Как нужно было поступить?

Здравствуйте. Пишу диссертацию, и на днях попала в странную ситуацию в Ленинской библиотеке. Заказала книги, пришла их получать, и как обычно положила свой контрольный листок в коробку на стол сотрудникам. Они в течение 5-10 минут их обрабатывают и приносят книги. Отошла на 5 минут к электронному терминалу, когда вернулась, листка в коробке уже не было. Значит, уже забрали. Подхожу получать книги - а листка у них нет! Потеряли. На мой закономерный вопрос - что мне теперь делать, как выходить из библиотеки и работать в залах, предложили поискать его самой! В общем, подлетела еще тетка из справочного отдела и они пытались еще из меня дуру прилюдно сделать - что якобы я его может и не положила туда? Очень было неприятно. В итоге книги дали под залог читательского, который эта тетка тут же безалаберно оставила посреди своего стола и собралась уходить. Я ее попросила не бросать без присмотра мой единственный оставшийся документ, в ответ услышала, что я тут видите ли права качаю. Но билет убрала в стол. После, когда мне нужно было уйти, сотрудники долго не могли понять, кому стоит этим заниматься. В итоге отправили в зал к сотруднице для выписки дубликата. Но откуда мне было знать, что чтобы выписать дубликат на листок, утерянный СОТРУДНИКАМИ, мне нужно с обходным листком обойти все отделы библиотеки и поставить печати, что ничего у них не брала! Сотруднице абсолютно было плевать, что потеря - не моих рук дело. Вобщем, час ходила по всем этажам, потом к ней зашла, она наконец выписала дубликат. По нему пришлось выйти и снова зайти, чтобы все-таки получить листок для дальнейшей работы. В итоге освободилась на 1,5 часа позже, чем планировала, да и настроение они мне здорово подпортили. Как же стоило вести себя в такой ситуации?