случай в магазине 7 континент

Так получилось, что уже оплачивая на кассе продукты, я узнала, что взяла очень дорогую коробку конфет (видимо, ценник был перепутан), и на кассе попросила вернуть ее ,а кассир уже пробила. Подошел директор магазина, парень лет 28 и сказал, что деньги вернуть не может, а только предложить мне взять товар на такую же цену. Я напомнила ему, что он не имеет права, на что он жестко ответил, что знает свои права. Пришлось ему уступить, однако после этого я позвонила в 7 контитент и, выяснив, что он был неправ, оставила на него жалобу. После этого я сразу же позвонила в этот магазин, попросила соединить меня с директором и сообщила ему о том, что он нарушил мои права и я об этом сообщила. На что он ответил ,что больше не пустит меня в магазин и бросил трубку. Я была просто в шоке от такого хамства, но если бы я опять позвонила с жалобой, не факт, что мне бы поверили. Это было месяц назад, а этот человек, как я видела, там еще работает (хотя за такое надо увольнять, я считаю). Скажите, в чем был мой просчет (не туда пожаловалась, не было достаточных доказательств и т.п.), а хамоватый директор остался безнаказанным, судя по всему. Или это норма для нашей российской практики?