Сбербанк не возвращает мои деньги. Что делать?

Обратилась в Сбербанк на свою голову, теперь решаю проблемы. Понадобилось мне перечислить деньги в Казахстан на карту знакомой. Позвонила в Сбер, сказали, что переводы такие осуществляют, 2% комиссии, приходите. Деньги без вопросов приняли, 3-5 рабочих дня идет перевод. Долго, но ладно.На следующий день позвонили мне из банка и просят сообщить банк-посредник для перевода!!! Мне, простому физ лицу, откуда его знать? И что это вообще за зверь? Логично предположить, что если бы знала, то пошла бы сразу в тот самый банк. Но это только начало. Прошло 5 дней рабочих, а деньги не пришли получателю. В Сбере сказали : дааа, не получилось у нас отправить, так и не нашли банк-посредник. Забирайте Ваши деньги. Я им: Ну, давайте! Но все не так просто оказалось. Надо писать заявление. Написала. Попросили перезвонить через 2 дня. Перезвонила - деньги так и не пришли.И вот началась канитель - деньги мне не возвращают уже неделю, просят позвонить завтра, может придут. И чувствую я , что долго это может продолжаться. Звонила я им на горячую линию, оставляла жалобу, обещали заняться и позвонить, но уже не верю я им. Есть ли какая управа на банк? Что вообще делать при таких действиях банка? Сумма некритичная для меня, но так просто ее потерять в недрах сбербанка на полгода не хочется. Что делать?