку бросаете? По сути вопрос-то поставлен:-):-):-).
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
опять бизнес -неграмотность. Бизнес склонен к эффективному зарабатыванию денег.
Гость
Арина
Сообщение было удалено
а действительно? с какого? Я не так - но тоже сильно недовольная позвонила, когда оператор с какого-то.... начал снимать с меня бааальшие деньги каждый день. Ответили, что я подключила такую -то услугу. А я ее не подключала!!! ПРосто под марку кризиса это решили деньги стричь с клиентов. Я их и спросила - именно так. Они извинились и деньги вернули. Уверена, если бы я позвонила и мямлила - xep бы мне что вернули ((
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
совершенно верно. психическая нестабильность клиента не моя проблема, ее должны решать психологи и психиатры.
Гость
Гость
Сообщение было удалено
согласна, только некоторые дожидаются критического момента, когда клиенты сваливают к другому оператору. и тогда уже начинают цепляться и за проблемных, геморных клиентов, потому что каждый дорог.
Гость
Гость
Сообщение было удалено
вот-вот! видимо Василиса Марковна страшна как атомная бомба и всех красивых девушек опускает, отыгрывается так сказать
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Я? Неверно. Я увольняла девочек за невнимание к клиентам. За хамство не приходилось. Хамок, слава Богу, не попадалось. Никагда не была хозяином дела, но управляющим проработала много лет. Я понимаю о чем пишу. Но замечаю, что чем дальше в капитализм, тем как ни странно больше возврата к совковому поведению в сфере торговли и обслуживания. Наверное действительно мало платят и самый завалящий народ вынужден там работать. А отсутствие талантов и обида за малую оплату - страшный коктейль, в результате вредящий делу.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
о том и речь, если бизнес эффективно решает проблемы адекватных клиентов, то у него нет необходимости цепляться за проблемных (у нас такая установка и была). А цепляться за каждого клиента вообще не выгодно даже при продаже жвачки.
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
проблемы неадекватной самооценки решают те же специалисты)))
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
я ж оператором колл-центра работала, как я могла их видеть?. :)) кстати, красивые никогда не скандалистки, как и молоденькие. Они привыкли, что им просто так все достается и поэтому спокойны и милы. Это страшные и жирные тетки в годах любят скандалить.:)
Гость
Василиса Макаровна
Сообщение было удалено
Эффективное, это как? Отошьем половину клиентов? Странно. Тролите, Макаровна. Надоело. Опять скучно.
Василиса Макаровна
Гость
Сообщение было удалено
зачем половину? Хамки-это редкость.
Следующая тема
Предыдущая тема
Но клиенты когда хотят написать жалобу требуют мою фамилию, а я не говорю, половина из них явно не адекватные, и даже не клиенты часто, а просто возможные клиенты (то есть еще ничего не оплачивали). Я говорю свое имя, свой отдел, но фамилию не называю, это мои личные данные. Не хочу чтобы неадекваты знали мою фамилию, у меня достаточно редкая фамилия для России. В соц. сетях найти легко.
Имею ли я право не называть свою фамилию если я работаю в частной компании? Знаю, что сотрудники гос. служб должны, а частных компаний?
И если должны или не должны то в каком законе это сказано? В ТД об этом ничего нет