Скажу сразу - на ВБ и вообще МП покупаю крайне редко, предпочитаю розницу, а если покупаю то никогда не отказываюсь. Тут был первый раз за все несколько лет. Заказала косметическое средство. И не выкупила его, решила не тратить деньги. Средство стоило 300 рублей. Я была готова что у меня снимут 100 рублей за обратную отправку. В итоге у меня списали 200. То есть 2/3 стоимости товара. В карточке товара указано "бесплатный отказ". Я списалась с поддержкой, мне пишут, мол, автоотмена заказа ВСЕГДА влечет списание денег. "За транспортировку и хранение". Про хранение вообще в правилах нет. Я их прочитала внимательно. Я в ярости. Мне сейчас пригодились бы именно эти 200-300 рублей. Я всерьез собираюсь с ними судиться, если они не ткнут меня носом в пункт правил. И у меня к вам два вопроса: 1. Правда ли, что за невыкуп всегда снимают и сколько именно? 2. Слышали ли вы реальные случаи, чтоб кто-то судился с ВБ? Практику конечно почитаю, просто хотелось бы от реальных людей услышать.

Собираюсь судиться с Вайлдберриз - 72 ответа на форуме Woman.ru (6246911)

Мамина булочка

[4218981413]

12 апреля 2025, 11:19

#1

Давно отказалась от этих мошенников и больше не связываюсь.

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 11:20

#2

Мамина булочка

Давно отказалась от этих мошенников и больше не связываюсь.

тоже деньги списывали?

Коля

[3579236628]

12 апреля 2025, 11:26

#3

"В карточке товара указано "бесплатный отказ".
Я так понял вы не пошли в пункт выдачи, и срок истек товар отправили назад, и сняли часть денег с вас...Вот если бы пошли, и в пункте выдачи отказались от товара, тогда бы деньги не снялись за возврат... Так что судиться вам смысла нет...

Гость

[2997947759]

12 апреля 2025, 11:28

#4

Скажите, кто-то оставляет чаевые сотрудникам??

Гость

[4105555914]

12 апреля 2025, 11:29

#5

Если бы вы пришли и отказались, то с вас бы ничего не списали. А если вы не отказывались и товар по истечению срока хранения уехал обратно на склад, то вы это оплачиваете. Это давно такое правило.

Гость

[4105555914]

12 апреля 2025, 11:29

#6

Гость

Скажите, кто-то оставляет чаевые сотрудникам??

Нет.

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 11:30

#7

Коля

"В карточке товара указано "бесплатный отказ".
Я так понял вы не пошли в пункт выдачи, и срок истек товар отправили назад, и сняли часть денег с вас...Вот если бы пошли, и в пункте выдачи отказались от товара, тогда бы деньги не снялись за возврат... Так что судиться вам смысла нет...

Я не понимаю, объясните, смысл мне идти в пункте выдачи отказываться, если товар не является некачественным?

А если отказ по причине бракованного товара он и так и так должен быть бесплатный, смысл об этом в карточке писать

Коля

[3579236628]

12 апреля 2025, 11:34

#8

Гость

Я не понимаю, объясните, смысл мне идти в пункте выдачи отказываться, если товар не является некачественным?

А если отказ по причине бракованного товара он и так и так должен быть бесплатный, смысл об этом в карточке писать

Да отказываться нужно идти в пункт выдачи, качественный он или бракованный, без разницы нужно идти именно в пункт ... Если вы просто решили не брать и не пошли отказываться, после истечения срока хранения его отправляют назад и деньги за это снимают.

Шоколадная

[376248746]

12 апреля 2025, 11:37

#9

Бесплатная отмена, если вы сами пришли в пункт выдачи и отказались от товара) А если он у вас там пролежал две недели и потом обратно отправился, тогда да - бесплатная отмена пропадает

Гость

[787910302]

12 апреля 2025, 11:38

#10

Не отсудите свои 200 рублей. Проиграете процесс, и заплатите ещё судебные издержки.
У Wb прописан каждый чих в Договоре. Суд будет на их стороне.

Гость

[1512507021]

12 апреля 2025, 11:38

#11

На судебные расходы потратите куда больше 300 руб.
Не такая эта сумма чтобы из-за нее судиться.

Гость

[3579236628]

12 апреля 2025, 11:38

#12

Гость

Я не понимаю, объясните, смысл мне идти в пункте выдачи отказываться, если товар не является некачественным?

А если отказ по причине бракованного товара он и так и так должен быть бесплатный, смысл об этом в карточке писать

Вам сколько лет девочка?

Гость

[3579236628]

12 апреля 2025, 11:40

#13

Гость

На судебные расходы потратите куда больше 300 руб.
Не такая эта сумма чтобы из-за нее судиться.

Так это ее вина, вальберис тут не при чем, товар пришел, она не пошла получать, срок хранения истек. Его отправили назад...

Госпожа

[2460563550]

12 апреля 2025, 11:45

#14

Так правильно, давно пора было такое правило ввести... А то 40 товаров назаказывают, 1 заберут, в итоге за счет этого цены другим людям поднимают. Кстати, а как вы собираетесь судиться, если 100Р для вас настолько важная сумма? На метро денег хватит заявление поехать подать?

Госпожа

[2460563550]

12 апреля 2025, 11:47

#15

Гость

Я не понимаю, объясните, смысл мне идти в пункте выдачи отказываться, если товар не является некачественным?

А если отказ по причине бракованного товара он и так и так должен быть бесплатный, смысл об этом в карточке писать

У вас товар 2 недели занимает ячейку на пункте, потом катается туда сюда и переупаковывается. Поверьте, на это тратится гораздо больше времени сотрудников и денег, чем ваши 200Р))

Гость

[854394792]

12 апреля 2025, 12:00

#16

а гос пошлина сколько стоит? чтобы в суд обратиться?))
читала что если не приходишь за товаром списываются деньги за отмену, даже если доставка бесплатная.
Непонятно что за косм средство с бесплатным отказом тк на косметос нет возврата в принципе.

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 12:13

#17

Коля

Да отказываться нужно идти в пункт выдачи, качественный он или бракованный, без разницы нужно идти именно в пункт ... Если вы просто решили не брать и не пошли отказываться, после истечения срока хранения его отправляют назад и деньги за это снимают.

вы работали в ПВЗ? Почему того что вы говорите не указано в Правилах? Как я должна была знать об этом? Тем более я была готова на сумму 100 рублей но не 200

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 12:14

#18

Шоколадная

Бесплатная отмена, если вы сами пришли в пункт выдачи и отказались от товара) А если он у вас там пролежал две недели и потом обратно отправился, тогда да - бесплатная отмена пропадает

Какую сумму должны были снять и где это указано в правилах?

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 12:14

#19

Гость

Не отсудите свои 200 рублей. Проиграете процесс, и заплатите ещё судебные издержки.
У Wb прописан каждый чих в Договоре. Суд будет на их стороне.

Не договоре а правилах. И этого там нет.

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 12:14

#20

Гость

На судебные расходы потратите куда больше 300 руб.
Не такая эта сумма чтобы из-за нее судиться.

Просто меня взбесили. Мне сейчас каждая сотка дорога. Если бы сняли в другой день я бы может это съела

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 12:15

#21

Госпожа

Так правильно, давно пора было такое правило ввести... А то 40 товаров назаказывают, 1 заберут, в итоге за счет этого цены другим людям поднимают. Кстати, а как вы собираетесь судиться, если 100Р для вас настолько важная сумма? На метро денег хватит заявление поехать подать?

Пока его не ввели, должны руководствоваться правилом, опубликованным на сайте

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 12:15

#22

Госпожа

Так правильно, давно пора было такое правило ввести... А то 40 товаров назаказывают, 1 заберут, в итоге за счет этого цены другим людям поднимают. Кстати, а как вы собираетесь судиться, если 100Р для вас настолько важная сумма? На метро денег хватит заявление поехать подать?

А по поводу денег - у нас метро нет, мировой судья в шаговой доступности

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 12:16

#23

Госпожа

У вас товар 2 недели занимает ячейку на пункте, потом катается туда сюда и переупаковывается. Поверьте, на это тратится гораздо больше времени сотрудников и денег, чем ваши 200Р))

Нет, я спрашиваю, где это указано.

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 12:16

#24

Гость

а гос пошлина сколько стоит? чтобы в суд обратиться?))
читала что если не приходишь за товаром списываются деньги за отмену, даже если доставка бесплатная.
Непонятно что за косм средство с бесплатным отказом тк на косметос нет возврата в принципе.

Насколько помню, по защите прав потребителей иски госпошлиной не облагаются. Если ничего не поменялось.
Средство - сухой шампунь

Гость

[854394792]

12 апреля 2025, 12:20

#25

Госпожа

Так правильно, давно пора было такое правило ввести... А то 40 товаров назаказывают, 1 заберут, в итоге за счет этого цены другим людям поднимают. Кстати, а как вы собираетесь судиться, если 100Р для вас настолько важная сумма? На метро денег хватит заявление поехать подать?

так пусть продавец описание составит с нормальными фото, может тогда не придется заказывать несколько товаров впустую.

Dark Song

Часто здесь бываю

[403531491]

12 апреля 2025, 13:20

#26

Судиться из за 200-300₽? На суд больше денег уйдет

Мамина булочка

[4218981413]

12 апреля 2025, 13:24

#27

Гость

тоже деньги списывали?

У знакомых списывали за отказ. Я сразу удалила кабинет на вб

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 13:43

#28

Dark Song

Судиться из за 200-300₽? На суд больше денег уйдет

да взбесили
мне кешбек пришел, я обрадовалась, и эти гады тут же его сожрали

Коля

[3579236628]

12 апреля 2025, 13:44

#29

Гость

вы работали в ПВЗ? Почему того что вы говорите не указано в Правилах? Как я должна была знать об этом? Тем более я была готова на сумму 100 рублей но не 200

Есть там все в правилах, я сейчас не буду копаться, но там всем есть, и это было у них всегда...

Гость

[339767095]

12 апреля 2025, 13:48

#30

Коля

Есть там все в правилах, я сейчас не буду копаться, но там всем есть, и это было у них всегда...

Там. Этого. Нет.

Так что можешь не копаться. Я уже перерыла весь сайт. Тем более нигде не указано каких-либо сумм: 100 рублей, 200 рублей. А если я за полдня не смогла найти а оно там реально есть, значит его специально спрятали

Анастасия Зворыгина

[4160443808]

12 апреля 2025, 14:05

#31

Мамина булочка

Давно отказалась от этих мошенников и больше не связываюсь.

А я из-за курьера!

Анастасия Зворыгина

[4160443808]

12 апреля 2025, 14:07

#32

Гость

Скажите, кто-то оставляет чаевые сотрудникам??

С таких как там, я бы наоборот ещё и списывала бы!

Анастасия Зворыгина

[4160443808]

12 апреля 2025, 14:08

#33

Назад в сытые 2000-е:)

Гость

[1512507021]

12 апреля 2025, 17:00

#34

Гость

да взбесили
мне кешбек пришел, я обрадовалась, и эти гады тут же его сожрали

Ситуация крайне неприятная, я вас понимаю. Эти пвз это по сути те же магазины! Магазины почему-то деньги не берут за отказы. Тоже самое: заказываешь на сайте магазина, товар ищут, готовят к выдаче. И если ты не пришел, то ничего не платишь. А пвз как с цепи сорвались.

Михаил

[3579236628]

12 апреля 2025, 17:09

#35

Гость

Ситуация крайне неприятная, я вас понимаю. Эти пвз это по сути те же магазины! Магазины почему-то деньги не берут за отказы. Тоже самое: заказываешь на сайте магазина, товар ищут, готовят к выдаче. И если ты не пришел, то ничего не платишь. А пвз как с цепи сорвались.

В смысле с цепи сорвались... А давайте все на заказывают, и не будут приходить... Как ты думаешь кто оплачивает, доставку и потом снова отвозить на склад? Если делать все по правилам, вы заказали товар, всегда можно отказаться, прийти в пункт выдачи, и сказать что я передумал, или ещё что то, ни кто с вас денег не снимет в этом случае...

Гость

[1512507021]

12 апреля 2025, 17:34

#36

Михаил

В смысле с цепи сорвались... А давайте все на заказывают, и не будут приходить... Как ты думаешь кто оплачивает, доставку и потом снова отвозить на склад? Если делать все по правилам, вы заказали товар, всегда можно отказаться, прийти в пункт выдачи, и сказать что я передумал, или ещё что то, ни кто с вас денег не снимет в этом случае...

А в магазины просто так ходят и ничего не покупают. А продавцы работают и за аренду платится.

Госпожа

[2460563550]

12 апреля 2025, 17:36

#37

Гость

Пока его не ввели, должны руководствоваться правилом, опубликованным на сайте

Ну судитесь тогда за 200 р, только суд - это тоже платно и далеко не 200

Госпожа

[2460563550]

12 апреля 2025, 17:38

#38

Гость

так пусть продавец описание составит с нормальными фото, может тогда не придется заказывать несколько товаров впустую.

Так она даже не пришла за товаром! И описания плохие чаще всего на одежду, а в косметике и бренд, и состав, и граммовка, и фото... Все равно отказываются.

Гость

[1512507021]

12 апреля 2025, 17:42

#39

Госпожа

Так она даже не пришла за товаром! И описания плохие чаще всего на одежду, а в косметике и бренд, и состав, и граммовка, и фото... Все равно отказываются.

Да мало ли что случилось, может человек заболел, что он обязательно должен тащиться в пункт чтобы отказаться?
Продавцы, которые жалуются на условия работы в wb, просто никогда не торговали на рынке или в офлайн магазине. Вот там условия куда жестче для продавцов. Wb по сравнению- это рай.

Гость

[498102369]

12 апреля 2025, 19:27

#40

***, какие вуманши бомжихи, просто позор, из-за жалких 200 рублей так заморачиваться. Зато мужики им обязаны квартиры покупать за писечку ахаха лол😆

Капучинка на кокосовом

[819837016]

12 апреля 2025, 19:31

#41

А за чей счет должна быть отправка туда сюда? Кто должен оплатить?

Михаил

[3579236628]

12 апреля 2025, 20:16

#44

Галя

Сообщение было удалено

😂👍

кусандра.

[2444841328]

12 апреля 2025, 20:34

#45

Я тоже заказала товар с бесплатным отказом. пилинг носочки 2 шт. Так вот, я за ними пошла в пункт выдачи. Мне говорят, а мы не можем найти. И человек, который разгружал, так же сказал, что не помнит их. Потом пришла ещё раз, мне снова не смогли найти. И сказали прийти завтра, попробуют найти. В итоге, их не нашли. И у меня пытались списать 200 р. Мне повезло, на привязанной карте отсутствовали деньги. Но это дикое хамство. Больше ничего в вб не заказываю. Перешла на озон. С ним не было проблем.

кусандра.

[2444841328]

12 апреля 2025, 20:39

#46

Госпожа

Ну судитесь тогда за 200 р, только суд - это тоже платно и далеко не 200

Все издержки оплачивает проигравшая сторона.

Гость

[1587455264]

12 апреля 2025, 23:18

#47

Если не пришли на пункт за товаром - деньги всегда списывают за обратную отправку. Если прийти и отказаться - тогда бесплатно

Гость

[2413519183]

12 апреля 2025, 23:23

#48

Гость

Если не пришли на пункт за товаром - деньги всегда списывают за обратную отправку. Если прийти и отказаться - тогда бесплатно

Именно так, но логика нулевая - что так издержки, что так. Здесь уже вопрос маркетинга - не каждый способен отказаться, некоторые стесняются прямо отказаться в пункте выдачи и выкупают, на то и рассчитано)

Гость

[173437325]

13 апреля 2025, 00:36

#49

на вб об этом написано. вы иск сами составите?
если да тогда да.
а так откуда у вас деньги на адвоката?

Петр

[1678015252]

13 апреля 2025, 01:09

#50

Гость

Именно так, но логика нулевая - что так издержки, что так. Здесь уже вопрос маркетинга - не каждый способен отказаться, некоторые стесняются прямо отказаться в пункте выдачи и выкупают, на то и рассчитано)

Я не согласен что логика нулевая... Если не пришли и не списали, тогда народ вообще обленился бы, на заказывал бы кучу товара, и пох... Захотел не пришел, ни чего же не грозит... А так ты понимаешь, если не пойдешь отказаться от товара, потеряешь 200 рублей, а то и больше, там ещё от цены товара зависит... И отказываться в чем проблема, я сто раз отказывался.... Даже по причине, бывает закажешь за 500 рублей а он у этого же продавца через два дня 400 стоит... Я не такой богатый чтобы сотками кидать. Товар приходит, я отказываюсь, и тут же перезаказываю по более выгодной цене.

Гость

[2435900360]

13 апреля 2025, 09:58

#51

200р за невостребованными товар, это тот за которым клиент вообще не пришел, в вашем случае это ваш вариант, в ЛК ВБ к концу срока хранения появляется предупреждение, что если не придете, то с вас снимут 200р за каждую единицу товара, такие там правила, раньше было 100р, сейчас 200р стало

Гость

[3539699710]

13 апреля 2025, 16:42

#52

Капучинка на кокосовом

А за чей счет должна быть отправка туда сюда? Кто должен оплатить?

видимо за счет продавца, который написал зачем-то "Бесплатный отказ"

Собираюсь судиться с Вайлдберриз

Мудрость форума: Финансы