«Озон» не возвращает деньги за доставку

кто там вообще покупает, там цены втрое задраны

Законно. Доставка это услуга. Даже если товар доставили не до пункта выдачи, услуга считается оказанной. С чего им возвращать деньги за оказанную платную услугу? По вашей логике они бесплатно должны работать? Это как вызвать сантехника и не оплатить его работу. То, что вы например передумали трубы чинить, это уже не проблемы сантехника. Так и тут.

Меньше с Глобала заказывайте, там в основном *** идет. Лучше переплатить и спокойно, с правом отказа заказать.

Тоже часто на ОЗОН отменяю доставку, куплю товар, отзывы хорошие. С видео, на дату отзывов сразу не обращаю внимания. После покупки-товар доставляется и тут отзывы вновь читаю и анализирую. И вижу, дата отзывов 90% годовой давности и один-два свежих и плохих. Сразу делаю отказ. Почему бы не делать на ОЗОН как на Алиэкспресс, к примеру новые отзывы, с пятерками, отрицательные. А то все в кучу, это помогает продавцам продавать плохой товар под флагом хорошего, из первой когда-то давно поставки. А потом гонят брак. А вернуть это проблема уже, надо еще доказывать, что пришло бракованное-время-нервы.

Тоже сталкивалась, доставку не вернули. При чем, заказывала диван, доставка по факту оказалась очень долгой - 45 дней, в карточке товара была в три раза меньше. Доставку отказались возвращать, мотивируя тем, что это многоступенчатая услуга, может они уже к машине диван понесли, а вы отказались. И доказать что-либо просто невозможно! Теперь более внимательно отношусь к покупкам данного рода

Так они вообще товар не доставили, доставки не было же. Отказались еще до доставки

А вы где покупаете, где цены втрое ниже? Очень интересно узнать такое место)

Доставили, но до сц просто какого нибудь. А значит услуга оказана

А доставка дорогая была? У меня 800р, так-то не очень большие деньги, но все равно

Так напишите в поддержку.

Ну если только так. Хотя отменили через пару дней, доставка назначена была аж через 2 недели. Неужели успели уже до сц отвезти🤔

Бывает доставка сторонники организациями, силами продавца, может у вас так?

Так писали уже, ответ такой, что «я не я и корова не моя». Вот и всё с ними, типа не должны ничего возвращать

2990 (((

М-да уж оборзел озон

Сомневаюсь, я отказывалась от дивана на следующий день. Его не то, что не доставили в СЦ, его даже делать на фабрике не начали!

Вполне. Статусы доставки бывают ошибочны. Бывает что 2 недели "принят в работу" а потом на сл день уже в пункте ждет)) с глобал это нормальная ситуация) Организация доставки же не мп, а сторонняя. Тогда и мп не причем. Пишите жалобу в китайскую доставку. Но они там поржут с вас)

Откуда информация? Сами видели, как начали диван делать? Статусы эти запоздалые + организация по доставке не мп, а Джинь Чинь какой нибудь. Чего вы хотели, заказывая товар с Китая?

В карточке товара было указано, что диван начинают изготавливать после оформления заказа! Его нет в наличии на складе. Вечером заказала, утром отказалась. Какие ошибочные статусы?! За ночь изготовили диван, погрузили и повезли на СЦ?!

И при чем здесь Китай, если фабрика находится в Ульяновской области. Если Вы поклонница алиэкспесса, где все по рублю, не ровняйте под себя всех!

Ошибочные статусы есть
У меня тоже такое было, что сначала "принято в работу" 2 недели, а на сл день уже в пвз) это реальность. Если они прям отчитываются перед клиентами о стадиях обработки (на Русском, конечно же))) то тогда пишите в службу доставки Китая. Ищите контакты и пишите. Сколько уже ситуаций подобных "обсосанно" с этим Китаем и ничему люди не учаться. В сп хоть писали?
Кстати, "изготавливать" может означать "подготавливать" на их язык. Вы хоть раз читали их коверканный Русский?

Так и надо было писать, что по России доставка. Не знаю, где там что заказали, я заказывала бесплатно мебель с другого города. Никогда не видела платную доставку там. Платная обычно из рубежа. Сами значит виноваты, лучше искать надо было. По России бесплатная доставка в основном

Уточнять надо, хамло. Поклонницу мошенников с платной доставкой в зеркале увидишь

Ау, фабрика изготовитель в Ульяновской области, Это, если Вы не в курсе РФ. При чем здесь Ваш любимый Китай?!

в роз0нице покупаю
там дешевле чем на любых МП а тем более озоне

Ау, читай мои другие сообщения)) просыпаемся и включаемся в диалог)

Работала в этой сфере, тоже дистанционные продажи мебели, так вот, если клиент отказывался до получения, конечно, доставку он оплачивал. Если товар ему привезли, он решил отказаться: деньги за товар возвращали, за доставку - нет, ещё и повторную доставку клиент оплачивал, чтобы забрали товар. Если товар приехал бракованный - возврат денег и за товар, и за доставку.
В случае с Озон, конечно, неправильно удерживать деньги за доставку при отказе. Все их передвижения между складами - это не вопрос клиента. Доставка - это когда товар выезжает со склада и едет к клиенту

Как вы правда умудрились с платной доставкой по России заказать? Я тоже заказывал для работы диван, 2 часа листал и все с бесплатной доставкой

*доставку он не оплачивал

Не бывает «бесплатной» доставки, бывает стоимость товара, в которую уже включена стоимость доставки. Кто вам будет таскать крупногабаритный товар бесплатно?

Мы постоянно заказываем на озон, но у нас доставка бесплатная, с таким не сталкивались, а тех поддержка, что вам говорит? Есть такой момент, если вы отменили заказ после передачи в доставку, согласно правилам Ozon не возвращает деньги за платную доставку, а возвращает только за товар. Стоимость доставки — это услуга, которая считается оказанной при транспортировке.

Я так же отменял товар после отправки, у меня полную стоимость возвращали. Сразу же. Значит у меня и доставку и товар возвращали?

В таком случае, если товар не был передан в доставку даже, то на стадии оформления должны вернуть за доставку, пишите в озон в тех поддержку. Доставка товара озон? Бывает, что от производителя и может не возвращать сам производитель.

Если стоимость высокая, то доставка изначально бесплатная, но условия доставки оговорены уже производителем, то ест в пределах какого-то региона или места, поэтому он мог и не платить за доставку отдельно.

Действия Ozon могут быть незаконными, если отмена произошла до передачи товара в службу доставки. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Если доставка не началась, расходов нет, и деньги за неё должны вернуть. Если отмена ДО передачи в доставку: Деньги за товар и доставку должны вернуться полностью.

ЗАКОННО.так как вы заказываете потом отменяете,а не думаете что люди работают .......

Да, так и есть- силами продавца. Они из-за этого не возвращают?

Ну это все равно лучше, чем если бы этот матрас притащили нам к двери, а мы «передумали» и отказались. Это тоже право покупателя- отказаться при получении. Я как раз подумала о людях и отказалась до доставки

Интересно, какова вероятность того , что продавец сам не менял статус заказа на «передано в доставку» , дабы получить деньги за доставку , зная , что покупатель не сможет их в дальнейшем вернуть?)))