Управа на хамоватую проводницу поезда

Уважаемые форумчане, ехала из Анапы, в поезде попалась очень неприятная проводница. Началось с того, что при посадке все окна в коридоре купейного вагона оказались закрыты, а кондишн выключен. На просьбу многих открыть окна она реагировала раздраженно: "У меня нет сил их потом за вами закрывать!" В итоге окна нам открыл проходящий через купе проводник другого вагона. У меня никогда не возникает проблем снять белье и сдать его проводнику, но в этой ситуёвине я решила этого не делать - в конце концов, это обязанность проводника, тем более в купе. ОДнако не на ту нарвалась. Увидев, что я не собираюсь сдавать белье (то есть нести его ей) проводница разразилась гневной тирадой с матюками, из которой было понятно, что уборка белья не входит в ее работу. У меня, честно говоря, не хватило силы дать ей отпор, тем более поезд пришел затемно рано утром и я еще клевала носом. Я молча сдала ей белье, но, выйдя из поезда, нашла начальника поезда и пожаловалась ему - тот обещал лишить ее премии. Но я не хочу на этом остановиться и собираюсь жаловаться в РЖД, т.к. ненавижу хамство. Посоветуйте, в какой форме и куда лучше жаловаться. И были ли у вас подобные инциденты?