Сущестует ли социальный адвокат?

Узнайте в Собесе. Там, как минимум, есть юрист.Сможем составить грамотно исковое заявление, не исключено, что и в суд сходит.За минимальные деньги.
Сама попробуйте разобраться. Банки не обманывают.Зачем им это? Может быть, мама сама что-то напутала?

Расскажите в чем проблема.
Может я - помогу...

Большое спасибо! Вот:

26.03.2025 открыла срочный вклад на 3 месяца, 25.06.2025 пошла взяла проценты и оставила вклад на 3 месяца под текущий процент, опять на срочный вклад. 25.09.2025 также пришла взяла проценты и оставила деньги под текущий процент, договор ей не дали, сказали он в приложении. 25 декабря 2025 вклад закончился, в тот день она не смогла пойти в банк, пошла 26.12.2025, также хотела вытащить проценты, а основную сумму также оставить в банке под текущий процент, но к ее удивлению операционист сказал, что у нее 21 рубль вместо 40 000 рублей и что у нее был накопительный счёт, откуда-то взятый, мама никогда в жизни не открывала накопительный счёт. Она написала заявление в банк с требованием провести внутреннюю проверку по ее счету и операции за указанный период, предоставить детализированный отчет о всех операциях, проведенных с ней и по ее счету с момента открытия, обеспечить возврат денежных средств и процентов, причитающихся по договоренности. В ответе Банка ей сообщили следующее: "Между Вами и Банком был заключены следующие Договоры банковского вклада (далее Договоры) сроком на 91 (девяносто один) календарный день (далее Срок размещения вклада): 1. № 376965839 от 26 марта 2025 г. и открыт банковский счет №№ 42305 (далее Договор 1); 50892. N° 4007178585 от 26 июня 2025 г. и открыт банковский счет № 423055618 (далее Договор 2).Договоры заключены путем Вашего присоединения к Правилам размещения физическими лицами банковских вкладов в ПАО «Банк ПСБ» в рамках комплексного банковского обслуживания (далее Правила) в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса РФ и акцепта Банком Вашей оферты (поданного в Банк Заявления). Заключив Договоры, Вы подтвердили, что с Условиями договора срочного банковского вклада физического лица «Моя выгода» (далее Условия) ознакомлены и согласны. В соответствии с п. 6.3 Правил в зависимости от Условий привлечения вкладов Договор продлевается или не продлевается на новый срок. Далее в следующем комментарии допишу

Условиями привлечения вкладов также может быть предусмотрено, что продление Договора банковского вклада возможно только при наличии иных действующих на такой день продления соглашений между Банком и Вкладчиком (например, в случае размещения Вкладчиком Вклада в рамках комплексных банковских продуктов, пакетных программ по предоставлению банковских и (или) небанковских продуктов и услуг на специальных условиях и т.д.).Согласно п. 6.3.5 Правил по окончании срока размещения вклада Договор может быть продлен на последующий срок не более 3 раз (о чем мне не было сказано и нет этого в договоре). С даты, следующей за датой истечения последнего Срока размещения вклада, на который был продлен Договор, Договор считается продленным на условиях вклада до востребования. При этом сумма вклада перечисляется на счет по вкладу до востребования, открытый вкладчику в Банке. На основании п. 6.3.4 Правил в случае продления Договора банковского вклада (размещения Вклада на каждый последующий срок) вкладчик обязан самостоятельно ознакомиться с действующими в Банке Правилами банковского вклада, процентными ставками и Тарифами, опубликованными Банком в порядке, определенном в п. 2.9 Правил комплексного обслуживания. В ходе проверки установлено, что 26.06.2025 г. Вами по системе PSB Retail было направлено в Банк Заявление № 400717 на расторжение договора банковского вклада, в связи с чем Договор 1 был закрыт. В эту же дату между Вами и Банком был открыт Договор 2 на сумму ***, 00 руб. и осуществлено снятие остатка денежных средств в размере ***,00 руб.
25.09. 2025 г. по Договору был осуществлен возврат вклада и процентов на текущий Счет № 40817* 0516, открытый на Ваше имя и Договор 2 был закрыт. Так же стоит отметить, что между Вами и Банком договоры Накопительного Счета не заключались".

В договоре есть 2 пункта, на которые банк может ссылаться: 1. Любые изменения клиент должен сам приходить в банк и читать (то есть никаких смс оповещений). 2. Договор продлевается на новый срок размещения вклада на условиях привлечения вклада "Моя выгода" (это другой вклад, однако в договоре не указано, что договор продлевается на этот вклад после 3х раз пролонгации, как они дали в своем ответе на мою претензию).

Можете больше не мучиться, внося такой длинный текст. Всё ясно с с первого взгляда.
Срочных вкладов на 3 месяца не бывает. От года.
Вашей маме открыли накопительный счёт.с возможностью снятия через 3 месяца процентов. Снимала она не только проценты, но и залезала в тело счёта. Поэтому сошла в ноль.
Идёте с ней в банк, просите предоставить распечатку по данному счёту. Сами всё увидите. Если подтвердит,что снимала именно суммы, указанные в распечатке, то вам ни адвокат, ни юрист не нужен.

Работник банка вам всё разъяснит. Почему не осталось денег на счёте.

Уточните у мамы, какие суммы она снимала. Ей должны были начислить в сентябре порядка 2000 рублей. Сколько снимала она?

В принципе согласен.
Мать автора снимала не только проценты, но еще и какую то сумму с основного вклада.
В принципе бака смог и переквалифицировать вклад с очного срочного на накопительный и без уведомления клиента - так например Сбер делает и такого нарушения при этом нет.
Когда вкладчик не хочет влезать в тело самого вклада, а снимать только проценты, он открывает безотзывной вклад на три, шесть, девять месяцев или год. Тогда процент побольше, но до истечения срока вкладчик не может изъять сам вклад.
Этого сделано не было, отсюда и возникновение разной ситуации.
Более четк картину покажет распечатка операций, но думаю, что на только подтвердит вышесказанное.
Поэтому никто никого не обманывал, просто надо внимательнее читать то, что открываете...

Почему в приложении банка нельзя это всё делать? Срочный вклад пролонгируется под низкую ставку. Перед открытием вклада узнают о пролонгации. Это собственная невнимательность.

Если мама не снимала 42 тысячи в сентябре, то узнайте в банке, не открыт ли на её имя ещё какой-то счёт/вклад. На него могли кинуть её деньги. Подключите онлайн-банк, чтобы следить за движением средств. Самые простые и надёжные банки-СБЕР, ВТБ.

Ответ банка: "накопительный счет открыт не был". Как это понимать?

Сейчас разъяснения работника не нужны после потери денег, разъяснения должны были быть до. Или оповещение смс , как во всех банках.

она снимала только проценты, а вклад оставляла на пролонгацию, сотрудник ничего не сказал про перевод на накопительный счет. В декабре пришла, чтобы также снять проценты, а там пару рублей

неет, где вы увидели, что еще сумму снимала? Такого не было! Только %, сумма всегда в конце срока, без снятия, это ложь со стороны банка и они на заявление мамы о предоставлении всех передвижений по счету ничего не предоставили, только письменный вот этот бред

распечатку по операциям они и не дали

нет, сотрудники бы сами это озвучили, что кинули на другой счет.

Берите распечатку по движению средств. Смотрите, что там. Потом будете думать,что делать.
Завтра сходите, потом напишите. Когда, и куда делись деньги.

Ну тут сложно судить.
Давайте так.
Я дам свой емайл.
Пришлите туда маячок.
Я обратно отошлю бланк заявление о предоставлении выписки по счету.
Вставите туда свои данные и отправите в банк.
По результату Вам должны выдать распечатку движения средств.
Если Ваши слова подтвердяться распечаткой ( Вы это увидите сразу) - продолжим.
Хотя я думаю, что Вы все таки что то путаете.
Вот мыло - mrsmit@rambler.ru

Они уже ходили.
Надо перейти в область переписки.
Если указанная манипуляция подтвердиться, это будет стоить руководителю данного подразделения банка его места.

Из-за таких незначительных сумм обычно не подставляются. Нужна распечатка движения денег по всем открытым счетам. Думаю, что мама всё сама сняла, и забыла.

Да я тоже так думаю, но Автор уверена в обратном...
Напишу им заявление на выдачу выписки.
Получив выписку по счету, я думаю, они восстановят хронологию.

Проще сходить в банк. Замучаются регистрироваться,чтобы выслали выписку. Нужна полная идентификация через Госуслуги.

Так Автор говорить, что выписку ей не дают.
Странно конечно ( ни разу о таком не слышал), но как говориться в одной пословице "Все на свете когда-либо происходит в первый раз"

Может быть, ходила сама? Нужна мама обязательно. Не дать не могут.

отправила Вам на почту

пенсионер не значит умалишенный, с Альцгеймером и склерозом. Есть очень активные пенсионеры.

Да я сама такая. Поэтому и удивилась, что произошла такая ситуация, да ещё и не смогли с ней разобраться.
Сколько за последние три года туда-сюда перекладывала, дробила, сливала. Ни разу не ошиблась.

Ок

дело в том, что в тело она не лезла, она годами этими вкладами занимается, только проценты