необязательность клиентов

Доброе утро гость. Для начала проверить состоялась ли договоренность. Вопрос №1 - вы точно договорились? Итак - предмет договора (время и день когда приходит клиент). Когда клиенту задается вопрос - удобное для Вас время, о необходимо проговорить сразу и условия отказа ему в услуге. Это может быть не прямой отказ, а информация о невозможности оказать услугу если он опоздает или пересеет встречу. Вопрос №2. Знает ли клиент, что у Вас четкая запись и Вы не сможете принять его в другое время? Если нет, то предупреждайте, что если он опоздает или пересеет время, то возможности приять его не будет. Предупреждать клиента, что перенос возможен только за 24 часа, в случае форс-мажорных обстоятельств естественно в момент их возникновения. Четко проговаривать клиенту, что после него люди и есть только вот данное время, просить его не опаздывать. Тут скорее сложность у Вас, что Вы боитесь отказать клиенту. Границу с ним задаете Вы. Клиент к Вам пришел. Часть может уйти, кому Вы действительно нужны, то придут. Удачи Вам, Наталья.