Ответьте: Спасибо, мы примем Ваш совет во внимание.
Ну как-то так. Вы о конкретной ситуации не пишете, сложно что-то сказать.
Как научиться сдерживаться? Ну не знаю. У меня всё наоброт: чем сильнее конфликт, тем я холоднее.
А вообще есть несколько простых советов:
1. Сядьте. И расслабьтесь. Ну хотя бы сядьте.)
2. Дайте оппоненту проораться. Не встревайте, пока не закончит. И не вставайте!!!
3. Когда оппонент прокричится, Вы можете возразить с условием говорить только по существу спора. Никаких поминаний былых ошибок и родственников до седьмого колена. И сидите!!! Говорите исключительно спокойно и медленно. Как будто размышляете. Обращайтесь к оппоненту с вопросами примерного такого рода: Ну ты ведь понимаешь, что мы сначала должны подумать о ремонте, да? Заставьте го с Вами соглашаться.