Клиенты, неужели это правда??

Недавно была на собеседовании (косметолог) в хорошей клинике. Так мне сказали, что только 15% имеют значение руки и ваши физические умения, а остальные 85% привлечения клиентов - это ваше обаяние (т.е. мое), а так же ваши умения ладить в коллективе. Неужели это правда? Неужели умения мои играют лишь 15%, чтоб людям понравиться? Т.е. получается, что я могу сделать какую-то процедуру некачественно, но при этом излучать море обаяния и внимания к клиенту, и клиент тогда все равно непременно ко мне вернется?
Я на это утверждение удивилась, когда со мной управляющая беседовала, говорю, ну как же, умения и навыки - это все, это 50%, если не больше. Она говорит, нет, это доказанный факт, что возвращаемость клиентов зависит не столько от рук, сколько от сервиса клиники (или что там... салона, студии и пр.) и от вашего обаяния. Вы согласны с этим? Или я совершенно сошла с ума? Тут есть специалисты в этом вопросе?