Как писать объяснительную, если я не помню обстоятельства

"Упал, потерял сознание, очнулся - гипс"😄

Теперь еще гипс искать

Бриллианты -то хоть были?

Ищи бриллианты!

Даже если были, в объяснительной это писать не нужно😆

Так и напишите. И про обслуживание 60ти человек в день и про то, что не помните

Примерно так и писать, что за многочисленностью последующих клиентов с тех пор обстоятельств по поводу жалобы не помните и лично этого клиента уже вряд ли припомните, но и никакой конфронтации при обслуживании не было. Пусть тогда клиент опишет претензию по существу, а там пусть начальство смотрит, насколько она реальна. Для дальнейшего предотвращения можете вести письменные заметки после каждого клиента: кто был, тема обращения, какие были расхождения в позициях.

А в чём суть жалобы? Если в запарке не так обслучили, то так и пишите "Я такая то такая то в связи с большим клиентопотоком, не смогла сделать то то и то то. Обязуюсь в будущем повысить качество обслучивания клиентов и не допускать такого то нарушения."

Я бы села писать не объяснительную, а заявление на увольнение. Раз начальство вас настолько не ценит, что после жалобы какого-то левого человека сажают писать объяснительные. В нормальной конторе начальник бы переговорил с глазу на глаз, что у вас произошел за случай такой? И потом заступался бы за вас перед руководством.
А вы в какой-то шарашкиной конторе работаете. Стоит ли держаться за такую работу, где ноги о сотрудников вытирают в угоду посторонним людям с улицы?

В компании с таким потоком явно "с глазу на глаз" не разговаривают. Там есть регламент и они обязаны рассматривать жалобы.

Ну или так и написать, что указанный инцендент был 60 дней назад. Это 40 рабочих дней, в каждый из которых я общаюсь с 60 людьми. Итого, за истекший период времени я успела пообщаться с 240 другими клиентами, и поскольку не обладаю фотографической супер-памятью, то обстоятельств произошедшего уже не упомню.

Ой, нолик забыла.
"не имею возможности вспомнить обстоятельства спустя 2400 клиентов".

Если б были, не про это сейчас думали б

Да, только не в конфронтационном стиле.

Так и напиши: «в связи с большим потоком клиентов и длительным временным промежутком, прошедшим от события до даты обращения, точно вспомнить события мне не представляется возможным. По той же причине не исключаю симптомы конфабуляции у данного клиента».

Так и пиши, что не помнишь.

Я бы написла что разговаривала вежливо, на все вопросы ответила, клиент претезий не имел.

Не нагнетайте. Объяснительная это не конец света. Она напишет бумажку, что больше так не будет. Руководитель напишет бумашку, что провел разъяснительную работу, покупателю дадут стандартный вежливый ответ на его жалобу и всё закончится. Таков путь)

Вообще то письменная жалоба это официальный документ и руководство обязано его рассмотреть и дат ответ в установоленные сроки. Автор нигде не писала что руководство ее обвиняет в чем то.

Думаю, такая объяснительная это просто формальность.
Поэтому напишите в мягкой форме что-то, без наездов.

Так и напишите, что да, по данным такой-то системы клиента обслуживала я. Но сами лично вы не помните ни данного клиента, ни обстоятельств работы с ним. Можно еще добавить, что факт о том, что вы его не помните, говорит об отсутствии претензий со стороны клиента на момент его обслуживания.

Потому что негатив или конфликт всегда запоминаются. А вы этого клиента не запомнили.

Зачем на себя наговаривать? Кто знает, что там было. Может и ничего не было.

Это обычная рабочая ситуация, поступила жалоба, нужно разобраться. Не нужно нагнетать.
Если бы руководство было неадекватное, то разбираться бы е стало, а сразу уволило Автора.

А в чём наговор? Если жалоба есть, значит что-то клиента не устроило. В этом нет ничего смертельного. В сфере услуг это нормально, клиенты все разные и настроение бывает разное (и у сотрудника тоже). Объяснительная это всего лишь объяснительная, по ней не выносят обвинительного приговора. Писанина из серии "ничего не знаю и ничего не помню" это детская позиция. Руководитель должен видеть, что событие произошло не по злому умыслу и сотрудник хочет такие события в будущем устранить.

Я считаю что нельзя писать что я не помню клиента. Каждый клиент ожидает что он пуп земли, такая обьяснительная вызовет новые жалобы: не тактичная, невнимательная
и тд

"А в чём наговор? "
В том, что человек не помнит суть событий. И не факт, что виноват был. Вы же его склоняете признать вину безо всяких разбирательств.

"Писанина из серии "ничего не знаю и ничего не помню" это детская позиция."
Почему детская? Это только в сериалах на вопрос, что вы делали год назад в 2 часа дня, свидетель бодренько отчитывается. В реальной жизни события прошлой недели с трудом вспоминают.

Детская позиция у руководства. Сначала сэкономили деньги на системе видео (аудио)наблюдения, а тепереь

Склоняю😄 Прям подталкиваю в бездну) Всего лишь советую как избежать конфликта на работе. Все эти "не помню, не знаю" выводят руководителей. Человек не может доказать, что не накосячил. И в этом тоже ничего нет страшного-Все мы не боги, всё помнить не можем. Ситуация может разрешиться быстро по схеме: Мне жаль, что у клиента остались отрицательные эмоции после посещения нашего заведения. Я буду внимательнее к покупателям/посетителям. Или может тянуться долго с приперательствами и обвинениями всех и вся (клиента, работодателя, видеонаблюдения, ретроградного меркурия). Взрослейте.

"Все эти "не помню, не знаю" выводят руководителей."
Если работодатель адекватный, то должен понимать, что человек не самописец и все помнить не может.
Если работник сознается, что был тогда виноват, тогда работодатель будет думать, что работник мало того, что накосячил, так еще и скрыл свой косяк.

Слишком много "Если". Одни предположения. Ваш план какой?И к какой результат на выходе он должен дать?

Выше уже все было написано.