А вы пробовали "спокойно, твердо и уверенно"? У меня тоже начальница не подарок, многие ее боятся и голос она часто повышает, но не на меня. Потому что приятней орать на дрожащих овечек, которые мямлят что-то в ответ. И как бы высокомерно это не звучало, но мне кажется, что меня она побаивается, по крайней мере не орет, спускает пар на других. Думаю, видит во мне равную, не по должности, а по силе характера.